Descripción

Actualización de penalización por irregularidades a agencias en Estados Unidos.

Alcance:

Agencias en Estados Unidos.

Fecha de Implementación:

15 de marzo, 2021.

Consideraciones: 

• En Estados Unidos Memo Manager es el único canal en el que LATAM aceptará disputas una vez que el ADM haya sido cargado. 

• En caso de que necesite una explicación de la disputa, se debe comunicar con su equipo de Soporte Agencias. En caso de requerir una respuesta, esta puede ser hecha a través de Memo Manager.
• Los administradores de cuentas LATAM ya no aceptan las disputas de ADM.
• La agencia tendrá hasta 2 interacciones en Memo Manager para disputar.
• La agencia debe incluir una explicación completa y clara, adjuntando toda la documentación relevante (ejemplo: copia del código de waiver, copia del email con el tour code, copia del contrato de comisión, vuelo afectado, etc).

El cronograma de este proceso será:

• Día 1: Emisión de ADM en ARC (Memo Manager)
• Día 21: Fecha límite para que la agencia impugne el ADM. Si no se disputa, LATAM asume que la agencia acepta el cargo y tiene hasta el Día 89 para enviar el pago.
• Día 42: Fecha límite para que LATAM responda a cualquier disputa a través de Memo Manager. Si no se recibe respuesta, LATAM aceptó la disputa de la agencia.
• Día 63: En caso de que LATAM rechace la disputa, la agencia tiene una segunda y última oportunidad de disputar. Si no se recibe respuesta, LATAM asumirá que la agencia acepta el cargo.
• Día 84: Fecha límite para que LATAM responda a la 2da disputa. Si no se recibe respuesta, LATAM aceptó la disputa de la agencia.
• Día 90: Fecha límite de pago y eliminación de ADM. Si LATAM no ha recibido el pago, la agencia perderá la capacidad de emitir boletos LATAM hasta que se cancele dicha deuda.

Mensualmente LATAM enviará vía correo electrónico una comunicación con el saldo pendiente a cada agencia que aplique.

La agencia puede pagar el saldo pendiente a través de IAR (ARC) incluyendo como referencia el número ADM o mediante transferencia bancaria a las siguientes cuentas bancarias de LATAM:

La agencia debe informar el pago mediante el siguiente formulario de Google, haga clic aquí.

LATAM confirmará el pago, procederá a restablecer la capacidad de emitir tickets LATAM y enviará una confirmación por correo electrónico luego de 4 días hábiles de haber recibido el formulario completamente rellenado.

Recuerde que los procesos para nuestras políticas de irregularidades en la reserva y política de contracargos, antes de generar un ADM, no cambiarán:

• Para las irregularidades en las reservas, LATAM continuará enviando un correo electrónico mensual con un archivo en base en las ventas del mes anterior; para que pueda enviar cualquier información adicional para evitar un ADM (por ejemplo, información del pasaporte del pasajero)
• Para los contracargos, LATAM seguirá solicitando toda la información necesaria para disputarla con el banco del pasajero y necesitamos tu respuesta dentro del plazo que el banco te dé. Conserve los registros de pago durante los 13 meses posteriores a la realización de la venta. Si el caso es ganado por LATAM, no se emitirá un ADM. Si el caso se pierde, se emitirá un ADM a la Agencia. Esto puede suceder dentro de un máximo de 16 meses después de que se realizó la venta.

Sección:

Política ADM