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A equipe de Global Sales Support da LATAM Airlines oferece suporte de vendas e pós-venda para agências de viagens em todo o mundo, em seis idiomas, com atendimento 24/7 para casos operacionais (atendimento 24x7 disponível em inglês e espanhol). Selecione o país onde está localizada a sua agência para consultar os canais de contato, horários de atendimento e tempos médios de resposta. |
Disponível aqui no LATAM Trade
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 19:00 e aos sábados das 09:00 às 14:00.
SLA: 3 minutos
informacoes.agencias@latam.com
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 19:00 e aos sábados das 09:00 às 14:00.
SLA: 1ª Resposta em 8H | Resolução em 48H
0300 771 0110
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 19:00 e aos sábados das 09:00 às 14:00.
SLA: 20 segundos
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:30.
1ª Resposta em 24h | Resolução em 240h
grp_suporte.comercial@latam.com
ALS de irregularidades cometidas em emissões e reemissões de bilhetes, etc.
reembolso.agetur@latam.com
Dúvidas e detalhamento de reembolso, carta de cancelamento, regras de reembolso/tarifa.
leiarrependimentoagencias@latam.com
Casos de reembolso dentro da Lei do Arrependimento (Lei ANAC).
grp_receita-agencias@latam.com
Atendimento cartão de crédito/agências.
Solicite e gerencie seus grupos LATAM através da nossa plataforma:
Acesse: https://www.gruposlatambrasil.com/
Grupos: nucleodenegocios.grupos@latam.com
Fretamentos: comercial.fretamentos@latam.com
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:30.
SLA: 1ª Resposta em 8H | Resolução em 48H
Disponível aqui no LATAM Trade ou na Web de Grupos
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:30.
SLA: 3 minutos
Disponível aqui no LATAM Trade ou diretamente no portal NDC by LATAM
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 19:00 e aos sábados das 09:00 às 14:00.
SLA: 3 minutos
suporte_ndc@latam.com
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 19:00 e aos sábados das 09:00 às 14:00.
SLA: 1ª Resposta em 8H | Resolução em 48H
0300 771 0110
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 19:00 e aos sábados das 09:00 às 14:00.
SLA: 20 segundos
Disponível aqui no LATAM Trade
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:30.
SLA: 3 minutos
suporte.elatam@latam.com
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:30.
SLA: 1ª Resposta em 8H | Resolução em 120H
0300 771 0110
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:30.
SLA: 20 segundos
| Tema | SLA | Observações | |
|---|---|---|---|
| Lei Kandir | grp_rog@latam.com | 5 dias úteis | Reembolso Lei Kandir |
| Tema | SLA | Observações | |
|---|---|---|---|
| Pendências de fretamento | comercial.fretamentos@latam.com | ||
| Cobrança / Boleto | cobranca1@latam.com | 3 dias úteis | 2° via de boletos |
| Faturas Copet | bpoacnbrprod@service-now.com | 3 dias úteis | 2º via de faturas Copet |
| Chargeback e outros temas de cartão | grp_operacioncc_br@latam.com | 5 dias úteis | Chargeback e outros temas de cartão de crédito |
| Chargeback LATAM (Accelya) | tamchargebacks@accelya.com | 5 dias úteis | Chargeback LATAM (Acellya) |
| Tema | SLA | Observações | |
|---|---|---|---|
| Comprovante de transferencia bancária | recaudacion@latam.com | 48 horas úteis | Informar número de fatura paga e enviar comprovante |
| Tema | S L A | Observações | |
|---|---|---|---|
| Incentivo variável | politicascomerciais@tam.com.br | 5 dias úteis | Dúvidas e contestações |
| Incentivo fixo | politicascomerciais@tam.com.br | 5 dias úteis | Dúvidas e contestações |
| Faturamento EMD/TKT (BSP/COPET) |
receita.vendida@latam.com | 5 dias úteis | Contestações de valores faturados incorretamente, duplicidade de faturamento ou documentos não faturados |
| Tema | SLA | Observações | |
|---|---|---|---|
| Acesso, problemas com login e senha | suporte.elatam@latam.com | 15 dias | Problemas com acesso a ferramenta |
| Denúncia de emissões irregulares / uso indevido | auditoria.receita@latam.com | 5 dias úteis | Denúncia de emissões irregulares / uso indevido |
| Irregularidades de reserva/bilhete | grp_suporte.comercial@latam.com | 20 dias úteis | Dúvidas ADM irregularidades de reserva/bilhete - casos PIA |
| Conciliação de emissão, ancilares ou reembolso/ Atendimento cartão de crédito/agências. | grp_receita-agencias@latam.com | 10 dias úteis | Transações feitas com cartão de crédito não realizadas (tkt emitido/ conciliação de emissão/ solicitação de comprovante de cancelamento de compra). |
Disponível aqui no LATAM Trade
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 17:00 em Português e 24x7 em espanhol e inglês.
SLA: 3 minutos
suporteagencias_pt@latam.com
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 17:00 em Português e 24x7 em espanhol e inglês.
SLA: 1ª Resposta em 8H | Resolução em 48H
+351 210201957
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 17:00 em Português e 24x7 em espanhol e inglês.
SLA: 20 segundos
Disponível aqui no LATAM Trade
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 17:00.
SLA: 3 minutos
suporteagencias_pt@latam.com
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 17:00.
SLA: 1ª Resposta em 8H | Resolução em 48H
+351 210201957
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 17:00.
SLA: 20 segundos
Solicite e gerencie seus grupos LATAM através da nossa plataforma:
Acesse: https://www.gruposlatambrasil.com/
Grupos: nucleodenegocios.grupos@latam.com
Fretamentos: comercial.fretamentos@latam.com
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:30.
SLA: 1ª Resposta em 8H | Resolução em 48H
Disponível aqui no LATAM Trade ou na Web de Grupos
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:30.
SLA: 3 minutos
Disponível aqui no LATAM Trade ou diretamente no portal NDC by LATAM
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 17:00 em Português e 24x7 em espanhol e inglês.
SLA: 3 minutos
suporte_ndc@latam.com
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 17:00 em Português e 24x7 em espanhol e inglês.
SLA: 1ª Resposta em 8H | Resolução em 48H
+351 210201957
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 17:00 em Português e 24x7 em espanhol e inglês.
SLA: 20 segundos
