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    Contingencia del 02 de Junio en Lima: preguntas frecuentes
    Publicado el 3 de junio de 2024

      Queremos informarles que, debido al cierre del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez  por inoperatividad de las luces de la pista de aterrizaje y despegue el 2 de junio de 2024, nuestros vuelos nacionales e internacionales fueron, en algunos casos, redirigidos hacia otros aeropuertos o cancelados.

       

      • Para aquellos vuelos cancelados o reprogramados, recuerda que puedes aplicar la política de protección de pasajeros, disponible aquí. 
      • Adicionalmente, LATAM Airlines ha dispuesto alternativas de flexibilidad para los pasajeros con vuelos origen/destino Lima entre los días 02 y 04 de Junio. Encuentra más detalles en el procedimiento completo aquí.
      • Hemos generado vuelos especiales de protección para nuestros pasajeros que alternaron en otras ciudades ante el cierre del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez el día de ayer, 2 de junio. Haz clic aquí para más información. 

       

      A continuación, encontrarás la información principal para apoyarlos en la gestión de reservas afectadas. Si lo prefieres, haz clic aquí para descargar el contenido en formato PDF.

       

      Para verificar el estado de los vuelos, haz clic aquí. 

      Puedes buscar por número de vuelo o por ruta (origen - destino) + fecha. 

       

      Ten en cuenta que cuando se realiza un cambio o cancelación de vuelo con menos de 7 días de anticipación, es posible que la información no se actualice correctamente en tu GDS  y que el vuelo siga apareciendo como confirmado (HK). Por eso te recomendamos siempre consultar el estado del vuelo a través de nuestra página web.

       

      Si sus vuelos desde/hacia Lima han sido cancelados y/o reprogramados pueden realizar el cambio de fecha o devolución, sin ningún cargo asociado, hasta dentro de un año.

       

      Consideraciones para la reemisión: la protección debe realizarse según la disponibilidad en la misma cabina del boleto original y en la clase más baja disponible. La reemisión debe realizarse de forma involuntaria, manteniendo la base tarifaria y la estructura tarifaria originales.


      Consideraciones para el reembolso: Sin penalización. Se aplica a todos los cupones sin uso del boleto y servicios adicionales asociados.

       

      Debes ingresar un  OSI con el siguiente mensaje: OSI INVOL PAX XXX ACCEPTS LAXXX/DDMMMAA

      Donde: 

      OSI INVOL: mandatorio

      PAX XXX: nombre del pasajero que indica estar de acuerdo con la protección automática ofrecida

      ACCEPTS LAXXX: número de vuelo ofrecido a través de protección automática

      02JUN24: fecha de ingreso del OSI

      Ejemplo: OSI INVOL PAX ANA PEREZ ACCEPTS LA2017/02JUN24

       

      En el campo ENDOSO del ticket ingresar: SKCHG LAXXX CUZLIM 02JUN CNLD

      Donde:

      SKCHG: indica el cambio de itinerario

      LAXXX: número de vuelo afectado

      CUZLIM: ruta

      02JUN: fecha afectación

      CNLD o REPRO: status vuelo afectado

      Ejemplo: SKCHG LA2010 LIMCUZ 02JUN CNLD

       

      Los pasajeros con vuelos desde/hacia Lima en los días 2 y 4 de junio que no han sido cancelados y/o reprogramados podrán elegir una de las siguientes opciones: 

       

      Cambio de fecha/vuelo/rerouting: sin multa, sujeto a disponibilidad de la misma cabina (sin diferencia de tarifa), hasta 15 días de la fecha de vuelo original.

      Cambio de origem/destino: sin multa, sujeto a las diferencias de tarifas y vigencia del ticket. Excepto cambios a un aeropuerto cercano dentro de los 500 Kms del aeropuerto original que aplican sin multa y sin diferencia de tarifa.

      Devolución: Sin multa. Aplica para todos los cupones SIN USO del ticket y ancillaries asociados. No es necesario ingresar ninguna nota especial para solicitud de reembolso, ya sea a través de BSP o ARC.

       

       

      Para los vuelos desde/hacia Lima en los días 2 y 4 de junio que no han sido cancelados y/o reprogramados, ingresar:

      OSI: INVOL CHG DUE TO: LIM02JUN24

      ENDOSO: LIM02JUN24

       

      Vuelos afectados por cancelación o reprogramación: No es necesario tomar una decisión antes de la salida del vuelo. El plazo para tomar acción (ya sea para reemisión o reembolso) es de hasta 12 meses a partir de la fecha del primer vuelo.

      Vuelos no afectados en los días 2 y 4 de junio: reemitir y volar hasta 15 días de la fecha de vuelo original. 

       

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