Les informamos que por razones ajenas a LATAM finalizó el acuerdo para el servicio de tren con Deutsche Bahn. Debido a esto, los tramos ferroviarios en las reservas han sido cancelados. 

Los tramos aéreos que estaban en las reservas se mantienen confirmados bajo el mismo código de reserva. Además, ya no está disponible agregar segmentos de tren para nuevas reservas con este acuerdo. 

Pasajeros con el servicio de tren Deutsche Bahn en su itinerario de viaje.

Inmediata

Debido a esta cancelación de los tramos ferroviarios, los clientes que tenían este producto pueden acceder a la siguiente opción:

Protección de tramo ferroviario por un tramo aéreo

- Se permitirá un cambio involuntario del tramo ferroviario por un vuelo de una aerolínea con la que LATAM tenga acuerdo para el manejo de ticket electrónico. 

- El cambio se procesa reemitiendo involuntario, reservando la clase más baja de la cabina economy. Se debe agregar en endoso el mensaje INVOL DUE CANCELLED TRAIN.

- Se debe privilegiar la opción que le permita llegar a su destino con el menor retraso posible en un rango máximo de +7/-7 días de la fecha original del viaje. Ejemplo: Un pasajero tenía un tramo ferroviario el 26 de octubre de 2026. Ese tramo podrá modificarlo como cambio involuntario en un vuelo OLA entre el 20 de octubre al 01 de noviembre de 2026.

- Este tramo aéreo debe mantener la ruta original, es decir, entre Frankfurt y cualquier destino dentro de Alemania.

- Si el cliente desea realizar un cambio posterior a la opción entregada será considerado un cambio voluntario, pagando diferencias de tarifa y multas si aplican por regulación tarifaria.

Otras opciones de viaje 

En caso que el cliente no esté de acuerdo con la opción ofrecida, se podrán entregar las siguientes opciones:

Compra de tren alternativo y luego solicitar devolución por Gastos Incurridos: 

- El cliente podrá mantener y usar los segmentos aéreos de su reserva original.

- El cliente podrá adquirir por sus medios los tramos ferroviarios que requiere. Deutsche Bahn entrega la opción de comprar a un valor preferencial, completando la información del pasajero y su viaje indicada en el sitio web de Rail&Fly. Si el cliente solicita asistencia con este proceso, debe contactar a Rail&Fly.

- Una vez realizado el viaje (post vuelo), el cliente podrá contactar a LATAM y solicitar la devolución del precio pagado en Rail&Fly. Para esto, el cliente deberá contactar directamente al Contact Center LATAM de su país con el comprobante del pago del tramo ferroviario adquirido. 

Devolución completa del boleto comprado

- El cliente podrá solicitar la devolución total del boleto comprado. Para realizar esta devolución, el agente de viajes deberá contactar a GSS para solicitar la autorización de esta devolución. 

- Al procesar la devolución, debe ingresar la nota CANCELLED TRAIN DUE END W2 AGREEMENT.

- Aplican los plazos estándar de devolución según forma de ingreso y forma de pago. 

Lamentamos los inconvenientes que esta situación puede ocasionar y agradecemos su comprensión.

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