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30/09/2022

PROTECCIÓN DE PASAJEROS - Exención de diferencias de precio de Ancillaries ante cambios involuntarios

Descripción

Para facilitar y mejorar la experiencia de un cliente ante cambios involuntarios, informamos que no será necesario devolver un Ancillary si existen diferencias en precio en ciertos casos. 

 

Esto aplica solo para maletas y asientos, donde no se cobrará diferencia de precio en caso que lo hubiera. 

Alcance:

Cambios involuntarios con Ancillaries asociados

Fecha de Implementación:

Inmediata

Consideraciones: 

Los Agentes de Viajes deberán reemitir el ticket por reprogramación y luego procesar los Ancillaries según sea el caso.

 

Si mantiene el producto (ej.: asiento estándar por asiento estándar), el manejo es el siguiente:

 

¿Cuándo ocurre la contingencia?

Acción Agente de Viajes

Control de la reserva

A más de 72 horas de la salida del vuelo.

Si el cambio es para la misma ruta y producto (no importa el valor):

Contactar a Ejecutivo de Atención Agencias y solicitar re-asociación de EMD-A.

Este proceso no quita el control de la reserva a la Agencia de Viajes.

Si el cambio es un Re-routing (mismo producto):



  • Valor igual o superior: Contactar a Ejecutivo de Atención Agencias y solicitar re-emisión del EMD-A.



  • Valor inferior: se deberá devolver el EMD-A y volver a emitir uno nuevo.

Cuando LATAM reemita el EMD-A, la agencia de viajes pierde el control del ancillary.

A menos de 72 horas de la salida del vuelo.

LATAM es responsable de reacomodar al pasajero.

 

Si el precio del nuevo EMD es igual o superior, LATAM re-asociará o reemitirá los EMD-A.

 

Si el precio del nuevo EMD es inferior, la agencia deberá devolver el EMD-A y volver a emitir uno nuevo.

Cuando LATAM reemita el EMD-A, la agencia de viajes pierde el control del Ancillary.



  • Si realiza un cambio de origen/destino, debe pagar todas las diferencias.
  • En caso que sea un cambio a un producto diferente (ej: cambiar un asiento estándar por un asiento LATAM+, etc.), se debe devolver el EMD y comprar nuevamente.

Excepción:

N/A

Sección:

Protección de Pasajeros