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¿Qué debo hacer si quiero que mi agencia se conecte a NDC?
Para conectarse a NDC la agencia necesita ser validada por LATAM, debe completar un formulario que está disponible aquí. Una vez completado, deberá esperar nuestra respuesta, la cual será efectuada por correo.
¿Cómo recibo el código de verificación para acceso al portal NDC?
Lo recibirá por correo o a través de su celular.
¿Cómo puedo hacer log in en el portal NDC?
El log in se realiza ingresando el correo y la contraseña. Posteriormente será necesaria una verificación en dos pasos (2FA), donde tendrá que ingresar un código que recibirá via SMS en su celular o a través de su correo.
¿A quién debo dirigirme si necesito reportar un error en el acceso (Login/2FA)?
Deberá enviar un correo reportando la pantalla con el error a soporte_ndc@latam.com
¿Hay un límite para crear usuarios?
No hay límite para crear usuarios en el portal, los perfiles de administrador/supervisor lo administrarán y puedes crear tantos usuarios como sea necesario para la agencia.
¿Qué hacer cuando el login de supervisor/administrador no tiene habilitado el botón “Crear usuario”?
Para que los perfiles de supervisor y administrador tengan habilitado el botón “Crear usuario”, es necesario registrar un número de teléfono móvil en su propio perfil. El código de verificación se enviará por SMS a ese número.
Una vez que el teléfono sea agregado y guardado en el perfil, el botón “Crear usuario” se habilitará de inmediato.
¿Qué ancillaries están disponibles en NDC?
Los ancillaries disponibles son los siguientes:
En preventa: Asientos, Equipaje en Bodega 15kg, Equipaje en Bodega 23kg, Equipaje especial (deportivo, musical y audiovisual) Embarque preferente.
En postventa: Asientos y Equipaje
Cuando compro un ancillary en NDC , ¿se genera igualmente un número de EMD?
Se genera un número de EMD el cual solo será visible en el comprobante de la compra, en el portal NDC no se refleja. En el portal se podrá verificar la información del ancillary adquirido.
¿Es posible remitir un EMD de ancillary en NDC?
Por el momento no es posible remitir ancillaries, excepto para el ancillary de equipaje para cambio de fecha/hora, que será automáticamente reasociado.
Si he comprado los ancillaries a través de NDC y voy a remitir la orden en el portal, ¿qué ocurre con los ancillaries que adquirí?
Actualmente, en el proceso de reemisión regular, los ancillaries de embarque preferencial y asientos se reembolsan automáticamente al finalizar la reemisión.
El ancillary de equipaje funciona así:
Importante: si se utiliza la funcionalidad de “ticket como forma de pago”, la gestión de los ancillaries debe hacerse manualmente:
Tengo una orden con ancillaries asociados y ésta sufrió un schedule change (cambio de horario/vuelo). En el momento en el que voy a realizar la remisión de la orden, ¿se reasocian para la nueva opción de vuelo?
Cuando hay ancillaries en la orden/reserva después de una reemisión involuntaria, tenemos los siguientes escenarios:
Ancillary de equipaje: Se reasociará automáticamente.
Demás ancillaries: No se reasociará automáticamente, será necesario, después de la reemisión involuntaria, ponerse en contacto con Soporte para la gestión del ancillary.
Después de emitir una orden ¿es posible vender ancillaries?
Sí, después de emitida una orden de compra, la agencia puede realizar la compra de ancillaries. En este momento, los servicios disponibles son asientos, equipaje y equipaje especial (deportes/instrumento musical).
¿El pasajero podrá comprar un ancillary de asiento o equipaje de una Orden NDC a través del sitio web latam.com?
Sí, es posible realizar la compra de ancillaries de una orden/reserva NDC en el sitio web latam.com.
¿Qué tipo de emisiones están disponibles en NDC?
Están disponibles las emisiones y remisiones OW (ida) , RT (ida y vuelta) y Multidestinos/Openjaw.
¿Es posible ingresar el número de pasajero frecuente después de la emisión en NDC?
Sí, al acceder a “Detalle de la orden”, en el campo Pasajeros → Número de pasajero frecuente → Agregar.
Después de la emisión de una orden, ¿se envía algún tipo de comprobante de pago?
No, para tener acceso al comprobante de pago es necesario descargarlo, se encuentra disponible en el detalle de la orden..
¿Es posible vender vuelos Codeshare o de otras aerolíneas en NDC?
Si, hay opciones de vuelos codeshare en el portal NDC, en el desplegable para seleccionar lo vuelos se presentarán estas opciones.
¿Será posible emitir con tarifas privadas en NDC?
Sí, en el portal hay un campo para poder ingresar el account code.Ese campo está en la página inicial y se debe completar después de haber seleccionado las fechas deseadas y el origen /destino. Recordando que las tarifas privadas se presentarán según la disponibilidad de los vuelos.
¿Es posible excluir o adicionar tasas en NDC?
En NDC no será posible realizar manipulaciones manuales para agregar/eximir tasas, las tasas aplicarán de acuerdo a la emisión automática.
Si necesito emitir un INF o CHD tras haber remitido una orden en NDC, ¿es posible incluirlo sobre la orden ya generada?
No es posible agregarlo en NDC, si tiene un adulto emitido y necesita adicionar un infante o un niño, deberá contactar al equipo de soporte NDC.
