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LATAM TRADE

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28/07/2021

VENTAS - Emisión de tickets para Infantes asociados a un pasajero ADT

Descripción:

Debido a las incidencias detectadas en los procesos de embarque en reservas de pasajeros infantes (INF) y con el fin de mejorar la experiencia de viaje antes de la presentación en el aeropuerto, se incorpora un mensaje estándar a nivel de PNR sobre la necesidad de regularizar la emisión o la asociación del ticket INF en la reserva.

 

Recordamos que la emisión de tickets para pasajeros INF’s es “obligatoria inclusive en los casos de 100% de descuento (costo 0) ya que todo pasajero requiere tener un pasaje emitido a su nombre para embarcar.

 

Revise las condiciones en la secciónConsideraciones”.

Alcance:

Emisión de tickets para pasajeros infantes

Fecha de Implementación:

Inmediata

Consideraciones:

Puntos a considerar para evitar incidencias:

 

  • La emisión de tickets para pasajeros infantes con o sin tarifa cobrada es obligatoria en todos los mercados.
  • Todo pasajero infante debe estar reflejado en la misma reserva del pasajero adulto, es decir, tanto el ticket del ADT como del pasajero INF deben estar en un mismo PNR. No se debe mantener reservas separadas o espejo en el sistema.
  • En caso de reemisiones de reservas que contengan pasajeros INF, se debe tener especial cuidado de realizar la reemisión del TKT INF existente. Es obligatorio asociar el ticket emitido para el INF a la reserva del adulto responsable.

No emitir el ticket del infante perjudicará la experiencia del cliente y los servicios ofrecidos por la empresa.

 

Cuando se detecte Tkt INF no asociados o no emitidos, se ingresará el siguiente mensaje de alerta en los PNR que se encuentren en estas condiciones: UPDATE INF TKT BEFORE CHECK IN. Los PNR’s con este mensaje deben ser regularizados por los agentes de ventas.

 

En caso que se necesite emitir el ticket del infante separado del ticket del adulto, se debe considera que:

  • Es obligatorio cancelar la reserva generada para el Infante después de la asociación.
  • Siempre se debe emitir el ticket del infante, ya que si no se emite, genera errores en los procesos automáticos del viaje del cliente.

Excepción:

N/A

Sección:

Passageiros Especiais | Infante (INF)