Feedback Feedback

LATAM TRADE - Portal Exclusivo para Agentes de Viajes

NDC by LATAM | Preguntas frecuentes

    ¿Qué es NDC by LATAM?

    NDC by LATAM es nuestra nueva herramienta de distribución que utiliza la tecnología NDC. Está construida bajo la misma arquitectura de nuestro canal LATAM.com, dándote acceso al contenido LATAM, para ofrecer un mejor servicio a tus clientes.

     

    ¿Cuáles son los beneficios de NDC by LATAM?

    Serán a corto y a largo plazo, ya que nuestro objetivo es que tengas acceso a nuestro contenido LATAM y beneficios, entre otros, son:

    •  Acceso al contenido LATAM.
    • Acceso a más contenido de manera eficiente.
    • Acceso a productos e información de tarifas en tiempo real.
    • Personalizar y adaptar tu oferta.
    • Conexión a precios continuos.
    • Reducción de tus ADM.
    • Acceso a un catálogo más amplio de ancillaries.
    • Procesos de posventa más fluidos

    Continuaremos desarrollando y mejorando nuestra herramienta para que tengas la mejor experiencia y contaremos con una velocidad de comercialización adecuada al entregar cada nuevo producto.

     

    ¿Quién está habilitado para inscribirse en NDC by LATAM?

    NDC by LATAM ha sido creada para que todas las agencias o compañías de viajes puedan participar/inscribirse. Es por eso que hemos estado desarrollando diferentes canales que se adapten a las necesidades de cada tipo de agencia, disponibles en muchos países con diferentes idiomas. Los agentes que deseen acceder a NDC by LATAM, ya sea para reservas o servicios, deberán estar acreditados por LATAM.

     

    ¿En qué idiomas está disponible NDC by LATAM?

    NDC by LATAM está disponible en inglés, español y portugués en los canales API y Portal NDC by LATAM con el objetivo de que la transición sea lo más sencilla posible en todos los países. 

     

    ¿Cuándo se espera el lanzamiento de NDC by LATAM?

    NDC by LATAM está en producción desde enero de 2021 y desde entonces hemos trabajado arduamente para desarrollar nuestra herramienta e implementar nuevas funciones que garanticen la entrega de un producto robusto y de alto estándar. El cambio de modelo de distribución incluye una Tarifa de Recuperación de Costos de Distribución para las reservas GDS, comenzará el 1 de mayo de 2023. Sin embargo, después seguiremos trabajando para agregar más funciones y mejorar nuestra herramienta. 

    ¿Cuáles ancillaries estarán disponibles en NDC by LATAM?

    Los ancillaries disponibles en este momento son:

    a) Equipaje:

    • Equipaje de mano
    • 15 kg (solo disponible en NDC y DCP)
    • 23Kg
    • Equipaje especial hasta 8 piezas

     

    b) Asientos

    c) Embarque prioritario (solo disponible en Portal NDC y DCP)

    Seguiremos trabajando para agregar más servicios complementarios innovadores. 

     

    ¿Estarán disponibles las tarifas privadas en NDC by LATAM? 

    ¡Sí! NDC by LATAM admite tarifas privadas. 

     

    ¿Existirán restricciones adicionales en el contenido de los canales GDS? 

    No se aplicarán restricciones de contenido el 1 de mayo de 2023. Sin embargo, pronto después durante 2023, LATAM implementará una diferenciación de contenido adicional en el canal GDS en comparación con los canales NDC by LATAM.

     

    ¿La tecnología NDC está disponible a través del canal GDS? 

    En la actualidad, LATAM solo tiene acuerdos con GDS para distribuir a través de la tecnología EDIFACT. 

     

    ¿Es posible reservar grupos en NDC by LATAM? 

    De momento, la tecnología NDC no tiene una solución para Grupos. Es por eso que estamos constantemente buscando actualizaciones de IATA y parámetros de la industria para que nuestra herramienta NDC by LATAM sea lo más completa posible.

    ¿Cómo me conecto a NDC by LATAM? 

    Debido a que cada agencia tiene distintas necesidades, hemos trabajado para proporcionar diferentes tipos de conexiones para que puedas elegir la opción que más te acomode.

    Para conectarte, contáctanos y analizaremos cuál de las siguientes opciones es la mejor para que accedas a NDC by LATAM:

    • Vía NDC Portal: nuestro sitio web en línea donde puedes acceder al contenido de NDC de forma gratuita. No requiere ningún desarrollo de tu parte para aprovechar nuestro contenido.
    • Vía API NDC: esta es la interfaz del programa de aplicación que te permite conectar el contenido de LATAM NDC a tu propio software.
    • Vía Aggregator: proveedor de tecnología de terceros. Estos proveedores son aprobados y recomendados por nosotros para darte el mejor servicio y nivel de cumplimiento de la herramienta.

