- Se permite la corrección por una única vez.
- Aplica para tickets LATAM sin uso o parcialmente usados.
- En el proceso de corrección se debe mantener la placa de emisión del ticket original.
- La reemisión se hará como "histórica", sin multa o diferencia de tarifa (Ver excepción para vuelos codeshare y otras compañías en punto 3)
- Se deberá presentar documentación de respaldo para cambios de nombre legales, omisión de apellido paterno o primer nombre.
- La corrección está permitida solo para reservas con ticket emitido, excepto procesos asociados a la política de Grupos.
- Revisar consideraciones sobre el ingreso correcto del nombre del pasajero en Reserva y Emisión Ticket > 1.1 Nombre Pasajeros
- Para reemisiones a un nuevo pasaje (cambio de pasajero) aplica el procedimiento vigente, sujeto a las condiciones o restricciones establecidas en cada mercado.
LATAM entrega la posibilidad de corregir el nombre en una reserva frente a errores en la emisión. Todos los tickets deben ser reemitidos para que el ticket sea consistente con el documento de viaje del pasajero.
Aplicación:
El Agente de Viajes puede corregir sus tickets de acuerdo a las siguientes condiciones:
Tipos de corrección |
Ejemplos |
Solicitud de Documentos |
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1. Errores ortográficos en nombre o apellido (incluye fonética) (máximo 3 letras) - Incluye fonética: Si podrá realizar en el mismo PNR siempre y cuando el itinerario sea 100% vuelos LATAM.
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GONSALES por GONZALEZ DANIELLE por DANIELE DAISY por DEISI ou DAISE LYGYA por LIVIA RAIRA por RAISSA DANIELA por DANIEL (Solo corrección. Para cambios de nombre legal o género, ver punto 8).
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NO |
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2. Nombre invertido (manteniendo apellidos) o apellido invertido (manteniendo nombres). No incluye Ambos:
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GALVEZ/MARIA ANA por GALVEZ/ANA MARIA |
NO |
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3. Campo nombre invertido: NOMBRE/APELLIDO
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LUISA/GALVEZ por GALVEZ/LUISA
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NO |
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4. Añadir nombre manteniendo el apellido. No incluye ambos (apellidos y nombres juntos):
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SILVA/ALBERTO por SILVA/LUIS ALBERTO GILMORE/JULIAN P por GILMORE/ JULIAN PETER SMITH/J MICHAEL por SMITH/JOHN MICHAEL |
NO |
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5. Añadir apellido manteniendo el nombre. No incluye ambos (apellidos y nombre juntos):
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RUIZ/ALBERTO por RUIZ TORO/ ALBERTO FAGUNDEZ/JOAO por ESPINOZA FAGUNDEZ/JOAO
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NO |
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6. Duplicidad de nombre y el apellido manteniendo el nombre (incluye ambos):
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FARIA FARIA/HIGOR por FARIA/HIGOR FARIA/HIGOR HIGOR por FARIA/HIGOR
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NO |
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7. Corrección de nombres por adición o exclusión de agnombres (ej.: Junior, JR, Neto, Filho, Sobrinho):
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JR/JOSÉ, JÚNIOR/JOSÉ o PEREIRA/JOSÉ por PEREIRA JR/JOSÉ o PEREIRA JUNIOR JOSE Ej: El nombre completo es: José Pereira Junior. En la reserva está: JR/JOSÉ, JÚNIOR/JOSÉ o PEREIRA/JOSÉ. Se puede cambiar a: PEREIRA JR/JOSÉ o PEREIRA JUNIOR/JOSÉ
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NO |
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8. Cambio de nombre y/o apellidos (determinación legal), presentando documentos oficiales que lo corroboren. Por adopción, matrimonio, divorcio, cambio de sexo, etc: El pasajero DEBE presentar ambos documentos que acrediten su identidad. Para vuelos domésticos, se presentarán en el aeropuerto durante el check-in.
Para vuelos internacionales, la presentación se realiza al momento de la solicitud de corrección. |
ROCHAM/MARIA por GUEDES/MARIA TORRES/ALICIA por DE PEREZ/ALICIA IMPORTANTE: este proceso de reemisión requiere exención. |
SÍ Documento que compruebe la identidad con nombre completo original + Documento que compruebe nuevo nombre completo. Ex.: pasaportes, cédulas de identidad, etc. |
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9. Otros casos de corrección de nombre en los que se acredite que es el pasajero original. |
MARTINES ELIONOR/ANA MARTINEZ / ALIENOR ANA IMPORTANTE: este proceso de reemisión requiere exención.
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SÍ Documento que acredite la identidad del pasajero original (por ejemplo, pasaporte, CI, etc.). |
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Para las correcciones de nombre de tickets que no estén incluidas en la tabla, el Agente de Viajes debe solicitar al pasajero que envíe una copia de su documento de viaje y una carta autorizando la corrección, en la que debe especificar el error y el nombre correcto del pasajero. Una vez recibida la documentación, el Agente de Viajes deberá solicitarla a través del Portal Privado de LATAM Trade, como “Waiver post venta” para analizar la solicitud.
Cuando el error se encuentre tanto en el documento de viaje (FOID) como en el nombre y apellidos, no se permitirá la corrección.
Las correcciones de TIPO DE PASAJERO, cambios de INF a CHD/ADT o v.v. pueden realizarse sin penalidad ni cargo por servicio, manteniendo el itinerario original, pero cobrando las diferencias de tarifa (mediante reemisión histórica). No requiere documentación ni waiver.
