Debe solicitarse al momento de hacer la reserva, siempre que ésta se haga 4 horas antes de la salida del vuelo.
El Agente de Viajes deberá ingresar la solicitud del servicio a través del elemento SSR PETC, el que debe incluir toda la información que se detalla a continuación:

• Tipo de mascota (perro o gato)
• Peso total (mascota + contenedor)
• Raza
• Edad del animal
• Material y Medidas del contenedor
  Por ejemplo:

 

SSR	Tipo de mascota (perro o gato)	Peso (mascota + contendor)	Raza	Edad	Material del contenedor (rígido o blando)	Medidas del contenedor (largo x ancho x alto en cms)
PETC	CAT	03 KG	PERSA	10 MONTHS	SOFT	36X33X23CMS

 

Una vez ingresada la solicitud, LATAM confirmará o rechazará el servicio. Solicitudes incompletas o ingresadas de forma incorrecta no podrán ser confirmadas.

• Solo puede viajar 1 mascota por contenedor.
• Peso máximo del contenedor y la mascota juntos:
  • Operación LATAM: no debe superar los 7 kgs (15 lbs).
• El contenedor puede ser rígido o blando, según el siguiente detalle:

 

Contenedor	Medidas máximas en cms.
Rígido/hard	36 largo x 33 ancho x 19 alto
Blando/soft	36 largo x 33 ancho x 23 alto

 

• Debe tener una ventilación adecuada, base impermeable absorbente y contar con un cierre para que la mascota no se escape durante el vuelo.
• El contenedor NO debe tener ruedas.
• Se recomienda que el contenedor sea con puerta metálica y de doble seguro.
• La mascota debe tener suficiente espacio para ir de pie, poder moverse y girar sin problemas.
• Las mascotas deben mantenerse dentro de su contenedor durante todo el vuelo (su cabeza no puede salir del contenedor).

• El Agente de Viajes debe advertir al pasajero que es mandatorio presentar un certificado expedido por veterinario (en 2 copias), emitido no más allá de 10 días de la fecha de vuelo indicando que la mascota se encuentra en buen estado de salud, ya que no serán embarcadas mascotas con signos de enfermedad evidentes (espuma, diarrea, etc.).
• El pasajero debe ser advertido de informarse sobre las restricciones, los requisitos sanitarios que debe cumplir su mascota y presentar toda la documentación (original y una copia) al momento del embarque según lo establezca la autoridad en el país de arribo y/o conexiones, de lo contrario, la mascota NO podrá ser embarcada.
• Para vuelos domésticos de Colombia, es requisito presentar el carnet o certificación de vacunación, suscrito por un veterinario donde indique el número de matrícula profesional.
• Excepcionalmente, para pasajeros saliendo o viajando dentro de Brasil se debe informar sobre la documentación necesaria según lo descrito en TIMATIC (IATA Travel Centre). Adicionalmente, latamairlines.com  BR disponde de información de documentación. Si la conexión o destino no se encuentra especificado, el Agente de Viajes deberá indicar al pasajero que debe contactar a las autoridades sanitarias del país correspondiente.
• Desde 13 de febrero, 2019, en el marco de la Ley sobre Tenencia responsable de mascotas que entra a regir en Chile, pasajeros residentes viajando con perros y gatos en vuelos internacionales deberán registrar su mascota en el Registro Nacional de Mascotas o Animales de Compañía y en el Registro Nacional de animales potencialmente peligrosos de la especie canina (si corresponde) para poder obtener el Certificado Zoosanitario de Exportación (CZE). Pasajeros que tengan dudas o consultas a este respecto se les debe recomendar consultar directamente el sitio web de SAG (Servicio Agrícola y Ganadero). Para mayores detalles sobre los requisitos de documentación de mascotas saliendo desde Chile al extranjero ver aquí.
  
• Pasajeros viajando hacia/ desde Colombia deberán hacer un registro en el Instituto Agropecuario Colombiano (ICA) para iniciar la solicitud de inspección sanitaria con el fin de obtener el Certificado de Inspección Sanitaria (CIS) que será requerido a la salida y/o llegada de CO.  Esto es adicional a todos los certificados que puedan ser requeridos tanto de un veterinario como de las vacunas con las que cuenta el animal y de las restricciones locales de cada país adonde  se dirija,  en el caso de las salidas desde CO.  Se debe informar al pasajero que para el detalle de la información y los costos asociados debe revisar la página oficial Instituto Agropecuario Colombiano (ICA)
  

• Se privilegiará la asignación en asientos ventana.
• Pasajero viajando con mascotas no puede tener asiento asignado en primera fila o salida de emergencia. Acompañantes en la reserva tendrán asiento asignado de acuerdo a regulación tarifaria.
• Las mascotas viajarán ubicadas bajo el asiento frente a su dueño.
• Pasajeros viajando con mascotas en la cabina no pueden también estar con un BSCT que siempre se ubica en la primera fila.
  

• Las mascotas con comportamiento agresivo no serán embarcadas aunque el servicio se encuentre confirmado.
• Es responsabilidad del pasajero el traslado de la mascota en viajes con cambios de aeropuerto (ej.: GRU/CHG).
• El pasajero sólo puede realizar el check-in en el counter del aeropuerto Aeropuerto.
• Pasajeros que se presenten con mascotas confirmadas y que no cumplan con los estándares del servicio, no podrán ser embarcadas.