¿Puedo emitir un UMNR en NDC?
Este servicio, por el momento no se encuentra disponible. Para solicitar se deverá activar al equipo de Soporte NDC.
Si he emitido una orden con un vuelo de otra aerolínea o un vuelo codeshare, ¿es posible identificar el localizador de la otra compañía en NDC?
Si necesitas esta información es necesario activar al equipo de Soporte NDC. Por el momento no es posible identificar esta información en NDC.
¿Qué formas de pago están permitidas en NDC?
Esto depende de cada país, si necesita verificar las formas de pago disponibles, por favor haga clic aqui y acceda a la pestaña " Forms of payment"
Necesito reenviar el comprobante de compra,¿ es posible hacerlo a través de NDC?
Es necesario descargar el comprobante de pago y reenviar directamente al pasajero.
¿Es posible emitir en NDC con múltiples formas de pago?
Por el momento no está disponible el utilizar múltiples formas de pago.
¿En una orden con más de un pasajero, puedo emitir uno cash y otro TC?
Deberá emitir ambos con la misma forma de pago, o TC o CASH.
¿Las emisiones se reflejan en BSP o ARC?
Si, todas las emisiones realizadas en NDC se reflejan en BSP o ARC. Es importante que sepa que no se reflejan al momento, pueden demorar hasta 48 horas en visualizarse.
¿Dónde puedo ver el estado del ticket?
Es posible visualizar el estado del ticket en la opción ""Ordenes"", en cuanto encuentre la orden que desea consultar, haga clic en la flecha en el lado izquierdo, se mostrará el número de boleto y su estado
¿Cómo puedo solicitar una excepción comercial para emisiones hechas en NDC?
Con el nuevo flujo integrado entre LATAM Trade y el Portal NDC, su agencia cuenta con mayor autonomía: la solicitud de waivers automáticos de Cortesía y de Políticas debe realizarse en LATAM Trade.
Una vez aprobado el waiver, el cambio (reemisión) o el reembolso se realiza directamente en el Portal NDC, con la exención aplicada automáticamente.
Tipos disponibles de aprobación automática:
Importante:
Si he hecho una solicitud de excepción de multa por motivos médicos de una emisión hecha en NDC y ésta fue aprobada , al recibir el folio del waiver, ¿cómo debo proceder con la remisión?
En el portal NDC no es posible realizar procesos manuales, para este tipo de solicitudes deberá accionar al soporte NDC e informarle de la aprobación y del número de folio/waiver.
¿Es posible solicitar y cotizar grupos en NDC?
En NDC no es posible solicitar grupos, el proceso se mantiene como hoy en día a través de www.serieslatam.com
¿A quién debo contactar si tengo dudas sobre las funcionalidades del portal NDC?
Tenemos una opción dedicada a funcionalidades en LATAM Trade. Haz clic aquí para conocer más.
Por otro lado, en caso de necesitar asistencia sobre algún proecso del Portal NDC by LATAM o para aclarar alguna duda podrá activar al equipo de Sopore NDC.
Las solicitudes de servicios especiales (PETC/AVIH) realizadas por teléfono , chat o email, que se confirmen, ¿quedarán reflejadas en el portal NDC?
Si, al consultar la orden en el portal NDC y hacer clic en detalles podrá visualizar el SSR (PETC/AVIH) confirmado.
¿Es posible agregar o visualizar remarks o elementos OSI en el portal NDC?
Por el momento no es posible agregar o visualizar ese tipo de informaciones en el portal. En caso de que necesita ingresar algún SSR/OSI/Remark debe contactar al equipo de soporte NDC.
¿ En el portal NDC habrá colas o queues, por ejemplo de schedule change?
En NDC tenemos disponible el Centro de Notificaciones, donde es posible consultar reservas/ordenes que han sufrido retrasos/cancelaciones e irregularidades en sus vuelos.
Incluso con esta funcionalidad disponible, las notificaciones de cambios de vuelo (Cambio de Horario) emitidas en el Portal NDC aún se enviarán por correo electrónico al correo electrónico que crea la orden y al correo electrónico ingresado en el campo "Detalles del pasajero".
¿Se harán webinars o instructivos como se han hecho en otras ocasiones?
Si, vamos a realizar webinar para las agencias.
¿Es posible acceder en GDS a una orden generada en NDC?
Las reservas hechas a través de NDC solamente pueden ser visualizadas y trabajadas en NDC.
Si necesito agregar otros contactos en la orden, como un email o teléfono ¿puedo agregarlo en NDC?
Por el momento no es posible agregar contactos después de la emisión de la orden, para incluirlos tendrá que contactar al equipo de soporte NDC.
¿Cuál es el canal de solicitud de reembolso en los siguientes casos?
A- Voluntario
Es posible solicitar a través de la plataforma NDC hasta 72 horas DESPUÉS DEL VUELO y el reembolso se procesará según la regla tarifaria. Si la regla no permite reembolsos, solo se reembolsarán las tasas de embarque.
Pasadas las 72 horas del VUELO, este reembolso no se procesará automáticamente, el Portal te dirigirá dependiendo del mercado a BSPLink, soporte de NDC o la plataforma webdevoluciones para solicitar el reembolso.
B- Voluntario parcialmente usado
Solicite a través de la plataforma NDC, en caso de error en la solicitud el Portal lo dirigirá dependiendo del mercado a BSPLink, soporte NDC o plataforma webdevoluciones para solicitar la devolución.