     

    ¿Cuánto le cuesta a la agencia conectarse a NDC by LATAM? 

    Dependiendo del tipo de conexión que seleccionaste, incurrirás en costos de desarrollo. Pero no te preocupes porque queremos apoyarte ayudándote a minimizar los costos asociados a desarrollo técnico. Contacta a tu ejecutivo de ventas para que revisemos las necesidades específicas de tu agencia y costos de desarrollo, y determinaremos la mejor forma de apoyarte.

     

    ¿En qué países está disponible el Portal NDC a partir de hoy? 

    Está disponible en:

    • Chile
    • Colombia
    • Perú
    • Argentina
    • Ecuador
    • España
    • Francia
    • Italia
    • Alemania
    • Inglaterra
    • Brasil

    Los otros países estarán disponibles antes del 1 de mayo de 2023, y la lista se actualizará oportunamente. 

     

    ¿Qué agregadores tiene conectados LATAM actualmente (o en proceso de conexión)? 

    Actualmente, LATAM está trabajando con los siguientes agregadores:  

     

    Aggregator

    Geographics (Countries of scope)

    Contact for agency to connect

    AIR GATEWAY

    Global

    operations@airgateway.com

    ENVISION

    Brazil & Latin America

    https://www.envisiontecnologia.com.br/

    IDEAS FRACTAL

    America

    herney.salazar@ideasfractal.com
    diego.marin@ideasfractal.com
    ariulfo.sanchez@ideasfractal.com

    LEMONTECH

    Brazil

    comercial@lemontech.com.br

    LLEEGO

    Europe & Latin America

    sales@lleego.com

    NETACTICA

    America

    sales@netactica.com

    NETVIAX

    America

    https://netviax.com/

    RESERVE

    Brazil

    equipe.cliente@reserve.com.br

    TECH TRAVEL

    Brazil

    https://www.techtravel.tech/

    STARLINGS (Former Nex-It)

    Europe & Latin America

    https://www.nex-it.biz/

    TRAVEL FUSION

    Global

    accounts@travelfusion.com

    WOOBA

    Europe & Latin America

    airlines@wooba.com.br

     

     

    LATAM y Sabre están trabajando activamente en la integración del contenido NDC by LATAM, que esperamos se concrete durante el primer semestre de 2024. Una vez establecida la conectividad, NDC by LATAM también se podrá acceder a través de Sabre, que actuará como proveedor tecnológico certificado.

     

    ¿Habrá alguna diferencia entre el contenido de NDC by LATAM que está disponible a través de Sabre en comparación con los otros canales (API, Agregador, Portal)?

    No, Sabre tendrá acceso a todo el contenido de NDC by LATAM. Sin embargo, la disponibilidad para entregar este contenido a los usuario dependerá de las capacidades técnicas de Sabre.

     

    ¿Las comisiones e incentivos basados en el desempeño de la agencia serán diferentes entre las reservas de Edifact/Tradicional y NDC en Sabre? ¿El incentivo de NDC será diferente entre Sabre y los otros canales?

    En esta etapa, no hay ninguna decisión o cambios en las comisiones e incentivos aplicables basados en la tecnología GDS. 

     

    ¿LATAM eliminará el contenido de Edifact una vez que NDC by LATAM esté disponible en Sabre?

    No hemos tomado ninguna decisión con relación a eliminar el contenido de Edifact.  

     

    ¿Se aplicará una tarifa de recuperación de costos o un recargo a las reservas NDC by LATAM hechas a través de Sabre? Si es así, ¿cuál será?

    Con nuestra nueva estrategia de distribución, LATAM ha introducido un principio general de recuperación de costos de distribución, tal como se implementó a través de la Tarifa de Recuperación de Costos de Distribución para las reservas de GDS Edifact, que ya se encuentra vigente. Nuestra intención es mantener ese principio, pero anunciaremos más cerca del día del lanzamiento cómo esto se aplicará a las reservas de NDC by LATAM a través de Sabre GDS.

     

    ¿LATAM eliminará el recargo de Edifact/Tradicional en Sabre GDS ahora que se ha llegado a un acuerdo?

