Feedback Feedback

LATAM TRADE

Manuales y Herramientas EC | Proceso Post-Venta Agencias IATA

    Considerar que las disputas solamente se tramitan vía BSP-link

    Contacto : Yessica Millar (SCL)- yessica.millar@latam.com

    PIA:

    • Considerar que las disputas solamente se tramitan por medio de la plataforma de PIA
    • Contacto : Revenue Protection (SCL) – ri@rprotectionlatam.zendesk.com

    SOLICITUD DE DEVOLUCION DE BOLETOS:

    Ingreso vía GDS: 

    Boletos con forma de pago cash sin ningún tramo usado

    Aplica para los siguientes casos:

    1.  Devoluciones Voluntarias, revisar si la regulación tarifaria lo permite
    2. Reprogramaciones de vuelos por parte de LATAM (cancelaciones y cambios de horario)
    3. Autorización de devolución con waiver por cortesía comercial.

    Ingreso vía BSPLink:

    1. Boletos pagados con tarjeta de crédito. En todos los casos seleccionar la opción devolución e n CASH.
    2. Boletos con forma de pago cash parcialmente usados.
    3. Boletos autorizados para devolución con waiver por fallecimiento, forma de pago tarjeta de crédito y cash. Se requiere adjuntar documentación respectiva.
    4. Boletos autorizados para devolución por razones médicas, forma de pago tarjeta de crédito y cash. Se requiere adjuntar documentación respectiva.
    5. Duplicidades exactas: forma de pago tarjeta de crédito y cash. Revisar en LATAM TRADE, procedimiento y cargos.
    6. Boletos exchange : forma de pago tarjeta de crédito y cash.

    Contacto : Paz Soto (SCL) - paz.soto@latam.com

    Considerar que NO es procedimiento de la aerolínea este tipo de requerimientos ya que es obligación de la agencia anular el voucher cuando se anula el TKT.

    El formulario de devoluciones debe venir con toda la información necesaria y el proceso se dará una vez que el banco confirme que el dinero haya sido pagado a la aerolínea, esto puedo tomar hasta 3 meses.

    • Soportes: Imagen VTC – EECC
    • Contacto: grupodevolucionesec@lanchile.com
    Formas de Pago:
    • Cualquier consultas sobre formas de pago y voucher de otras líneas aéreas se darán respuesta en 15 días hábiles.
    • Contactar a : grpcobympxl@lan.com