C- Errores en la herramienta Portal NDC:
Contactar al equipo de soporte NDC para informar el error.
D- Involuntario por reprogramación
Solicite a través de la plataforma NDC, en caso de error en la solicitud el Portal lo dirigirá dependiendo del mercado a BSPLink, soporte NDC o plataforma webdevoluciones para solicitar la devolución.
E- Excepciones Legales
Ley de retracto/Normativa del DOT / Cancelación sin costos (ANAC R400 -BR):
Solicite a través del Portal NDC, y el reembolso se aplicará según las reglas publicadas en este portal de LATAM TRADE en la opción: Ventas - Devoluciones.
Para algunos procesos y mercados, el Portal dirigirá a BSPLink, soporte NDC o plataforma webdevoluciones para solicitar la devolución.
Si hago una emisión de boleto con forma de pago CASH y luego hago una reemisión con otra forma de pago, como tarjeta de crédito (o viceversa), ¿puedo solicitar el reembolso directamente a través del Portal NDC?
Sí, puedes solicitar el reembolso en el Portal NDC hasta 72 horas después del no-show del último segmento. El sistema realizará el cálculo del valor a reembolsar.
Si la solicitud se realiza después de ese período, el sistema mostrará un mensaje indicando la plataforma donde debe solicitarse el reembolso. Dependiendo del mercado, podrá ser a través de BSP Link/Web Devoluciones o contactando a Soporte NDC.
Devolucion com waiver de aprobación automática:
El waiver de reembolso vía NDC puede solicitarse exclusivamente para PNRs activos o hasta 72 horas después de la realización del último vuelo del billete.
Brasil
No se requiere ninguna acción por parte de la agencia.
Después de la aprobación del reembolso, la agencia solo debe esperar el procesamiento, que se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra.
Otros países
Proceso válido solo para PNR activo o hasta 72 horas después del no-show del último vuelo.
Importante: los waivers que no sean de protección automática deben gestionarse de acuerdo con las reglas y el proceso de tu mercado.
Devoluciones de ancillaries
A través de NDC no se permite la devolución exclusiva de servicios adicionales. Por favor, consulte las condiciones en la sección de Devoluciones de LATAM Trade (Soporte Agencias > Cambios y Postventa > Devoluciones).
¿Es posible solicitar la devolución de tasas por un billete no reembolsable en NDC?
Es posible solicitar a través de la plataforma NDC hasta 72 horas DESPUÉS DEL VUELO y el reembolso se procesará según la regla tarifaria. Si la regla no permite reembolsos, solo se reembolsarán las tasas de embarque. Pasadas las 72 horas del VUELO, este reembolso no se procesará automáticamente, el Portal te dirigirá dependiendo del mercado a BSPLink, soporte de NDC o la plataforma webdevoluciones para solicitar el reembolso.
¿Reembolso de ancillaries no proceso de reemisión voluntaria?
Los pagos ancillaries con tarjeta de crédito dependen de la fecha de la factura y del repaso del administrador y la forma de pago en cash o el reembolso será la próxima factura conforme al mercado a través de BSP/ARC.
¿Qué tipo de remisiones se pueden realizar en NDC?
Por el momento, es posible realizar los siguientes procesos de reemisión en NDC:
Voluntaria (flujo regular)
Reemisión dentro de la misma reserva, hasta 72 h después del no show del último segmento:
Voluntaria (ticket como forma de pago) — creando una nueva reserva
Involuntaria
Solo es necesario contactar al Soporte NDC para los siguientes procesos:
¿Puedo manipular valores o tasas en la emisión, por ejemplo, excepcionar la multa por cambio?
Para waivers de aprobación automática (Cortesía y Política), el Portal NDC aplica automáticamente la exención de la penalidad.
Para waivers no automáticos, en casos de excepción comercial, se debe contactar a Soporte NDC para que realice el proceso.
En NDC no es posible realizar manipulación de valores.
Si tengo un billete open (después de la fecha de salida del vuelo), ¿es posible hacer la reemisión en NDC?
La reemisión regular dentro de la orden original: hasta 72 horas después del no-show del último segmento, si las reglas tarifarias lo permiten, es posible realizar la reemisión.
Después de ese período, la reemisión debe hacerse utilizando la funcionalidad “ticket como forma de pago”. En este caso, será necesario crear una nueva reserva y utilizar la orden original como forma de pago, con el cobro de multa y diferencia tarifaria, cuando corresponda.
¿Puedo grabar el cálculo de una remisión para finalizarla más tarde?
Por el momento no es posible dejar grabado un cálculo para realizar la remisión posteriormente.
¿ Puedo remitir ingresando un Account Code que fue utilizado en la emisión?
En el flujo regular de reemisión voluntaria, no es necesario ingresar el Account Code, ya que el Portal NDC mantiene automáticamente el mismo Account Code utilizado en la emisión.
En el proceso de “ticket como forma de pago”, como es necesario crear una nueva reserva, es obligatorio guardar la nueva reserva con el mismo Account Code utilizado en la emisión de la orden que se usará como forma de pago, para que el descuento se aplique correctamente.
¿Es posible reemitir una órden con una tarjeta diferente a la que se usó para la primera emisión?
Sí, es posible elegir otro método de pago para la remisión.
