¿Cómo podemos ayudarte hoy?

Ancillaries

Ancillaries LATAM: políticas de equipaje, asientos y servicios adicionales, con información sobre valores, límites, plazos, emisión vía EMD-A, reglas de cambio y devolución, y disponibilidad en NDC.

Animales en Bodega (AVIH)

El servicio Animales en Bodega (AVIH) permite el transporte de perros y gatos asociados a un pasajero en el compartimento de carga de la aeronave, siguiendo las normas de seguridad y bienestar animal. A continuación, se detallan las reglas de aceptación, razas no permitidas, límites por vuelo, requisitos del kennel, documentación y tarifas aplicables, para que el agente de viajes pueda orientar correctamente a sus clientes.

Animales en Cabina (PETC)

LATAM ofrece el servicio PETC – Animales en Cabina, para que los pasajeros puedan viajar con sus mascotas de pequeño tamaño con comodidad y seguridad. Consulta las condiciones de transporte, dimensiones del kennel, rutas permitidas y forma de solicitud, además de las orientaciones para la emisión y el cobro del servicio.

Asiento Adicional (EXST/CBBG)

Asiento Adicional LATAM (EXST/CBBG): orientaciones para solicitar, emitir y cobrar asientos extra por motivos de comodidad, obesidad, necesidades médicas o transporte de equipaje frágil, con detalles sobre SSR, tarifas, dimensiones y restricciones para cada cabina.

Bebés / Infantes (INF)

Esta sección reúne toda la información que necesitas para gestionar reservas de bebés menores de dos años en vuelos LATAM. Incluye requisitos de emisión, reglas tarifarias, condiciones de asiento y certificación médica, además de las normas sobre dispositivos de seguridad infantil (CRS). Con esta guía podrás evitar errores de emisión y asegurar el cumplimiento de los estándares de seguridad y operación de LATAM.

Cambios Voluntarios

Este capítulo reúne las políticas y procedimientos aplicables a los cambios voluntarios de boletos LATAM, solicitados directamente por el pasajero. Aquí encontrarás información sobre reglas tarifarias, tipos de reemisión, penalidades y procesos de cobro, presentada de manera clara y práctica para apoyarte en tu trabajo diario.

Cancelaciones y Cambios Involuntarios

En esta sección encontrarás información clara y práctica sobre los procedimientos de protección al pasajero de LATAM, para que como agente de viajes puedas apoyar a tus clientes con confianza en situaciones de contingencia, como cancelaciones, cambios involuntarios, modificaciones de ruta o degradaciones de cabina.

Certificación Médica

Algunos pasajeros deben presentar una certificación médica (MEDIF o certificado médico) antes de volar. Este proceso garantiza un viaje seguro y conforme a las regulaciones cuando se requiere asistencia o autorización médica. Aquí encontrarás información práctica sobre cuándo se necesita la certificación, cómo solicitarla y qué condiciones deben validarse, para evitar contratiempos antes del vuelo.

Charters

En este capítulo encontrarás la información clave sobre la contratación de vuelos chárter de LATAM, desde la cotización hasta la emisión. Conoce cómo funcionan las condiciones comerciales, las formas de pago, el equipaje y los servicios a bordo para ofrecer a tus clientes una experiencia exclusiva y personalizada.

Comidas Especiales

El servicio de Comidas Especiales ofrece una experiencia más personalizada y cómoda a bordo, adaptándose a las necesidades médicas, culturales o religiosas de cada pasajero. Aquí encontrarás información práctica sobre cómo solicitar una comida especial, los tipos de menús disponibles, las rutas que aplican y las condiciones del servicio, para que puedas ayudar a tus clientes de manera oportuna y garantizar una buena experiencia de viaje.

Corrección de Nombre

Política de Corrección de Nombre de LATAM: orientaciones para ajustar errores de digitación y asegurar la consistencia con el documento de viaje del pasajero Recuerda que la mayoría de los casos puede gestionarse de forma rápida y automática a través del portal privado LATAM Trade.

Devoluciones

Política de reembolso LATAM para agencias: vigencia del boleto, condiciones REF/NONREF, penalidades y no-show, tasas e impuestos, servicios adicionales (ancillaries), flujos por GDS, BSP Link, Web de Devoluciones y NDC, y uso de waiver en excepciones comerciales o legales.

