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21/01/2021

Devoluciones - Se actualiza el proceso de devolución en Brasil

 

Descripción:

Debido a las nuevas disposiciones gubernamentales en Brasil, se incorporan cambios en los procesos de reembolso de tickets emitidos en Brasil. Ver Consideraciones.

 

Alcance:

Devoluciones de tickets y ancillaries emitidos en Brasil para vuelos entre el 19 de marzo 2020 y el 31 de octubre 2021

 

Devoluciones de tickets o ancillaries en otras fechas de vuelo seguirán los tiempos de devolución y procesos estándar existentes antes de la contingencia Covid

 

Fecha de implementación:

Inmediata

 
 

Consideraciones:

De acordo a extensão da medida preliminar vigente no Brasil,  passageiros com bilhetes emitidos neste país, ao solicitarem o reembolso, ficam sujeito às seguintes alterações:

 

1. La devolución de tasas de tickets será realizada en un periodo máximo de 7 días con abono directo a la forma de pago original.


2. El importe reembolsable por concepto de tarifa  y ancillaries será reembolsado en un plazo de hasta 12 meses de acuerdo a lo siguiente:

 

a) Devoluciones voluntarias: hasta en 12 meses desde la fecha de ingreso de la devolución

b) Devoluciones involuntarias: hasta en 12 meses de la fecha del vuelo (del 1er cupón sin uso enviado a reembolso)

 

En ambos casos el importe en dinero será reajustado de acuerdo al INPC acumulado a la fecha de pago según los flujos de reembolso existentes para las agencias y los plazos indicados en cada caso. 

 

Excepción:

Las solicitudes de Cancelación sin costo en BR (Resolución 400 ANAC)   mantienen sus procesos sin cambios.

 

Capítulo LT:

Devoluciones