¿En una reserva con varios pasajeros, es posible realizar la reemisión/reprogramación solo para uno de los pasajeros de la reserva?
Sí, es posible realizar una reemisión parcial, haciendo el SPLIT y utilizando el proceso de reemisión regular dentro de la misma reserva.
Si es necesario utilizar la funcionalidad “ticket como forma de pago”, sigue el proceso a continuación:
¿Cómo ver un reporte en el Portal NDC?
En el Portal NDC, en la pantalla inicial, accede a la sección “Reportes”. Allí tendrás acceso a dos reportes:
Podrás visualizar toda la información directamente en pantalla, sin necesidad de descargar archivos previamente. Para facilitar la búsqueda, puedes usar filtros específicos:
Si lo necesitas, también podrás descargar el reporte “Descargar reporte de tickets” o “Descargar reporte de cupones” .
¿Puedo extraer un informe con todas mis emisiones en NDC?
Sí. En el Portal NDC es posible visualizar y/o extraer reportes directamente desde la plataforma.
En el menú superior, accede a: Reportes.
Los reportes pueden verse directamente en pantalla en el Portal NDC y, si lo prefieres, también es posible descargarlos en Excel según los filtros/selección aplicados.
He creado una reserva en NDC y se ha generado un número de orden. ¿Qué es? ¿Se genera igualmente un localizador o PNR?
Al emitir o generar una reserva en el sistema NDCbyLATAM se creará un número de orden compuesto por 13 caracteres alfanuméricos. Esa orden va a continuar teniendo un PNR o localizador y en el caso de emitirla, un número de ticket. Esa información estará disponible en la opción "Órdenes".
¿Puedo realizar simplemente una reserva en el portal NDC?
Sí, esa opción está disponible en portal.
¿Cuánto tarda en generarse el TL de emisión de una orden/reserva en NDC?
El plazo tarda en generarse aproximadamente 15 minutos.
¿Cuál es el plazo de emisión de la reserva? ¿Cómo lo identifico?
Para identificar el plazo generado en una reserva deberá esperar aproximadamente 15 minutos y después acceder a la opción Reserva > Gestión de reservas > en "fecha límite pago" puede visualizar el TL establecido para la emisión de la orden.
¿Puede un agente visualizar órdenes generadas por otros usuarios de la agencia?
Sí, es posible visualizar la orden con el número de orden, PNR, apellido del pasajero o el IATA, en que fue generada la orden. Las acciones sobre una orden dependeran de los permisos del usuario que la consulta.
¿Puedo visualizar la historia de una orden generada en NDC?
Por el momento no es posible visualizar el histórico, si lo necesita deberá contactar al equipo de soporte NDC.
No puedo encontrar un número de orden, ¿es posible realizar la búsqueda en el portal con el apellido o datos de vuelo o de pasajero frecuente?
Para realizar la búsqueda de la orden deberá contar con el número de orden, PNR o el apellido del pasajero. En caso de que no tenga esa información deberá entrar en contacto con el equipo de soporte NDC. Caso que cuente con el número de orden y aún así no aparece la orden se deverá buscar desde la página de inicio del portal NDCbyLATAM en la opción "Revisa el detalle de tus órdenes".
¿Dónde puedo visualizar el estado de una orden, y el del cupón de vuelo?
En el apartado de órdenes puede revisar el estado de cada una, expirada, emitida, cancelada, voideada, etc. Para revisar el estado de cada cupón de vuelo deberá acceder a la opción "Detalles" (los tres puntos) desde esta parte se presenta la información por segmento.
¿Puedo modificar una orden generada sin emitir? Por ejemplo, agregar tramos, cambiar fechas, etc.
No, una vez generada una orden, si esta no está emitida, no se puede modificar. SI desea cambiar algo deberá generar una orden nueva.
¿Dónde introduzco el account code?
La agencia puede insertar el account code en la pantalla inicial, al lado de la barra de selección de vuelo y fecha.
¿Es posible crear una reserva/orden con pasajeros en diferentes brands?
De momento no es posible, en este caso deberá crear órdenes diferentes con el brand deseado para cada pasajero.
Após la emisión o reemisión de una Orden, ¿se envía automáticamente algún comprobante de compra?
Por el momento, el Portal NDC no envía el comprobante automáticamente al correo del pasajero. Para compartirlo, es necesario descargar el archivo en PDF y luego reenviarlo manualmente por e-mail. Paso a paso:
Se descargará un archivo PDF con los detalles de la orden y los valores de la transacción.
¿Es posible obtener el comprobante de ventas después del embarque?
Sí. Incluso después del embarque, todavía es posible descargar el comprobante de compra directamente en el Portal NDC. Paso a paso:
Se descargará un archivo PDF con los detalles de la orden y los valores de la transacción.
¿Es posible realizar el VOID en NDC?
Sí, esa opción está disponible. En caso de que aún le queden dudas puede contactar a nuestro equipo de soporte NDC.
¿El VOID continúa siendo posible hasta las 23:59 del mismo día en el que emití en NDC?
Sí, la regla para hacer VOID no ha sufrido ninguna alteración, pero recuerda que el VOID solamente se puede hacer en el día hasta 5 minutos antes de la salida del vuelo.
* Mercado Chile: los pagos con tarjeta de crédito requieren un tiempo de espera de 3 horas después de la emisión para realizar un VOID.
