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LATAM TRADE

Noticias & Contingencias

07/10/2020

DEVOLUCIÓN - Devoluciones de agencias de viaje que reportan al BSP en Colombia

 

Descripción

Debido a la reapertura del GDS desde el 01 de octubre, les recordamos que en Colombia se continuarán realizando las devoluciones únicamente en servicios de la Compañía, lo cual se ampara en los Decretos 482 (para tickets) y 557 (para porción terrestre) de 2020. 

 

Por lo cual reiteramos que se encuentra prohibido realizar solicitudes y/o radicación de casos por devolución por este medio, por cuanto la compañía tiene establecido el procedimiento antes indicado para este tipo de solicitudes

Alcance:

Devoluciones vía GDS.

Fecha de Implementación:

Inmediata.

Consideraciones: 

Las solicitudes que hayan ingresado desde el 01 de octubre no serán procesadas y para las ingresadas a partir de hoy (7 de octubre, 2020) se realizará un cobro de $30.000 COP como penalidad para la agencia.

 

Les recordamos que:

 

En los casos en que el pasajero desista de realizar su viaje o de acogerse a las opciones de cambio indicadas en CONTINGENCIA - Soluciones de viaje para pasajeros con vuelos afectados podrá optar a dejar su ticket abierto como crédito para uso futuro siguiendo las flexibilidades establecidas.

 

En los casos en los que el pasajero no quiera dejar su ticket abierto y solicite tener el monto pagado para una compra futura (solo a través de LATAM), la agencia deberá solicitar en LATAM Trade un Travel Voucher (en Contenido de Interés) el cual solo podrá ser usado en servicios LATAM.

 

Para solicitarlo es necesario diligenciar completamente el formulario incluyendo el correo del pasajero a quien le llegará el documento.

Excepción:

N/A