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Politicas

23/11/2023

VENTAS - Corrección de nombre en el mismo PNR para reservas con vuelos LATAM

Descripción:

Les informamos que ya está activa en nuestros GDSs una funcionalidad que permite realizar la corrección de nombre o apellido en el PNR original, siempre y cuando la corrección no supere los 3 caracteres

 

Esto supone una mayor autonomía para las agencias de viajes, que ahora pueden gestionar las correcciones sin necesidad de contactar con las áreas de soporte LATAM.

Alcance:

Correcciones de nombre con un máximo de 3 caracteres para reservas con vuelos operados exclusivamente por LATAM.

Fecha de Implementación:

Inmediata

Consideraciones

Las correcciones de nombre están sujetas a las políticas de corrección definidas en "Venta | Corrección de nombre".

 

Con esta nueva funcionalidad, que permite la corrección de hasta 3 caracteres en el PNR original, los agentes podrán realizar el cambio desde la reserva original y completar la reemisión del ticket según la política vigente. 

 

Cuando la corrección requiera cambiar un número mayor de caracteres, se mantendrá el proceso de generación de un nuevo PNR.  Si no se ejecuta (nuevo PNR), el sistema detectará las correcciones no conformes y procederá a su anulación. Se detallan algunos ejemplos para ilustrar lo que está permitido:

 

Ejemplo 1: 

 

  • Nombre original: [S, A, N, T, H, O, S, S]
  • Nombre corregido: [S, A, N, T, O, S]

 

NO CUMPLE los requisitos para ser corregido en el mismo PNR porque se han modificado los 4 últimos caracteres.

 

Ejemplo 2: 

 

  • Nombre original: [S, A, N, T, E, S].
  • Nombre corregido: [S, A, N, D, O, H]

 

CUMPLE los requisitos para ser corregida en el mismo PNR sólo se han modificado 3 caracteres.

 

Mediante la identificación automática por parte del sistema, las reservas con correcciones indebidas recibirán una marca y se cancelarán sus segmentos.



  • Tras una corrección de nombre, el ticket debe reemitirse inmediatamente (incluso en vuelos con itinerarios puramente domésticos).
  • La reemisión debe efectuarse como histórica, sin multa ni diferencia de tarifa.
  • En el campo "Endosos" debe introducirse la siguiente marca: NM CORRECTION.
  • Aplica a vuelos con itinerarios 100% LATAM.
  • Actualmente esta funcionalidad sólo está disponible en reservas GDS. Estamos trabajando para que pronto también esté disponible para reservas NDC.

 

Además, les informamos que el capítulo "Ventas | Corrección de Nombre" publicado en LATAM Trade ha sido actualizado.

Sección:

Ventas | Corrección de Nombre