* Mercado Peru: para pagos con tarjeta de crédito AMEX, el VOID está disponible hasta las 21:00 del mismo día de emisión.
¿Puedo hacer VOID de una remisión?
No, por el momento no está permitido hacer void de un ticket en estatus exchange. Si necesita hacerlo debe contactar al equipo de soporte NDC.
¿Qué debo verificar a la hora de hacer el VOID para que funcione correctamente?
Se debe verificar primero el IATA donde se emitió la orden (en casos donde se tiene acceso a más de un IATA) y si tu perfil de usuario tiene permisos, podrás realizar la anulación (VOID) de cualquier orden emitida por tu agencia.
Una vez hago VOID, ¿qué pasa con la reserva?
La reserva se anula automáticamente una vez procesado el VOID.
Tengo una órden en estado de check-in y tengo que ANULAR, ¿cuál sería el proceso?
Debe cancelar el check-in para poder hacer el VOID el mismo día. Tenemos una opción en LATAM TRADE donde es posible cancelar el check-in.
Si se anula un ticket, ¿se anula automáticamente el pago?
Sí, cuando se cancela un ticket (VOID) el pago se devuelve al mismo método de pago.
¿Cómo sé hasta que fecha es válida una tarifa si aún no emití un billete?
Una vez genere una orden , en el apartado gestión de reservas dentro de administrar tendrá la información de cuándo es la fecha límite de emisión bajo el campo fecha limite pago.
¿Si no emito hasta esa fecha, qué ocurre con la reserva?
La reserva generada y no emitida expirará automáticamente una vez cumplido el tiempo límite de pago. Su estatus pasara de "Reservado" a "Vencida".
Si genero una reserva y me guarda un precio ¿debo volver a actualizarlo posteriormente?
No, una de las ventajas de NDC es que el precio por el que se cotizó la orden se mantiene y no es necesario hacer reprice o cotizar de nuevo. Simplemente deberá emitir la orden dentro de los plazos sin necesidad de hacer nada más
¿Puedo desplegar las mismas tarifas que tengo en GDS?
Si, exactamente las mismas tarifas que tiene en GDS se pueden desplegar en NDC. Recuerde que si cuenta con tarifas negociadas deberá agregar el código en el campo Account Code para su cotización.
¿El TL de las tarifas negociadas se mantiene?
Si, las mismas características de sus tarifas privadas se verán reflejadas en NDC.
¿Cómo se cotiza una tarifa negociada en NDC?
En NDC no se muestran las clases de reserva, sino los brands, si usted ingresa el Account Code y hay disponibilidad en la clase de la tarifa negociada, se mostrará automáticamente el precio con descuento. Ingresar el account code no garantiza que la tarifa negociada esté siempre disponible. La lógica de disponibilidad es la misma que en GDS.
¿Cómo puedo desplegar las tarifas por tipo de pasajero en Ecuador? Ej: tercera edad, discapacitados
Esas tarifas se despliegan con el account code DCTOCDSB.
¿Dónde veo las condiciones de la tarifa antes de la emisión?
Al iniciar el proceso de Compra/Reserva de una orden cada vez que selecciones un segmento de vuelo, en la parte izquierda se muestra una opción "Revisa las condiciones del pasaje", si das clic ahi puedes ver las condiciones por segmento. Después de que la orden fue emitida o reservada también es posible visualizar las condiciones de la tarifa haciendo click en "Detalles", "Condiciones de la tarifa".
¿Se permite un UPG de tarifa?
Siempre que desee hacer un cambio voluntario podrá seleccionar Premium Economy o Premium Business (dependiendo del vuelo) y cambiar la cabina para el pasajero.
¿Es posible consultar las condiciones tarifarias en el NDC después de su emisión?
Sí, después de que la orden fue emitida también es posible visualizar las condiciones de la tarifa haciendo click en "Detalles", "Condiciones de la tarifa".
¿Cuáles son los perfiles de usuarios disponibles en NDC by LATAM?
En el NDC tenemos 7 tipos de perfiles de usuario:
¿El usuario administrador puede crear otro perfil con usuario administrador?
Si, una vez creado el primero usuario administrador, él puede crear otros usuarios con ese mismo perfil.
SI un usuario del portal necesita del reseteo de la contraseña, ¿quién realiza ese proceso?
El propio usuario puede solicitar el reseteo de la contraseña en la opción ¿Olvidó su contraseña? Se le enviará por email una nueva contraseña temporal que el usuario tendrá que modificar en el primer acceso.
Un usuario con perfil supervisor o administrador, ¿puede editar los datos de otros usuarios?
Si, esos dos perfiles tienen acceso para editar datos, modificar la función (cambiar el permiso del agente) y cancelar usuarios.
Si necesito cambiar el perfil de un usuario ¿es necesario contactar a soporte NDC?
No, los perfiles administrador y supervisor tienen acceso para realizar ese cambio, en la opción "Modificar función" y escoger el perfil deseado.
¿Qué perfil consigue visualizar los usuarios creados por la agencia?
Los perfiles administrador y supervisor tienen acceso a todos los perfiles creados por la agencia.
¿Qué hago si no recibo el email con mis datos de acceso al portal?
Verifique su SPAM y busque la dirección de correo: info@info.latam.com. Si no encuentra ningún correo en esa carpeta, haga click en "olvidé mi contraseña". Si aún así no recibe las credenciales por favor contacte al equipo de soporte NDC.
