Descripción

Ante una solicitud de cambio o devolución, los servicios adicionales (ancillaries) asociados estarán sujetos a las condiciones comerciales de la tarifa del cupón de vuelo correspondiente.

- Asientos

- Equipaje (ej.: maletas, excesos, etc.)

Importante: Esta política no aplica en aquellos casos donde el servicio adicional indique expresamente que no permite cambios ni devoluciones.

Alcance:

Solicitud de cambio o devolución de ancillaries.

Fecha de Implementación:

Inmediata

Consideraciones: 

DEVOLUCIONES

Ante solicitudes de devoluciones de pasajes que incluye servicios adicionales (como asientos, equipaje, etc), es importante revisar las condiciones de la tarifa pagada. Esto nos permitirá confirmar si esos productos también pueden ser reembolsados.

Por ejemplo: Un viaje internacional SCL BOG SCL que tiene un EMD de asientos con cupones de ida y vuelta.

Escenario 1: Pasajero solicita devolución voluntaria del viaje completo (pasaje + asientos)

Escenario 2: Pasajero realiza NOSHOW tramo ida y pide devolución (pasaje + asientos)

Para solicitudes de devolución involuntaria producto de un cambio o cancelación de vuelo, los ancillaries asociados serán devueltos independiente de la regulación del cupón al que se encuentren asociados.

IMPORTANTE:

Se mantienen las reglas para acogerse a retracto o desistimiento del pasaje y ancillaries asociados al viaje siempre que se cumplan con las condiciones, independiente de la regulación de la tarifa. 

Sección:

Venta | Producto Ancillary