Dispositivos Médicos

Los pasajeros que necesiten viajar con dispositivos médicos pueden hacerlo de manera segura y sin costo adicional, siempre que el equipo cumpla con los requisitos operativos y de seguridad de LATAM. En esta sección encontrarás las condiciones para el transporte y uso de concentradores de oxígeno portátiles (POC), dispositivos respiratorios (CPAP o VPAP), máquinas de diálisis y equipos ortopédicos, con detalles sobre asientos, documentación y baterías, para que brindes una orientación completa y precisa.

Emisiones Codeshare

En este capítulo encontrarás la información principal sobre los vuelos en código compartido de LATAM Airlines, incluidos los conceptos clave, las aerolíneas asociadas, y las orientaciones sobre reserva, emisión, asientos, equipaje y check-in. El contenido te ayudará a identificar correctamente al operador y al marketing carrier, garantizando una experiencia fluida y sin contratiempos para tus clientes.

Equipaje de bodega

Esta sección presenta las reglas de transporte para el equipaje despachado en vuelos LATAM, incluyendo dimensiones, peso y restricciones aplicables. El bulto debe cumplir con las condiciones operativas y puede estar sujeto a cargos adicionales, según la tarifa adquirida y el destino. Para información completa, consulta LATAM.com.

Equipaje Especial

Esta sección presenta las reglas para el transporte de equipajes especiales y equipos deportivos en vuelos LATAM. Artículos como equipos deportivos, instrumentos musicales, televisores o monitores pueden transportarse en la bodega mediante un cobro de valor fijo, que varía según la ruta del viaje. Para más información, visita el sitio web LATAM.com.

Equipaje: Artículos Restringidos

De forma preventiva y para la seguridad de todos, el equipaje transportado tanto en la cabina como en la bodega del avión es revisado por el personal del aeropuerto. Existen objetos que pueden llevarse si cumplen con ciertos requisitos, así como otros que están estrictamente prohibidos. Conoce las condiciones para transportar estos objetos, tanto en la maleta pequeña o en el bolso o mochila (llevados a bordo), como en el equipaje despachado, a través del enlace: LATAM.com.

Equipaje: Bolso o mochila

Esta sección presenta las reglas de transporte para el artículo personal (bolso o mochila) en vuelos LATAM, incluyendo medidas, peso y restricciones aplicables. Para más información, visita el sitio web LATAM.com.

Equipaje: Entre Aerolíneas

Esta seção apresenta as regras de bagagem para viagens interline, ou seja, itinerários que combinam voos LATAM com outras companhias aéreas. A quantidade de bagagem permitida é definida pela Companhia Aérea Principal (Most Significant Carrier – MSC), conforme as áreas geográficas estabelecidas pela IATA. Para informações detalhadas, consulte LATAM.com

Equipaje: Maleta pequeña

Esta sección presenta las reglas de transporte para el equipaje pequeño en vuelos LATAM, incluyendo dimensiones, peso y restricciones aplicables. El bulto debe ajustarse a las condiciones operativas y puede estar sujeto a despacho en el embarque, si es necesario. Para más información, visita el sitio web LATAM.com.

Excepciones Comerciales

Las excepciones comerciales reúnen los casos en los que LATAM autoriza ajustes fuera de las reglas tarifarias estándar, como: imprevistos médicos o de documentación, Flex 24 h, uso no consecutivo de cupones, cambios y reembolsos especiales, cambios de cabina y exenciones de tasas previstas por la legislación local. Aquí encontrarás un resumen de las condiciones, plazos y procesos para aplicar correctamente estas excepciones.

Exceso de Equipaje

Esta sección presenta las reglas para el transporte de equipajes que exceden el peso, tamaño o cantidad permitidos en vuelos LATAM. Aquí se detallan las definiciones de pieza adicional, exceso de peso y sobredimensión, así como las orientaciones para el cobro y las excepciones aplicables. Para información completa sobre tarifas y valores por ruta, consulta LATAM.com.

Grupos

Aquí reunimos, de forma clara y objetiva, las reglas y etapas para cotizaciones, reservas y emisión, además de información sobre contrato, depósitos, penalidades, gestión del PNR, cambios, check-in/asientos, TC, responsabilidades de la agencia, reclamaciones y orientación sobre el cargo YR. Utiliza esta guía para llevar a cabo cada etapa de manera segura y confiable.

La Tarifa de Recuperación de Costos de Distribución (TRCD)

La Tarifa de Recuperación de Costos de Distribución (TRCD) se aplica para cubrir los costos de distribución de los boletos LATAM emitidos a través de los canales GDS. En esta sección se explica cómo se aplica este cargo, las reglas de reembolso, las excepciones por mercado y cómo las agencias pueden evitarlo.