Cuando ingreso mis datos de usuario y contraseña me indica que los datos no coinciden. ¿Qué debo hacer?
Ingrese el usuario (email) y digite manualmente la contraseña recibida, evite copiar y pegar,puede que copie con algún espacio y el portal no identifique correctamente la contraseña.
No recibo el código de verificación (2FA) en el teléfono que informé. ¿Qué hago?
Si, después de estas verificaciones, el usuario aún no recibe el SMS en su teléfono, debe contactar a Soporte NDC.
Mi cuenta se bloqueó dado que ingresé datos incorrectos ¿Qué puedo hacer?
Debe esperar unos 15 minutos, le será enviado un correo para desbloquear el usuario, y después podrá solicitar el reseteo de la contraseña.
¿A quién puedo contactar para obtener ayuda con NDC by LATAM?
¡El equipo de NDC by LATAM está aquí para ayudarte! Si tienes cualquier consulta técnica, operativa o comercial no dudes en contactarnos a través de los siguientes canales de atención:
Nuestros canales actuales como teléfono, correo electrónico y chat, seguirán disponibles con una opción dedicada a NDC.
¿Qué funciones tiene el equipo de Soporte NDC by LATAM?
Nuestro equipo de soporte está preparado para aclarar todas tus dudas sobre la usabilidad de nuestro Portal NDC y para ejecutar las funcionalidades o procesos que no están disponibles en NDC by LATAM.
¿Tendremos material de apoyo para el Portal NDC?
Sí, en nuestro portal LATAM Trade tenemos una sección dedicada exclusivamente a NDC by LATAM, a la que puedes entrar desde el menú superior. Además, ahí mismo en el menú superior tienes a tu disposición nuestra biblioteca de recursos (ruta: Ayuda > Manuales, Tutoriales y Recursos).
¿Habrá cargos por servicio cuando me comunique con el soporte de NDC by LATAM?
No, nuestro soporte de NDC by LATAM es gratuito.
Tengo dudas sobre las funcionalidades disponibles en NDC by LATAM ¿me puede ayudar el equipo de Soporte?
Sí, nuestro equipo puede guiarte a través de las funcionalidades de la herramienta y asesorarte para acceder a LATAM TRADE, donde podrás encontrar la información más completa sobre NDC by LATAM y mucho más.
¿En qué idiomas ofrece soporte el equipo de NDC by LATAM?
Nuestro soporte está disponible 24/7 en inglés y español. En portugués (para Brasil) de lunes a viernes de 8 a 20 hrs. y sábados de 8 a 14 hrs.
¿Cuál es la mejor manera de reportar un error en el portal?
Cuando sea necesario activar al Soporte NDC para reportar un error del portal NDC, necesitamos una captura de pantalla completa en la que sea visible la url, el número de la orden y en qué parte del proceso se presentó el error.
En el Portal NDC tenemos disponible un Centro de Notificaciones donde podrás consultar reservas/ordenes que han sufrido retrasos/cancelaciones o irregularidades.
En la opción “Cambios e cancelaciones” se mostrarán los diferentes tipos.
Y en la opción “Irregularidades” también se mostrarán los diferentes tipos.
Para acceder a todos los detalles, visita la sección Política de ADM.
¿Cualquier perfil puede acceder al Centro de Notificaciones en el Portal NDC?
El acceso al Centro de Notificaciones está disponible para todos los perfiles, sin restricciones.
En las opciones de “Cambios e cancelaciones”, ¿hay una limpieza automática de las reservas/órdenes?
En este momento no hay una limpieza automática, es necesario que el agente realice la eliminación de las órdenes/reservas según lo indicado en el manual disponible en Latam Trade.
¿Es posible realizar una división en órdenes que están solo reservadas?
Actualmente, la división solo puede realizarse en órdenes ya emitidas.
¿Existe alguna restricción de perfil para realizar la división?
Sí, solo los perfiles de supervisor, agente emisor y agente emisor con tarjeta tienen permiso para realizar el split.
¿Es posible realizar la división de más de un adulto dentro de la misma orden?
Sí, es posible dividir más de un pasajero. Para más detalles y para acceder al paso a paso, consulta el manual “Cómo realizar un Split”, disponible en menú superior, ruta Ayuda > Manuales, Tutoriales y Recursos > Cómo realizar un SPLIT .
¿En una orden/reserva que ya ha tenido una división anteriormente, podré realizar una nueva división?
En caso de que una orden ya haya sido dividida, la opción de división no estará habilitada.
¿Podemos efectuar el VOID de una orden/reserva que ha sido dividida?
Actualmente, no es posible realizar el VOID en órdenes/reservas que han sido divididas.
¿En una orden/reserva con vuelos modificados/cancelados, es posible realizar la división?
Sí, para órdenes que tengan alguna reprogramación de vuelo es posible realizar el split.
Es posible split con emisión de EMDs en .com?
Sí, es posible realizar el split con EMDs emitidos en latam.com
¿Es posible realizar una reemisión o solicitar el reembolso de una orden/reserva en la que se realizó el split?
Sí, no hay ninguna restricción para realizar estos procesos.
Definición: La auditoría de la orden registra las acciones realizadas en el NDC (vía API o Portal). Con esta funcionalidad es posible visualizar el login, la fecha y la hora en que se tomó cada acción, garantizando visibilidad y control en la gestión de las órdenes.
