LATAM entrega la posibilidad de corregir el nombre en una reserva emitida frente a algunos errores en la emisión. Es importante que el boleto (Ticket) sea remitido para que este sea consistente con el documento de viaje y tus clientes puedan acceder a todos los beneficios que LATAM tiene dispuestos para ellos en base a esta información.

Estos son los puntos más importantes a tener en cuenta a la hora de realizar este tipo de correcciones:

• Se permite la corrección una vez por ticket.
• La corrección está permitida solo para reservas con ticket emitido, excepto para reservas asociadas a la política de Grupos la cúal puedes verificar aquí.
• Aplica para tickets placa LATAM sin uso o parcialmente usados.
• Para reservas con Otras Aerolíneas (OLA) se debe canalizar la corrección con cada línea aérea de forma independiente. Ver consideraciones para itinerarios con vuelos Delta.
• En el proceso de corrección se debe mantener la placa de emisión del ticket original (LATAM).
• La reemisión se realizará de forma "histórica", sin multa o diferencia de tarifa (ver excepción para vuelos codeshare y otras aerolíneas)
• Esta corrección no debe implicar un cambio de pasajero, es decir, el mismo pasajero de la reserva original debe ser el viajero.
• Dependiendo del tipo de corrección, se podrían requerir documentos de respaldo los cuales deben ser canalizados a Global Sales Support (GSS) de acuerdo al procedimiento dispuesto.
• No aplica cuando hay cambio de número de documento de viaje estipulado en la emisión.
• Para reservas donde exista más de un pasajero, se deberá separar sólo al pasajero que requiera de corrección de nombre (hacer split de la reserva) antes de iniciar el proceso de corrección.
• Información de GDS: En caso de dudas operativas sobre tickets y reservas realizadas en sistemas GDS, el agente de viaje deberá contactar con el Help Desk de su GDS. 

Según el tipo de corrección necesaria, el agente podrá trabajar dentro de la misma reserva o a través de una nueva lo cúal explicamos a continuación.

LATAM permite realizar correcciones de nombre dentro de la misma reserva en GDS (Sabre, Amadeus, Travelport) únicamente cuando esta sea de carácter menor y no supera los 3 caracteres, cambia pasajero o género. Para ello se deben tener en consideración los siguientes puntos:

• SOLO se permiten correcciones de 3 caracteres o menos (otros tipos de correcciones deben ser trabajados en nuevos PNRs)
• SOLO  se permite la corrección en reservas con ticket emitido
• SOLO se permite la corrección en reservas con itinerarios 100% LATAM (marketing y operating). No debe incluir vuelos Otras Aerolíneas (OLA). Ver consideraciones para itinerarios con vuelos Delta.
• SOLO se permite la corrección 1 sola vez por PNR
• SOLO si la reserva es realizada vía GDS
• SOLO si se trata de una reserva individual (No Grupos)
• No se permiten estos cambios dentro del período llamado ventana operacional (48 horas antes del vuelo), ya que posterior a este tiempo la reserva entra en control de aeropuerto. En estos casos, es necesario trabajar con un nuevo PNR y contactar a GSS LATAM.

IMPORTANTE:

Una vez realizada la corrección de nombre, el boleto (Ticket) debe ser remitido de forma INMEDIATA.

Proceso de corrección dentro de la misma reserva

(3 caracteres o menos en GDS)

Para realizar la corrección, el agente debe corregir el nombre o apellido (1, 2 o 3 caracteres) en la reserva original, seguido de la reemisión del boleto como una 'reemisión histórica'. Es importante respaldar esta reemisión con el mensaje 'NM CORRECTION' el cúal debe ser ingresado en el campo endoso del boleto (ticket). Después de una corrección de nombre , el billete debe reemitirse inmediatamente.

Nuestro sistema en LATAM Airlines utiliza un algoritmo para comparar el nombre original con el nombre corregido. Este algoritmo tiene en cuenta dos factores:

• El número de caracteres que se han modificado.
• El orden de los caracteres que se han modificado.

Ejemplos:

a). 

Nombre/Apellido original: [S, A, N, T, H, O, S, S] 

Nombre/Apellido corregido: [S, A, N, T, O, S] 

En este caso, la corrección implica la eliminación de 2 caracteres en el apellido (H, S) y no cambia el orden original de las demás caracteres, por lo que el sistema no cancelaría la reserva.

b). 

Nombre original: [S, A, N, C, E, H, S]

Nombre corregido: [S, A, N, C, H, E, Z]

Para este ejemplo, la corrección no excede las 3 caracteres, mantiene su extensión y no cambia el orden original de las demás caracteres, por lo que el sistema no la cancelaría.

c). 