    No, como LATAM continuaremos aplicando la Tarifa de Recuperación de Costos de Distribución a las reservas de Edifact GDS, incluyendo Sabre, lo que está alineado con nuestro principio de recuperación de costos de distribución una vez que estos costos no cambian. Recuerda que NDC by LATAM a través de la API, los agregadores de NDC y el portal gratuito de NDC, no incurren en ninguna Tarifa de Recuperación de Costos de Distribución.

     

    ¿Los agentes deben conectarse a NDC by LATAM a través de un agregador de tecnología, directamente vía API/Portal o deberían esperar a que Sabre GDS distribuya NDC by LATAM?

    Como LATAM no podemos orientarte sobre qué canal es mejor para ti. Sin embargo, estamos trabajando constantemente para que el acceso al contenido de NDC by LATAM sea lo más fácil posible y esté ampliamente disponible.

     

    ¿Qué funcionalidad específica estará disponible a través de Sabre, cómo se administrarán las reservas y cuál es la diferencia con las reservas de Edifact?

    LATAM y Sabre están desarrollando, las especificaciones técnicas sobre la funcionalidad y los servicios serán informadas una vez que el desarrollo esté listo. Actualmente, las funcionalidades disponibles para cada canal de conexión están disponibles en este link, y el estado de Sabre se incluirá en nuestra página latamtrade.com. Les pedimos que consulten también a Sabre cuando llegue el momento, ya que son ellos los encargados de integrar NDC by LATAM a su plataforma.

    Si la agencia ya usa Sabre GDS, ¿sigue siendo necesario solicitar el acceso a NDC by LATAM?

    Sí ya que es necesario configurar los IATAs de la agencia para NDC by LATAM a través del formulario de Incorporación a NDC. Al diligenciar, la agencia deberá elegir GDS como su forma de conexión y luego seleccionar Sabre como la opción escogida.  Daremos todos los detalles cuando estemos más cerca del momento en que NDC by LATAM se encuentre disponible a través de Sabre.

    ¿Cuál es el nivel de desarrollo técnico de NDC by LATAM? 

    Estamos continuamente desarrollando la herramienta, trabajando en conjunto con agencias, para conseguir las mejores funcionalidades que cubran las necesidades del mercado. De momento, las principales funcionalidades en los procesos de Shopping & Booking, Posventa y Ancillaries están disponibles para producción.

    Puedes acceder a la información detallada de funcionalidades específicas en nuestro portal comercial. También puedes visitar https://retailing.iata.org/armi/registry/la/ para ver nuestra lista de funcionalidades desarrolladas, certificadas por IATA.

     

    ¿Qué versión de NDC y nivel de certificación IATA tiene LATAM en este momento? 

    La versión actual de NDC de LATAM es 19.2 y el nivel de certificación IATA es ARM, uno de los niveles más altos de certificación de la madurez de una herramienta NDC. Si deseas más información, haz clic en el siguiente enlace: 

    https://retailing.iata.org/armi/registry/la/

     

    ¿Qué servicios de posventa estarán disponibles en NDC by LATAM? 

    Como sabemos que los servicios de posventa son igual de importantes que los servicios de venta para ti, nos hemos enfocado en su desarrollo. Los servicios de posventa disponibles en este momento son:

    • Cambios de fecha
    • Ancillaries posteriores a la reserva
    • Cancelación
    • Reembolso
    • Gestión de disrupciones (cambios involuntarios)

    Por ahora, todos los servicios anteriores están disponibles solo con formas de pago limitadas. Estamos desarrollando otras opciones de formas de pago que muy pronto estarán disponibles, así como más servicios de posventa.

     

    ¿Cómo uso el Portal NDC by LATAM?

    ¡Usar el Portal NDC by LATAM es muy sencillo! Consulta los videos tutoriales disponibles en latamtrade.com 

    ¿A quién puedo contactar para obtener ayuda con NDC by LATAM? 

    ¡El equipo de NDC by LATAM está aquí para ayudarte! Contáctanos a través de este formulario y si tienes cualquier consulta técnica, operativa o comercial no dudes en contactarnos a través de las siguientes direcciones de correo electrónico, dependiendo de lo que necesites:

     

    • Para consultas comerciales: grp_ndcgo2market@latam.com
    • Para consultas técnicas: grp_ndcsupport@latam.com
    • Para consultas operacionales:     
      • Brasil: suporte_ndc@latam.com 
      • Sudamérica: soporte_ndc@latam.com 
      • Norteamérica, Centroamérica, Europa, Asia, Africa y Oceanía: support_ndc@latam.com     

     

    ¿Seguirán estando disponibles los canales de servicio actuales para soporte de NDC by LATAM?

    Si, nuestros canales actuales como teléfono, correo electrónico y chat,  seguirán disponibles con una opción dedicada a NDC. 