¿Qué usuarios tienen permiso para ver las acciones en la auditoría de la orden?
R: Todos los usuarios tienen permiso para acceder a la auditoría de la orden, con excepción de lo usuario con lo perfil, administrador e agente de reservas.
¿Cuál es el estándar de horario mostrado en la auditoría de la orden?
R: En la Auditoría de la orden, el horario mostrado para las acciones realizadas es UTC (Tiempo Universal Coordinado).
¿Cómo se muestran las informaciones en esta nueva funcionalidad?
R: La información se muestra por login, acción, fecha y hora.
¿Qué acciones tomadas se mostrarán en la auditoría de la orden?
R:
¿Las acciones realizadas por API se mostrarán en el Portal?
R: Sí. Las acciones realizadas por API se mostrarán con el login robótico (API). Para identificar al agente de viajes específico que realizó la acción, se debe contactar al equipo de TI de la agencia/agregador.
¿Es posible aplicar filtros en esta funcionalidad?
R: Sí. Es posible filtrar las acciones realizadas por todos los agentes o por un login específico, y la información se mostrará en orden cronológico.
¿La funcionalidad de Auditoría de la Orden está disponible para órdenes reservadas? ¿A partir de cuándo se mostrarán las acciones?
R: Por el momento, esta funcionalidad está disponible solo para órdenes emitidas, y no se mostrarán acciones retroactivas anteriores a su disponibilidad.
Si mi orden tiene VCR y EMD, ¿podría solo usar el VCR como método de pago? ¿o ya el hecho que tenga un EMD no la hace usable?
Sí, se puede usar solo el ticket de VCR.
¿Qué debo hacer con el EMD?
Se debe contactar al Soporte NDC para la gestión del ancillary.
¿Puedo hacer cambio de nombre?
Sí, es posible usar el ticket no usado de una persona, para pagar la reserva de otra persona.
Si quiero utilizar un ticket como forma de pago, ¿puedo utilizarlo de forma parcial?
No, si se ingresa un ticket como forma de pago en la emisión, se utilizará completo, todos los cupones que están disponibles para uso.
¿Cómo puedo saber cuál va a ser el valor final de mi nueva reserva después de usar el ticket open y que se apliquen los descuentos y multas que corresponda?
Antes de concluir el proceso, el agente hará una cotización en el Portal que especificará cuánto tendrá que pagar, considerando descuentos y multas, si decide usar el ticket open como forma de pago.
¿Sirve para viajes one way, round trip y multidestinos?
Sí, se puede utilizar la orden como forma de pago para cualquier tipo de viaje.
¿Los ticken open tienen restricción de alguna tarifa en particular?
Sí, aplican las condiciones de cambio de la tarifa del ticket que se quiere usar como forma de pago.
¿Puedo hacer VOID de mi ticket comprado con ticket open?
Sí, se puede hacer void y se devolverá el valor que se pagó en la reserva nueva (la diferencia de valores entre la orden antigua y la reserva nueva y cargo por penalidad), el ticket utilizado como forma de pago volverá a su estado “OK”.
La orden original que se utilizó como forma de pago quedará cancelada; para volver a los vuelos originales, deberá realizarse un nuevo proceso.
Si queda residual a favor del pax ¿va a permitir utilizar?
No, no se va permitir hacer una emisión ticket open y que tenga residual value.
Si la orden donde tengo los ticket open está asociada a una reserva en estado PURGED, ¿la puedo usar?
Sí, lo importante es que los cupones en estado OK o CTRL.
¿Se va a poder hacer cambio de ruta ? o para poder tomar el ticket como forma de pago ¿debe ser manteniendo origen y destino?
Se puede emitir cambiando la ruta, solo debe mantenerse el tipo de negocio (dom-dom del mismo país, int-int).
La emisión de la orden original tuvo la aplicación de un account code. ¿Se podrá usar el mismo account code en la creación de la nueva orden para utilizar el TKT como forma de pago?
Combinaciones de tarifas: Se soportará los siguientes casos:
¿Qué condiciones debe tener el ticket para usarlo como forma de pago?
Debe ser un billete emitido en NDC, creado por la misma agencia, con al menos un cupón en estado OK o CTRL.
Si el cupón está en CKIN, es necesario deshacer el check-in vía LATAM Trade antes de utilizarlo.
¿Cómo se visualiza en el CUV (Comprobante de venta) la información del pago con ticket open?
El CUV presenta la misma información que un proceso de reemisión, detallando la forma de pago utilizada para la diferencia tarifaria (cash o tarjeta de crédito), el ticket electrónico, la autorización de la tarjeta, el valor de la penalidad, la tarifa original y los impuestos.
Si la orden ya tuvo un exchange, ¿podría usarse igual?
Sí, se permite utilizar el TKT como forma de pago en un ticket que ya tuvo una reemisión previa.
Si ticket está parcialmente usado, ¿puedo utilizarlo como forma de pago?
Sí, si el billete está parcialmente volado, los tramos no volados podrán utilizarse como forma de pago en una nueva reserva, siempre que la nueva reserva sea para el mismo pasajero.
¿Se podrá usar el TKT como forma de pago para realizar un cambio con mix de perfil de tarifa? Por ejemplo, ida con el perfil Light y vuelta con una Standard?