Nombre/Apellido original: [M, A, U, R, I, O] 

Nombre/Apellido corregido: [M, A, U, R, I, C, C, I, O] 

En este tercer ejemplo, se modificó 1 letra y se agregaron otras 3 al nombre, lo que suma un total de 4 caracteres cambiados. Por lo tanto, el sistema lo considerará una corrección NO PERMITIDA y procederá con la cancelación de los segmentos LA de la reserva.

d).

Nombre/Apellido original: [E,   , M, C, I,N, T, Y, R, E / J,O, S, E, H, P] 

Nombre/Apellido corregido:  [M, C, I, N, T, Y, R, E / J, O, S, E, P, H] 

En este caso, se han cambiado un total de 4 caracteres: se eliminó una letra (E) y un espacio del apellido, y se corrigieron 2 caracteres más del nombre (H, P). Por lo tanto, de acuerdo con los criterios del algoritmo, esta corrección no sería considerada válida y el sistema procedería a cancelar los segmentos LA de la reserva.

Cuando el algoritmo detectar que la corrección involucra más de 3 caracteres, cambia la extensión o que se ha alterado el orden de las caracteres fuera del rango, LATAM lo identificará y agregará la siguiente nota en la reserva “INVALID CHANGE NAME DETECTED - CANCEL PNR” . Se cancelarán todos los segmentos LATAM automáticamente. 

IMPORTANTE: Después de una corrección de nombre inválida y tras la cancelación de segmentos, el PNR no debe usarse nuevamente, al menos para segmentos “LA”. Por lo tanto se debe crear una nueva reserva para retomar los espacios “LA” de acuerdo con la disponibilidad del momento y tarificar según corresponda.

Para los siguientes escenarios, LATAM también permite la corrección del nombre, sin embargo, estas deben realizarse a través de una nueva reserva, solicitando documentación de respaldo al pasajero según corresponda y realizando la solicitud de espacios a GSS LATAM de acuerdo al procedimiento.

Proceso de corrección en una nueva reserva

El agente de viajes debe crear una nueva reserva con el nombre correcto, manteniendo la misma clase y vuelo de la reserva original, de no encontrarse disponible revisar punto Proceso de solicitud de clase más abajo. Posteriormente el ticket original debe ser remitido de forma historica sin aplicar multa ni diferencia de tarifa.

Es importante respaldar esta reemisión con el mensaje 'NM CORRECTION' el cúal debe ser ingresado en el campo endoso del boleto (ticket).

Para evitar duplicidad, y que la nueva reserva con el nombre corregido se cancele, es necesario cancelar la reserva original posterior a la reemisión del boleto (ticket). 

Proceso de solicitud de clase (GSS LATAM)

Si la clase de la reserva original para los tramos LATAM se encuentra cerrada, el Agente de Viajes podrá reservar en la clase más baja disponible de la misma cabina y en el vuelo original y luego solicitar a GSS LATAM la confirmación de la clase original a través del siguiente flujo:

Para agencias CON acceso al Portal Privado LATAM Trade: 

• Abrir una solicitud en el portal privado latamtrade.com en: Waivers>Solicitud Wver Post Venta>Tipo de Waiver: Correct Name>Excepción de corrección de nombre.
  
• Adjuntar los documentos del pasajero además de informar los 2 códigos de reserva (Original y Nueva).

Para  agencias SIN acceso al Portal Privado LATAM Trade: 

• Entrar en contacto con GSS LATAM a través del Chat de Soporte ubicado en latamtrade.com, seleccionando la opción “Dudas Operacionales”. 
  
• El agente de viajes al entrar en contacto debe ya contar con la reserva nueva generada, espacios ya tomados y documentación de respaldo disponible según corresponda, esta última será solicitada enviar vía correo electrónico por el agente de soporte de GSS LATAM durante la interacción.
  

Reserva con tramos LA + OLA (Excepto Delta)

Para aquellas reservas en que se tengan vuelos LA + OLA (Otras Líneas Aéreas), el agente de viajes siempre deberá crear una nueva reserva con el nombre corregido y deberá utilizar las clases originales con las cuales fue emitido el boleto (ticket), en caso de no estar disponible deberá reservar la clase más baja disponible y deberá solicitar de forma independiente a cada aerolínea que se encuentre en el itinerario la confirmación de espacios, la cúal puede ser aprobada o rechazada por la otra compañía.

