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LATAM TRADE

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08/04/2022

DEVOLUCIONES - Ley de desistimiento de compra en Perú y Ecuador

Descripción

Informamos que se permitirán excepciones por desistimiento de compra en los mercados de Perú y Ecuador. Esto permitirá devolver el ticket sin cobro de penalidad, cumpliendo con ciertas condiciones indicadas más abajo.

 

Les recordamos que el Derecho a desistimiento aplica cuando el pasajero no desea hacer efectivo el viaje (contrato de transporte con la aerolínea) y solicita la devolución.

Alcance:

Tickets emitidos en Perú y Ecuador.

Fecha de Implementación:

11 abril 2022

Consideraciones: 

Para acceder a las excepciones por Ley de Desistimiento en Perú y Ecuador, se debe considerar lo siguiente:



  • Aplica solo tickets sin uso en tarifas Plus.
  • Aplica para tickets comerciales.
  • Aplica para cualquier itinerario (doméstico o inter) emitido en los mercados Perú o Ecuador.
  • Se devolverá el total del ticket y de los ancillaries asociados. 
  • El plazo para solicitar el desistimiento es desde el momento de la compra y hasta 72 horas antes del vuelo.

 

Cómo procesar las devoluciones:

  • Se procesará sin waiver a través de GDS o BSP Link (según corresponda al mercado) dejando indicado que se trata de Desistimiento PE o Desistimiento EC.

 

Plazos de pago para las devoluciones:

  • Para devoluciones el dinero será reembolsado en un plazo máximo de treinta días calendario a partir de la fecha de comunicación del retracto o desistimiento.

Excepción:

N/A

Sección:

Devoluciones