Niños (CHD)

Los pasajeros menores de 18 años pueden estar sujetos a requisitos adicionales según las regulaciones locales o de seguridad. Aquí encontrarás información sobre edades permitidas, tarifas, asignación de asientos y documentación necesaria, para ayudar a tus clientes a organizar los viajes de menores de forma correcta y segura.

Pasajeros con Necesidades Especiales

LATAM cuenta con políticas de asistencia diseñadas para garantizar un viaje accesible, cómodo y seguro para pasajeros con discapacidad o necesidades especiales. En esta sección encontrarás información sobre los tipos de asistencia disponibles —física, sensorial o intelectual— y cómo solicitar cada servicio, para brindar orientación clara y apoyo adecuado a tus clientes.

Pasajeros Deportados (DEPU / DEPA)

El transporte de pasajeros deportados o detenidos sigue regulaciones internacionales y políticas internas de seguridad. Esta sección detalla cómo proceder ante solicitudes de autoridades migratorias para trasladar a una persona deportada o detenida, con o sin escoltas, asegurando un manejo adecuado y conforme a las normas vigentes.

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Aquí encontrarás las políticas de LATAM para el transporte de adolescentes, incluyendo requisitos de edad, condiciones tarifarias y reglas de asiento. Esta información te permitirá identificar cuándo pueden viajar solos o deben ir acompañados, garantizando que las reservas cumplan con las normas de seguridad y de aerolíneas asociadas.

Personas embarazadas

Viajar durante el embarazo requiere cuidados especiales para garantizar comodidad y seguridad en todas las etapas del viaje. Esta sección explica cuándo se requiere certificado médico, las excepciones por ruta y las condiciones específicas de viaje, para que las agencias y los pasajeros puedan planificar con tranquilidad y cumplir las políticas de LATAM.

Política de ADMs: Preguntas Frecuentes

Política de Penalización por Irregularidades

Esta política define las reglas de penalización para irregularidades en la emisión o reemisión de boletos. Incluye información sobre el uso de AL/ADM (Agency Debit Memo) para el cobro de diferencias tarifarias, penalidades y cargos administrativos, así como los criterios de disputa según las resoluciones IATA aplicables.

Problemas con Equipaje

En casos de problemas con el equipaje facturado —como retraso, daños o artículos faltantes— el agente de viajes debe orientar al cliente sobre los procedimientos disponibles en latam.com.

Reserva y Emisión de Boletos

Aquí encontrarás las orientaciones esenciales para crear reservas y emitir boletos LATAM de forma segura y eficiente. Hemos organizado el contenido de manera simple y práctica, para que tengas claridad en cada etapa del proceso.

Servicio de Baby Bassinet (BSCT)

Esta sección presenta las políticas y condiciones del Servicio de Cuna (BSCT) ofrecido por LATAM para bebés (infantes). El servicio está disponible exclusivamente en la cabina Economy de los vuelos LATAM. Aquí encontrarás las reglas de elegibilidad, los límites de peso y altura del bebé, los plazos de solicitud y los asientos disponibles.

Servicio de Menor No Acompañado (UMNR)

Esta sección presenta las políticas y procedimientos del servicio de Menor No Acompañado (UMNR) ofrecido por LATAM, que garantiza asistencia y acompañamiento integral a los niños y adolescentes que viajan solos. Aquí se detallan los rangos de edad aceptados, las condiciones del itinerario, las restricciones, los valores y las orientaciones para la solicitud y emisión del EMD-A, con el fin de que el agente pueda gestionar el proceso de manera correcta y segura.

Servicio de Tren y Autobús

Conoce cómo funcionan los servicios terrestres y ferroviarios integrados al boleto aéreo, disponibles en rutas específicas en Estados Unidos, Brasil, Alemania e Italia, y aprende cómo reservar, modificar e informar al pasajero sobre las condiciones de uso.

Silla de Ruedas

Este servicio está diseñado para ofrecer apoyo personalizado a los pasajeros que requieren asistencia de movilidad en el aeropuerto o durante el embarque. En esta sección encontrarás información clara sobre los tipos de servicios disponibles, cómo solicitarlos y las consideraciones necesarias para pasajeros que viajan con su propio equipo de movilidad, para que puedas orientarlos con confianza y cuidado.

Tarifas

En esta página encontrarás una visión clara de los diferentes tipos de tarifas de LATAM. Esta información te ayudará a orientar a tus clientes con seguridad, elegir la opción más adecuada según sus necesidades y evitar dudas durante el proceso de venta.