- Nombre original: [S, A, N, T, H, O, S, S]
- Nombre corregido: [S, A, N, T, O, S]
- Nombre original: [S, A, N, T, E, S]
- Nombre corregido: [S, A, N, D, O, H]
- Abrir una solicitud en el portal privado en: Exención de postventa> Nombre correcto> Excepción de corrección de nombre.
- Adjuntar los documentos del pasajero además de informar los 2 códigos de reserva.
- A excepción de Estados Unidos y Europa que deben seguir realizando la solicitud a través de correo electrónico.
- Abrir una solicitud en el portal privado en: Exención de postventa> Nombre correcto> Excepción de corrección de nombre.
- Adjuntar los documentos del pasajero además de informar los 2 códigos de reserva.
- A excepción de Estados Unidos y Europa que deben seguir realizando la solicitud a través de correo electrónico.
- Si la misma clase no está disponible, estarán sujetos al pago de diferencias de tarifa al momento de realizar la reemisión. En ese caso, solo se omite la penalidad*.
- Para que se excente la penalidad, se debe ingresar el campo endosos: NM CORRECCIÓN
Corrección de hasta 3 caracteres en el Nombre o Apellido (GDS):
- Errores ortográficos en nombre o apellido (incluye fonética); máximo 3 letras ( Incluye fonética)
¡Atención! Este proceso solo está permitido para reservas cuyos segmentos sean 100% LATAM Airlines. Si el itinerario incluye vuelo OLA se debe realizar la corrección en un nuevo PNR.
Para efectuar las correcciones de hasta 3 letras, el agente de viajes deberá trabajar dentro de la misma reserva, siempre que el boleto haya sido emitido a través de un sistema de distribución global (GDS).
Para realizar la corrección, el agente debe cambiar el nombre o apellido (1, 2 o 3 letras), seguido de la reemisión del boleto como una 'reemisión histórica'. Es importante respaldar esta reemisión con el endoso 'NM CORRECTION'. Después de una corrección de nombre , el billete debe reemitirse inmediatamente.
Nuestro sistema en LATAM Airlines utiliza un algoritmo para comparar el nombre original con el nombre corregido. Este algoritmo tiene en cuenta dos factores:
El número de letras que se han modificado.El orden de las letras que se han modificado.
Ejemplo 1:
En este caso, la corrección involucra más de 3 letras, por lo que el sistema la detectará y cancelará la reserva.
Ejemplo 2:
En este caso, la corrección no excede las 3 letras y el orden de las letras se mantiene, por lo que el sistema no la detectará.
Si el algoritmo detecta que la corrección involucra más de 3 letras o que se ha alterado el orden de las letras, LATAM identificará la reserva y agregará una nota que dice “INVALID CHANGE NAME DETECTED - CANCEL PNR”. Todos los segmentos de la reserva se cancelarán automáticamente. Después de una corrección de nombre inválida y tras la cancelación de segmentos, el PNR no debe usarse nuevamente.
Otras Correcciones (detalladas en "Tipos de Correcciones")
Crear una nueva Reserva con nombre correcto, manteniendo clase y vuelo de reserva original*
(*) Si la clase de reserva original para los tramos LATAM se encuentra cerrada, el Agente de Viajes podrá reservar en la clase más baja disponible de la misma cabina y en el vuelo original solicitar la confirmación de la clase original.
Reemitir ticket original como reemisión histórica sin multa o diferencia de tarifa.
Ingresar en Endosos del TKT: NM Correction.
Cancelar Reserva Original para evitar duplicidad.
Si aplica Waiver:
Información de GDS:
En caso de dudas operativas sobre tickets y reservas realizadas en sistemas GDS, el agente deberá contactar con el Help Desk del propio GDS. **se pedirá respaldo de documentación en los casos que aplique. Es mandatorio solicitar el Waiver el mismo día que se efectúe la reemisión.
Reemitir el Ticket ingresando el número de folio de waiver asignado.
Nota: Para reservas donde exista más de un pasajero, se deberá separar sólo al pasajero que requiera de corrección de nombre (hacer split de la reserva) antes de accionar su canal de soporte.
Consideraciones para vuelos Codeshare
Para itinerarios que incluyan sólo vuelos del grupo LATAM se deberá reservar en el vuelo operating/puro y completar la reemisión.
Itinerarios que incluyen otras aerolíneas:
Excepciones Locales Brasil:
Para correcciones de nombre de tickets emitidos en Brasil no contemplados en la tabla de condiciones de corrección de nombre, el Agente de Viajes deberá solicitar al pasajero que envíe una copia de su documento de viaje y una carta que autorice la corrección, la que debe detallar el nombre/apellido incorrecto y el nombre/apellido correcto del pasajero.
Una vez recibida la documentación el Agente de Viajes deberá realizar la solicitud a través de su canal de soporte para solicitar la autorización.
No se podrá corregir si el error es tanto del documento de viaje como del nombre/apellido.
En este momento, esta función no está disponible en nuestro portal de NDC.
Si necesita solicitar una corrección de nombre o FOID, le pedimos que se comunique con nuestros especialistas a través de nuestro canal de atención preferencial: el chat disponible aquí en LATAM Trade (además de nuestros canales habituales de atención).
De esta manera, nuestro equipo se encargará de procesar su solicitud en su orden de compra.