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Politicas

14/09/2023

MENOR NO ACOMPAÑADO - Solicitud de Servicio de Menor no Acompañado en tickets ya emitidos

Descripción

Debido a que la entrega del servicio de menor no acompañado (UMNR) está sujeto a disponibilidad, no es posible asegurar la entrega del servicio una vez emitido el ticket; por lo tanto, siempre el servicio de UMNR debe estar confirmado y posteriormente emitir el ticket. Sin embargo, en caso que el servicio se solicite después de emitido el ticket y la edad del menor permita optar al servicio opcional (entre 12 y 17 años), se podrá gestionar la solicitud del servicio.

Alcance:

Solicitud de servicio de menor no acompañado para edades donde es opcional y el cliente ya tiene un ticket emitido.

Fecha de Implementación:

Inmediata

Proceso a ejecutar: 

Servicio de menor no acompañado: El agente de viajes deberá verificar que exista disponibilidad para el servicio en el vuelo original. 

 

Si existe disponibilidad para el servicio de menor no acompañado (UMNR), el proceso es el siguiente según el sistema de distribución:

 

Agencias con NDC

Agencias con GDS

Contactar al equipo Global Sales Support LATAM para que ingrese la solicitud del servicio, confirme el servicio y emita el EMD para el servicio UMNR.

Ingresar la solicitud a través de su GDS y esperar a la confirmación del servicio.
Luego el agente de viajes, puede emitir el EMD para el servicio UMNR.

 

Consideraciones para asientos:

Debido a temas de seguridad, los menores deben ubicarse en asientos pasillo de la penúltima y antepenúltima fila de la cabina y lo más juntos posibles para facilitar su custodia. Estos asientos se asignan sin costo. 

 

Si el servicio se confirma y el cliente había pagado por un asiento, se devuelve el valor pagado y se asignan los asientos definidos para menores no acompañados. Para esto el agente de viajes debe:

  • Verificar que el cliente pagó por un asiento.
  • Solicitar la devolución antes de la salida del vuelo, de lo contrario será rechazada.
  • El EMD debe estar en estatus OK (no utilizado).

 

Según el sistema de distribución, el proceso es el siguiente:

 

Agencias con NDC

Agencias con GDS

Contactar al equipo Global Sales Support LATAM para solicitar la devolución del EMD-A y la asignación del asiento sin costo.

  • Ingresar el EMD-A a devolución a través de su GDS.
  • Contactar al equipo Global Sales Support LATAM para solicitar la asignación del asiento sin costo.

 

Les recordamos que cuando el servicio es obligatorio (entre los 8 y 11 años) el ticket se emite una vez que el servicio de UM está confirmado.

 

En caso que no exista disponibilidad del servicio para la fecha emitida el agente de viajes deberá contactar a su ejecutivo Global Sales Support.

Sección:

Pasajeros Especiales | Menor No Acompañado (UMNR)