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Politicas

18/01/2024

SERVIÇOS ESPECIAIS - Solicitação de assento gratuito para Passageiros Especiais

Descrição:

Informamos que os assentos devem ser atribuídos gratuitamente a Passageiros Especiais, e devem ser solicitados a Global Sales Support exclusivamente através do chat de suporte publicado em latamtrade.com.

Alcance: 

Assentos gratuitos para solicitações de Passageiros Especiais

Data de Implementação:

Imediata

Considerações

O processo de marcação de assentos sem custos, se aplicam para passageiros que solicitem os serviços abaixo



  • Serviços de confirmação manual:

    UMNR
    : Menores Desacompanhados.
    PPOC: Passageiro com concentradores portáteis de oxigênio.
    MEDA: Passageiros que processam atestado médico.
    DPNA: Passageiro que precisa de assistência especial.


  • Serviços de confirmação automática:

           SVAN: Passageiro com cão de serviço
           BLND: Passageiro com deficiência visual
           DEAF: Passageiro com deficiência auditiva
           MAAS: Passageiro com máxima atenção


Os assentos serão marcados e atribuídos de acordo com as definições vigentes e após a confirmação dos serviços na reserva. O processo de validação de documentos e autorização de embarque são realizados pelas equipes internas que confirmam serviços especiais LATAM, não sendo necessário que os passageiros enviem nenhum documento. 

 

Execução:



  1. Os agentes de viagens deverão contatar a Global Sales Support (GSS) local através do chat de suporte localizado no latamtrade.com selecionando a opção Suporte Operacional.
  2. Deverá  verificar o processo adicionado ao PNR, se o serviço está confirmado e de acordo com confirmação dos voos
  3. A equipe do GSS fará a reserva de assento sem custos.

Seção:

Passageiros Especiais | Passageiros com necessidades especiais