A continuación te compartimos algunos escenarios que pueden aclarar el proceder ante estas situaciones:

Escenario 1: Clases originales disponibles en vuelos LA y OLA (Placa LA)

Si todas las aerolíneas del itinerario cuentan con la clase original del boleto (ticket) disponible para ser reservadas, el agente de viajes procederá a remitir de forma histórica. En este caso, no se aplicarán penalidades ni habrá diferencia de tarifa, por lo que es esencial respaldar la reemisión ingresando el mensaje 'NM CORRECTION' en el campo de endoso del boleto (ticket).

Escenario 2: Clases originales no disponibles en alguno de los operadores en vuelos LA y OLA (Placa LA)

Si todas o algunas de las aerolíneas del itinerario no cuentan con la clase original de reserva, el agente procederá a reservar la clase más baja disponible (Tanto LA como OLA), una vez reservada deberá entrar en contacto con la o las aerolíneas para solicitar el cambio de clase a la original y su respectiva confirmación. Una vez confirmadas las clases originales se deberá remitir de forma histórica, en este caso, no se aplicarán penalidades ni habrá diferencia de tarifa, por lo que es esencial respaldar la reemisión ingresando el mensaje 'NM CORRECTION' en el campo de endoso del boleto (ticket).

Escenario 3: Espacios confirmados en LA y no en OLA (Placa LA)

Si no se logra obtener la confirmación de las clases originales de los vuelos OLA, el agente de viajes debe seleccionar la clase más baja disponible (OLA) y combinable de estos vuelos en su sistema y deberá proceder con la reemisión automática, asumiendo las diferencias de tarifa que se puedan generar entre el itinerario original y la nueva alternativa. Es importante que en este proceso se preste atención a la combinación de clases entre la nueva clase del vuelo OLA y la original del tramo LA, en caso de no lograr tarificar de forma automática se debe buscar alguna combinación que lo permita para poder proceder con la reemisión. Se exonera la penalidad, por lo que es crucial respaldar esta reemisión ingresando el mensaje 'NM CORRECTION' en el campo de endoso del boleto (ticket).

Correcciones de nombre que requieren el uso de waivers

Si la corrección de nombre requiere waiver (puntos 8 y 9 del cuadro) el agente de viaje deberá realizar el siguiente proceso de corrección:

Para agencias CON acceso al Portal Privado LATAM Trade: 

• Abrir una solicitud en el portal privado latamtrade.com en: Waivers>Solicitud Wver Post Venta>Tipo de Waiver: Correct Name>Excepción de corrección de nombre.
  
• Adjuntar los documentos del pasajero además de informar los 2 códigos de reserva (Original y Nueva).

Para agencias SIN acceso al Portal Privado LATAM Trade: 

• Entrar en contacto con GSS LATAM a través del Chat de Soporte ubicado en latamtrade.com, seleccionando la opción “Dudas Operacionales”. 
• El agente de viajes al entrar en contacto debe ya contar con la reserva nueva generada, espacios ya tomados y documentación de respaldo disponible según corresponda, esta última será solicitada enviar vía correo electrónico por el agente de soporte de GSS LATAM durante la interacción.

Una vez que LATAM genere el waiver, el agente de viajes puede proceder con la reemisión del boleto (Ticket), ingresando el código waiver proporcionado en el campo de endoso del boleto (ticket). 

En caso de que el itinerario contenga tramos OLA deberá continuar con el procedimiento indicado para este tipo de casos (Ver sección 3.1.2).

IMPORTANTE: Es mandatorio solicitar el Waiver el mismo día que se efectúe la reemisión. 

Para las correcciones de nombre de tickets que no estén incluidas en la tabla, el Agente de Viajes debe solicitar al pasajero que le proporcione una copia de su documento de viaje que acredite la corrección que se desea realizar. En la solicitud se debe detallar el nombre/apellido incorrecto y el nombre/apellido correcto del pasajero. 

Cuando el agente de viajes tenga esta documentación, deberá crear una nueva reserva con el nombre que se desea corregir y deberá entrar en contacto con el equipo de Global Sales Support de LATAM, el cual analizará cada caso individualmente y,  de ser aprobado, enviará el código waiver que deberá ser incluido en el campo de endoso del boleto (Ticket).

En este momento, esta función no está disponible en nuestro Portal / API NDC by LATAM, cualquier cambio en esta condición será informado oportunamente.

Si se requiere solicitar una corrección de nombre, les solicitamos que entren en contacto con Global Sales Support de LATAM a través de nuestro canal de atención preferencial: el chat disponible aquí en el portal LATAM Trade (además de nuestros canales habituales de atención).  De esta manera, nuestro equipo se encargará de procesar su solicitud en su orden de compra.