     

    ¿Cómo puedo contactar al soporte de NDC by LATAM?

    Solo debes escribirnos a:

    • Brasil: suporte_ndc@latam.com 
    • Sudamérica: soporte_ndc@latam.com 
    • Norteamérica, Centroamérica, Europa, Asia, Africa y Oceanía: support_ndc@latam.com

    A partir del 1 de mayo también se habilitarán para NDC by LATAM los canales de teléfono, correo electrónico y chat.     

     

    ¿Qué funciones tiene el equipo de Soporte NDC by LATAM?

    Nuestro equipo de soporte está preparado para aclarar todas tus dudas sobre la usabilidad de nuestro Portal NDC y para ejecutar las funcionalidades o procesos que no están disponibles en NDC by LATAM.

     

    ¿Tendremos material de apoyo para el Portal NDC?

    Si, tenemos una página exclusiva para NDC by LATAM en nuestro portal de LATAM TRADE donde puedes encontrar información importante. En este momento tenemos  videotutoriales disponibles para tu consulta y pronto tendremos más contenido.

     

    ¿Habrá cargos por servicio cuando me comunique con el soporte de NDC by LATAM?

    No, nuestro soporte de NDC by LATAM es gratuito.

     

    No tengo acceso a NDC by LATAM pero mi agencia quiere conectarse ¿puede el equipo de soporte de NDC by LATAM ayudarme con esta conexión?

    Si, para poder ayudarte debes escribirnos a grp_ndcgo2market@latam.com

     

    Tengo dudas sobre las funcionalidades disponibles en NDC by LATAM ¿me puede ayudar el equipo de Soporte?

    Sí, nuestro equipo puede guiarte a través de las funcionalidades de la herramienta y asesorarte para acceder a LATAM TRADE, donde podrás encontrar la información más completa sobre NDC by LATAM y mucho más.

     

    ¿En qué idiomas ofrece soporte el equipo de NDC by LATAM?

    Nuestro soporte está disponible 24/7 en inglés y español. En portugués (para Brasil) de lunes a viernes de 8 a 20 hrs. y sábados de 8 a 14 hrs.

     

    ¿Cómo puedo reportar un error en NDC by LATAM?

    En el Portal NDC (https://www.agency.latamairlines.com/), puedes acceder a la página “Centro de ayuda” y hacer clic en “Abrir un caso”. Recuerda que necesitarás una cuenta de usuario y estar inscrito para hacerlo.

    También puedes comunicarte con nuestro Equipo de Atención de NDC a través de este formulario.

    ¿Cómo podré acceder a las tarifas privadas de tour operación a partir del 18 de febrero?

    R: A partir del 18 de febrero de 2024, en los el puntos de venta Argentina, Colombia, Ecuador, Paraguay, Uruguay y Bolivia , las tarifas privadas de tour operación estarán disponibles exclusivamente a través de NDC by LATAM. Podrás acceder a ellas a través de cualquiera de los 3 tipos de conexión existentes: nuestro Portal NDC en línea de uso gratuito, a través de alguno de nuestros agregadores certificados o mediante API.

     

    ¿Los descuentos de contratos corporativos se ven afectados por esta restricción?

    R: No, actualmente se podrá acceder a los descuentos corporativos a través de todos los canales de venta para agencias en LATAM. 

     

    ¿Se podrán realizar emisiones de reservas realizadas en GDS con tarifas privadas de tour operación, posterior al 18 de febrero en los puntos de venta mencionados?

    R: Las emisiones de reservas realizadas en GDS (EDIFACT) con tarifas privadas de tour operación solo se podrán realizar hasta antes del 18 de febrero. Posterior a esta fecha, la tarifa privada de tour operación no estará disponible en el GDS, por lo que deberás re-cotizar dicha reserva a una tarifa pública o realizarla a través de alguno de los canales de NDC by LATAM.

     

    Si se realiza una reemisión (posterior al 18 de febrero) de un ticket emitido con tarifa privada de tour operación a través del GDS, ¿se mantendrá la tarifa?

    R: Si la reemisión se realiza posterior al 18 de febrero a través del GDS, se re-cotizará sujeto a las tarifas públicas disponibles en ese momento, ya que las tarifas privadas de tour operación serán de acceso exclusivo a través de NDC by LATAM.

     

    NDC by LATAM no está cotizando la tarifa privada de tour operación, ¿a quien debo reportar?

    R: En casos de error con las tarifas privadas, por favor contactar nuestro equipo NDC Care en soporte_ndc@latam.com