Feedback
Quel est le niveau de satisfaction lors de la navigation et de la lecture du contenu de votre intérêt sur LATAM Trade ?
Avez-vous des suggestions?
0 / 200
 |
A equipe de Global Sales Support da LATAM Airlines oferece suporte de vendas e pós-venda para agências de viagens em todo o mundo, em seis idiomas, com atendimento 24/7 para casos operacionais (atendimento 24x7 disponível em inglês e espanhol). Selecione o país onde está localizada a sua agência para consultar os canais de contato, horários de atendimento e tempos médios de resposta. |
Disponível aqui no LATAM Trade
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 19:00 e aos sábados das 09:00 às 14:00.
SLA: 3 minutos
informacoes.agencias@latam.com
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 19:00 e aos sábados das 09:00 às 14:00.
SLA: 1ª Resposta em 8H | Resolução em 48H
0300 771 0110
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 19:00 e aos sábados das 09:00 às 14:00.
SLA: 20 segundos
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:30.
1ª Resposta em 24h | Resolução em 240h
grp_suporte.comercial@latam.com
ALS de irregularidades cometidas em emissões e reemissões de bilhetes, etc.
reembolso.agetur@latam.com
Dúvidas e detalhamento de reembolso, carta de cancelamento, regras de reembolso/tarifa.
leiarrependimentoagencias@latam.com
Casos de reembolso dentro da Lei do Arrependimento (Lei ANAC).
grp_receita-agencias@latam.com
Atendimento cartão de crédito/agências.
Solicite e gerencie seus grupos LATAM através da nossa plataforma:
Acesse: https://www.gruposlatambrasil.com/
Grupos: nucleodenegocios.grupos@latam.com
Fretamentos: comercial.fretamentos@latam.com
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:30.
SLA: 1ª Resposta em 8H | Resolução em 48H
Disponível aqui no LATAM Trade ou na Web de Grupos
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:30.
SLA: 3 minutos
Disponível aqui no LATAM Trade ou diretamente no portal NDC by LATAM
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 19:00 e aos sábados das 09:00 às 14:00.
SLA: 3 minutos
suporte_ndc@latam.com
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 19:00 e aos sábados das 09:00 às 14:00.
SLA: 1ª Resposta em 8H | Resolução em 48H
0300 771 0110
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 19:00 e aos sábados das 09:00 às 14:00.
SLA: 20 segundos
Disponível aqui no LATAM Trade
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:30.
SLA: 3 minutos
suporte.elatam@latam.com
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:30.
SLA: 1ª Resposta em 8H | Resolução em 120H
0300 771 0110
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:30.
SLA: 20 segundos
| Tema | SLA | Observações | |
|---|---|---|---|
| Lei Kandir | grp_rog@latam.com | 5 dias úteis | Reembolso Lei Kandir |
| Tema | SLA | Observações | |
|---|---|---|---|
| Pendências de fretamento | comercial.fretamentos@latam.com | ||
| Cobrança/ fatura/ boleto | cobranca1@latam.com | 3 dias úteis | 2° via de fatura/ 2° via de boleto/ duvidas |
| Chargeback e outros temas de cartão | grp_operacioncc_br@latam.com | 5 dias úteis | Chargeback e outros temas de cartão de crédito |
| Chargeback LATAM (Accelya) | tamchargebacks@accelya.com | 5 dias úteis | Chargeback LATAM (Acellya) |
| Tema | SLA | Observações | |
|---|---|---|---|
| Comprovante de transferencia bancária | recaudacion@fi-latam.com | 48 horas úteis | Confirmação de pagamento por Transferencia Bancária (rendir) |
| Tema | SLA | Observações | |
|---|---|---|---|
| Incentivos variáveis | receita.vendida@latam.com | 5 dias úteis | Divergência nos valores de faturamento (TKT/EMD) Documentos não faturados (TKT/EMD) Incentivos variáveis |
| Tema | SLA | Observações | |
|---|---|---|---|
| Acesso, problemas com login e senha | suporte.elatam@latam.com | 15 dias | Problemas com acesso a ferramenta |
| Denúncia de emissões irregulares / uso indevido | auditoria.receita@latam.com | 5 dias úteis | Denúncia de emissões irregulares / uso indevido |
| Irregularidades de reserva/bilhete | grp_suporte.comercial@latam.com | 20 dias úteis | Dúvidas ADM irregularidades de reserva/bilhete - casos PIA |
| Conciliação de emissão, ancilares ou reembolso/ Atendimento cartão de crédito/agências. | grp_receita-agencias@latam.com | 10 dias úteis | Transações feitas com cartão de crédito não realizadas (tkt emitido/ conciliação de emissão/ solicitação de comprovante de cancelamento de compra). |
Disponível aqui no LATAM Trade
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 17:00 em Português e 24x7 em espanhol e inglês.
SLA: 3 minutos
suporteagencias_pt@latam.com
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 17:00 em Português e 24x7 em espanhol e inglês.
SLA: 1ª Resposta em 8H | Resolução em 48H
+351 210201957
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 17:00 em Português e 24x7 em espanhol e inglês.
SLA: 20 segundos
Disponível aqui no LATAM Trade
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 17:00.
SLA: 3 minutos
suporteagencias_pt@latam.com
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 17:00.
SLA: 1ª Resposta em 8H | Resolução em 48H
+351 210201957
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 17:00.
SLA: 20 segundos
Solicite e gerencie seus grupos LATAM através da nossa plataforma:
Acesse: https://www.gruposlatambrasil.com/
Grupos: nucleodenegocios.grupos@latam.com
Fretamentos: comercial.fretamentos@latam.com
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:30.
SLA: 1ª Resposta em 8H | Resolução em 48H
Disponível aqui no LATAM Trade ou na Web de Grupos
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:30.
SLA: 3 minutos
Disponível aqui no LATAM Trade ou diretamente no portal NDC by LATAM
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 17:00 em Português e 24x7 em espanhol e inglês.
SLA: 3 minutos
suporte_ndc@latam.com
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 17:00 em Português e 24x7 em espanhol e inglês.
SLA: 1ª Resposta em 8H | Resolução em 48H
+351 210201957
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 17:00 em Português e 24x7 em espanhol e inglês.
SLA: 20 segundos
