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Politicas

28/12/2023

MENORES - Atribuição de assentos adjacentes para menores

Descrição:

Em cumprimento das normativas vigentes no Brasil (Resolução CNJ 295) e Chile (Lei 21.398), todo passageiro menor de idade deve ter seu assento marcado junto a um adulto responsável do grupo familiar com quem viaja.

 

As idades aplicáveis são:

 

  • Brasil: Menores até antes de completar 16 anos (Resolução CNJ 295)

 

  • Chile: Menores até os 14 anos completos  (Lei 21.398)

 

  • Demais mercados: Menores até antes de completar 12 anos (Política LATAM).

 

Atualmente, está em vigor um processo automático de atribuição de assentos a passageiros da mesma reserva nas 48 horas antes do voo, onde os menores são alocados junto a um adulto indicado na reserva.

 

Devido a isso, torna-se OBRIGATÓRIA a inserção do SR DOCS para que seja identificada a data de nascimento de todos os passageiros em todas as reservas, mesmo que se trate de um voo doméstico em qualquer país.

 

Através da data de nascimento inserida, nosso sistema de reservas calculará a idade do passageiro e adicionará um SSR TEEN a todos os passageiros adolescentes. Isto permite que seus assentos sejam atribuídos com a mesma lógica atual de um grupo familiar, que atribui assentos ao lado de um adulto na mesma reserva.

 

Caso um assento contíguo não tenha sido atribuído a uma criança ao lado de um adulto, é necessário entrar em contato com GSS.

Alcance:

Marcação de assentos para menores nos mercados Brasil e Chile

Data de Implementação:

Imediata

Considerações: 

Nos casos em que os clientes desejam escolher os assentos de sua preferência, em vez de optar pela atribuição automática de assentos contíguos, os agentes poderão oferecer a seleção de assentos de acordo com os padrões vigentes.

 

Para menores cuja atribuição não tenha ocorrido em lugar junto ao ADT ou nos casos de passageiros viajando com menores em reservas separadas é necessário entrar em contato com a equipe de Global Sales Support  LATAM para a atribuição automática de assentos contíguos (quando não se deseja adquirir o produto de seleção de assentos).

 

Quando não houver assentos contíguos disponíveis no mapa de assentos, a atribuição do adulto viajando com um menor será tratada diretamente no aeroporto para garantir que viajem juntos.

Seção:

Vendas | Produtos Ancillary