Descrição:

Os clientes que viajarem na cabine Business em rotas internacionais da LATAM terão a opção de selecionar antecipadamente o menu de bordo através do WhatsApp.

O início está previsto para 30 de junho de 2025 e aplicará para voos programados entre 2 e 8 de julho de 2025 a passageiros viajando em cabine Premium Business nas seguintes rotas:

- LA502 - SCL/MIA

- LA500 - SCL/MIA

- LA0714 - SCL/GRU

De 9 a 15 de julho, serão adicionadas as seguintes rotas:

- LA 2696 SCL/LIM

- LA0708 e LA 0706 SCL/MAD

- LA0841 e LA 0843 SCL/IPC

Gradualmente, as demais rotas internacionais e regionais com duração superior a 3 horas e que ofereçam serviço de refeição a bordo nas cabines Premium Business e Premium Economy também serão incluídas.

Alcance:

Clientes que consultarem sobre o serviço de pré-seleção de menu a bordo.

Data de implementação:

30 de junho de 2025 

Consideração:

O envio da mensagem via WhatsApp funciona da seguinte maneira:

- O cliente recebe uma mensagem 44 horas antes da partida do voo, com as opções do menu de bordo. 

- Se escolher uma das opções, recebe uma mensagem de confirmação e não volta a receber outra mensagem.

- Se responder outra coisa (que não sejam as opções indicadas), recebe uma mensagem informativa.

- Se não responder até 36 horas antes do voo, é enviado um lembrete da pré-seleção do menu.

- Se não responder até 26 horas antes do voo, será enviada uma mensagem informando que pode selecionar a refeição durante seu voo a bordo.

- A partir da mensagem do WhatsApp, o cliente poderá acessar mais informações no site da Latam Airlines sobre a Seleção antecipada de menu a bordo.

- A seleção antecipada aplica-se unicamente ao primeiro ou único serviço de refeição. Por exemplo, se o voo incluir almoço e jantar, você só poderá pré-selecionar o almoço.

- O cliente não pode escolher o menu para outro passageiro, mesmo que esteja na mesma reserva, já que a mensagem é individual.

- Upgrades de cabine confirmados com menos de 44 horas antes da partida do voo não receberão a mensagem de seleção antecipada do menu.

- Se o voo for modificado ou cancelado, a pré-seleção do menu será cancelada e a escolha deverá ser feita a bordo durante o voo.

- Caso o cliente não selecione uma opção ou decida mudar a opção escolhida, poderá solicitar o menu diretamente a bordo.

- As refeições especiais, como comida vegetariana, vegana, etc., devem ser solicitadas através da Agência de Viagens.

Seção:

Esta informação estará disponível no site da LATAM Airlines na seção Experiência LATAM > Durante o voo > Gastronomia > Seleção antecipada de menu a bordo.