Descripción

En caso de cancelaciones o reprogramaciones de vuelo dentro de la ventana comercial (más de 48 horas antes de la salida), y si el boleto no fue actualizado automáticamente, la agencia podrá aceptar la protección ofrecida por LATAM. Para ello, deberá dejar un registro tanto en la reserva como en el ticket, lo que permitirá autorizar la entrega de una nueva solución de viaje conforme a nuestra política de protección de pasajeros.

Alcance:

Reservas con cambios/cancelación involuntaria

Fecha de Implementación:

Inmediata

Consideraciones: 

Para casos en los que un cliente haya realizado una emisión de un pasaje en placa LATAM a través de una agencia de viajes podrán procesar las protecciones de vuelos de acuerdo a lo siguiente:

Primero podrá aceptar la protección propuesta por LATAM remitiendo el pasaje como involuntario y dejando el OSI AUTO ACCPT MAJ SKCHG en la reserva y la glosa AUTO ACCEPT SKCHG 1 en  endoso  del pasaje durante el proceso de reemisión.

Si el cliente no está conforme con la alternativa de vuelo propuesta podrá elegir, de forma excepcional dentro de un plazo de 48 horas y sólo si los mensajes fueron ingresados por la agencia de viajes al momento de actualizar el pasaje con la alternativa propuesta por LATAM una de las siguientes opciones:

Segunda protección según la política actual de cambios involuntarios

En este caso se debe ingresar el OSI 2ND SKCHG CHANGE AUTH en la reserva y el mensaje SKCHG CHG OPT 2 en el endoso del pasaje.

Devolución según la política actual de cambios involuntarios

Si el pasajero no acepta la primera alternativa ofrecida y la reserva tiene registrado en el PNR el OSI AUTO ACCPT MAJ SKCHG y el endoso AUTO ACCEPT SKCHG 1 en el ticket, se procederá con la devolución sin cobro de penalidad.

En el caso de que la reserva tenga registrado el código OSI 2ND SKCHG CHANGE AUTH y el mensaje SKCHG CHG OPT 2 en el endoso del ticket, el boleto será procesado conforme a las regulaciones de la tarifa adquirida.

Sección:

Venta | Protección de Pasajeros