Sí. Al crear la nueva reserva, al elegir los nuevos vuelos se puede seleccionar el perfil deseado para cada vuelo y, al realizar el proceso de usar el TKT como forma de pago, se mostrará el cálculo considerando el perfil tarifario de la nueva reserva.
¿Será posible utilizar un ticket como forma de pago para una reserva que fue dividida (split)?
Por el momento, no es posible utilizar la opción “Tickets como forma de pago” en órdenes que hayan sido divididas (split).
En una orden con varios pasajeros, pero necesito realizar la reemisión parcial (solo un pasajero) y voy a utilizar el proceso de ticket como forma de pago, ¿qué sucede con la orden original que tuvo un billete reprogramado?
El sistema realizará un split (división) de la reserva, separando al(los) pasajero(s) que tuvieron sus billetes reprogramados; la reserva original del(los) pasajero(s) reprogramado(s) será cancelada.
Este proceso no es automático. Hasta que se realice el split, es normal que el pasajero reprogramado aún aparezca en la orden original; no es necesario que la agencia tome ninguna acción.
Tengo una reemisión con excepción comercial de código de consumo del mercado Perú y endoso de Chile. ¿Es posible utilizar la funcionalidad “TKT como forma de pago”?
No. Para estos escenarios, es necesario contactar al Soporte a Agencias.
Qué es Multicity (Multidestino) y qué es Open Jaw? ¿Cuál es la diferencia ?
Multicity / Open Jaw: Es una reserva con 2 o más tramos donde especificas manualmente cada origen y destino y sus fechas.
Diferencia principal
Multicity es el formato/función de búsqueda y emisión para armar itinerarios con varios tramos, sean continuos o no. Puede incluir Open Jaw o no. Open Jaw es un patrón específico de itinerario dentro (o fuera) de Multicity: hay un “salto” en origen o destino entre la ida y la vuelta.
¿En qué mercados/países está disponible esta funcionalidad?
Disponible para todos los países. La opción de comprar en formato Multidestino y Open Jaw estará disponible en todos los países.
¿Cuántos tramos como máximo se pueden agregar en Multicity?
Máximo de 8 ODs (Origen/Destino): puedes agregar hasta 8 pares origen–destino en una misma compra Multicity.
Recomendaciones
¿Para qué tipos de vuelos aplica?
Multidestino/Open Jaw aplica para: Vuelos LATAM.
Códigos compartidos (codeshare) y interlineales. Combinaciones de tramos LATAM, codeshare y interlineales dentro de una misma compra, siempre que:
¿Se pueden combinar cabinas diferentes por tramo?
Sí. Puedes combinar cabinas diferentes por tramo en un mismo itinerario Multicity/Open Jaw, siempre que haya disponibilidad y que las tarifas sean combinables.
¿Puedo seleccionar aeropuertos diferentes dentro de la misma ciudad?
Sí. Puedes seleccionar aeropuertos diferentes dentro de la misma ciudad en tu itinerario Multidestino/Open Jaw, siempre que el canal muestre disponibilidad para esos aeropuertos.
¿Se puede emitir con distintas monedas o medios de pago?
Actualmente, no es posible emitir una misma compra Multidestino/Open Jaw con distintas monedas ni combinar múltiples medios de pago en la misma transacción.
¿Puedo agregar niños e infantes o solo adultos?
Puedes agregar adultos (ADT), niños (CHD) y infantes (INF) en la misma compra.
¿Se pueden usar tarifas privadas y públicas?
Sí. Se pueden usar tanto tarifas públicas como tarifas privadas en itinerarios Multidestino/Open Jaw, siempre que el canal y el punto de venta tengan acceso a ellas.
¿Puedo agregar ancillaries a la reserva?
No es posible añadirlos durante el proceso de emisión.
Después de emitir la orden/reserva multidestino, puedes agregar los ancillaries de asiento y equipaje accediendo a “Detalles de la compra” y seleccionando “Elegir asiento” o “Agregar equipaje”.
¿Puedo hacer un cambio voluntario de una orden multicity?
Por ahora, no. La opción de cambio voluntario (exchange) está restringida para órdenes Multicity en el portal.
¿Qué puedo hacer entonces? Usar tu ticket como forma de pago en la nueva emisión, si aplica o solicitar el cambio a través de GSS (soporte asistido).
¿Puedo hacer un cambio involuntario de una orden multicity?
Sí, se puede realizar cambio involuntario en Portal NDC
Se puede hacer refund de una orden multicity?
Sí, es posible, teniendo en cuenta las condiciones y reglas de negocio que ya se tienen en este flujo.
¿Se puede hacer void de una orden multicity?
Sí, es posible, teniendo en cuenta las condiciones y reglas de negocio que ya se tienen en este flujo.
¿Es posible separar pasajeros (SPLIT) en un itinerario Multicity/Open Jaw desde NDC?
Sí, es posible, teniendo en cuenta las condiciones y reglas de negocio que ya se tienen en este flujo.
¿Se podrá identificar en la tabla de órdenes y reservas las ordenes Multicity?
Sí, en estas tablas en el campo de “Tipo” estará la marca “MC” que indicará órdenes multicity.
¿Cómo funcionará el Time limit de las reservas Multicity?
Del mismo modo que en las reservas one way y round trip, el sistema de la compañía, según sus parámetros internos, definirá y aplicará el time limit.