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En esta sección encontrarás información clara y práctica sobre los procedimientos de protección al pasajero de LATAM, para que como agente de viajes puedas apoyar a tus clientes con confianza en situaciones de contingencia, como cancelaciones, cambios involuntarios, modificaciones de ruta o degradaciones de cabina.
Política de reembolso LATAM para agencias: vigencia del boleto, condiciones REF/NONREF, penalidades y no-show, tasas e impuestos, servicios adicionales (ancillaries), flujos por GDS, BSP Link, Web de Devoluciones y NDC, y uso de waiver en excepciones comerciales o legales.
Las excepciones comerciales reúnen los casos en los que LATAM autoriza ajustes fuera de las reglas tarifarias estándar, como: imprevistos médicos o de documentación, Flex 24 h, uso no consecutivo de cupones, cambios y reembolsos especiales, cambios de cabina y exenciones de tasas previstas por la legislación local. Aquí encontrarás un resumen de las condiciones, plazos y procesos para aplicar correctamente estas excepciones.
Aquí reunimos, de forma clara y objetiva, las reglas y etapas para cotizaciones, reservas y emisión, además de información sobre contrato, depósitos, penalidades, gestión del PNR, cambios, check-in/asientos, TC, responsabilidades de la agencia, reclamaciones y orientación sobre el cargo YR. Utiliza esta guía para llevar a cabo cada etapa de manera segura y confiable.
