LATAM ofrece la posibilidad de corregir el nombre o FOID en una reserva en caso de errores de emisión. Dependiendo del tipo de corrección y ruta (DOM o INTER), será necesario volver a emitir o agregar un SSR CKIN a la reserva para que el boleto sea consistente con el documento de viaje del pasajero.
Para errores de digitación en el FOID no será necesaria la reemisión. Solamente se debe ingresar el número correcto en un SSR CKIN*.
Recordar que este elemento es mandatario para la emisión del ticket en todos los mercados, excepto en Estados Unidos, México y Brasil donde es un elemento opcional.
(*) Consulte a su GDS en caso de dudas sobre cómo ingresar el SSR CKIN.
- Se permite la corrección por una única vez.
- Aplica para tickets LATAM sin uso o parcialmente usados.
- En el proceso de corrección se debe mantener la placa de emisión del ticket original.
- La reemisión se hará como "histórica", sin multa o diferencia de tarifa (Ver excepción para vuelos codeshare y otras compañías en punto 3)
- Se deberá presentar documentación de respaldo para cambios de nombre legales, omisión de apellido paterno o primer nombre. Más detalles en Solicitud de Clase y Waiver.
- La corrección está permitida solo para reservas con ticket emitido, excepto procesos asociados a la política de Grupos.
- Revisar consideraciones sobre el ingreso correcto del nombre del pasajero en Reserva y Emisión Ticket > 1.1 Nombre Pasajeros
- Para reemisiones a un nuevo pasaje (cambio de pasajero) aplica el procedimiento vigente, sujeto a las condiciones o restricciones establecidas en cada mercado.
Aplicación:
El Agente de Viajes puede corregir sus tickets de acuerdo a las siguientes condiciones: (considere que los tickets 100% ruta DOM Colombia siempre deben ser reemitidos, (aunque en la tabla diga “NO”).
Tipos de corrección y sus ejemplos |
¿Se debe reemitir? |
Al reemitir: ¿Requiere Waiver? * |
|
TKT DOM |
TKT INTER |
||
1. Errores ortográficos en nombre o apellido (incluye fonética) manteniendo mismo FOID/DOCS en la reserva: GONSALES por GONZALEZ DANIELLE por DANIELE DAISY por DEISI o DAISE LYGYA por LIVIA RAIRA por RAISSA DANIELA por DANIEL LIZ por ELIZABETH MARCELINO por MAXIMINO Solo corrección; para cambios de nombre o género legal revisar punto 7. |
NO |
SI |
NO |
2. Nombre invertido (manteniendo apellidos) o apellido invertido (manteniendo nombres). No incluye Ambos:
GALVEZ/MARIA ANA por GALVEZ/ANA MARIA PEREZ ULLOA/CARLOS por ULLOA PEREZ/CARLOS ROJAS/JUAN PERZ por PEREZ ROJAS/ JUAN ESTEBAN ROJAS/JUAN por ROJAS/JUAN ESTEBAN |
NO |
SI |
NO |
3. Campo nombre invertido: NOMBRE/APELLIDO
LUISA/GALVEZ por GALVEZ/LUISA MELINA/CAMARGO por CAMARGO/MELINA CAROL/JOHNSON por JOHNSON/CAROL |
NO |
SI |
NO |
4. Omisión de nombre manteniendo apellido. No incluye ambos (apellidos y nombres juntos):
SILVA/ALBERTO por SILVA/LUIS ALBERTO GILMORE/JULIAN P por GILMORE/ JULIAN PETER SMITH/J MICHAEL por SMITH/JOHN MICHAEL AGUILAR/MONTT MR por AGUILAR MONTT/MATIAS MR TORRES/ALBERTO por TORRES SALAZAR/LUIS ALBERTO |
NO |
SI |
NO |
5. Omisión de apellido manteniendo nombre. No incluye ambos (apellidos y nombres juntos):
RUIZ/ALBERTO por RUIZ TORO/ ALBERTO FAGUNDEZ/JOAO por ESPINOZA FAGUNDEZ/JOAO SUSANA TORRES por SUSANA ANDREA/TORRES SILVA |
NO |
SI |
NO |
6. Duplicidad de nombre y el apellido manteniendo el nombre (incluye ambos):
FARIA FARIA/HIGOR por FARIA/HIGOR FARIA/HIGOR HIGOR por FARIA/HIGOR |
NO |
SI |
NO |
7. Cambio de nombre y/o apellido legal, presentando documentos oficiales que lo amparen. Por adopción, matrimonio, divorcio, cambio de sexo, etc.:
ROCHAM/MARIA por GUEDES/MARIA TORRES/ALICIA por DEPEREZ/ALICIA
El pasajero DEBE presentar ambos documentos que acrediten su identidad. Para doméstico los presenta en Aeropuerto al momento de Check in. Para internacional los presenta al momento de la solicitud de corrección. |
NO |
SI |
SI |
8. Corrección de nombres por adición o exclusión de agnombres (ej.: Junior, JR, Neto, Filho, Sobrinho):
JR/JOSE, JUNIOR/JOSE o PEREIRA/JOSE por PEREIRA JR/JOSE o PEREIRA JUNIOR JOSE
Nombre completo JOSE PEREIRA JUNIOR Emitido como: JR/JOSE o JUNIOR/JOSE o PEREIRA/JOSE o JR PEREIRA/JOSE
Se puede cambiar a: PEREIRA JR/JOSE o PEREIRA JUNIOR/JOSE |
NO |
SI |
SI |
9. Corrección del tipo de pasajero consiste en cambiar INF, CHD o ADT a otro tipo de pasajero:
SANCHEZ/ANA (INF) por SANCHEZ/ANA (CHD)
Se considera dentro de las excepciones de corrección de nombre y se realiza reemitiendo el ticket, sin cobro de multa y/o cargo por servicio. Se cobrará o reembolsará la diferencia de tarifa, según sea el caso. (reemisiones que generen una diferencia de saldo a favor del pasajero deberán ser procesadas a través de canales directos). |
SI |
SI |
NO |
En los casos que NO aplica reemisión, el Agente de Viajes deberá ingresar un SSR CKIN en el PNR original con el nombre o foid correcto. EJ: LA SSR CKIN CORRECT NAME PEREZ/JUAN.
Para correcciones de nombre que no están contemplados en esta tabla, que se pueda confirmar la identidad del pasajero, contactar a un Ejecutivo de Atención Agencias.
- Si la misma clase no está disponible, estarán sujetos al pago de diferencias de tarifa al momento de realizar la reemisión. En ese caso, solo se omite la penalidad*.
- Para que se excente la penalidad, se debe ingresar el campo endosos: NM CORRECCIÓN
- Abrir una solicitud en el portal privado en: Exención de postventa> Nombre correcto> Excepción de corrección de nombre.
- Adjuntar los documentos del pasajero además de informar los 2 códigos de reserva.
- A excepción de Estados Unidos y Europa que deben seguir realizando la solicitud a través de correo electrónico.
Para las correcciones de nombre de tickets que no estén incluidas en la tabla, el Agente de Viajes debe solicitar al pasajero que envíe una copia de su documento de viaje y una carta autorizando la corrección, en la que debe especificar el error y el nombre correcto del pasajero.
Una vez recibida la documentación, el Agente de Viajes deberá solicitarla a través del Portal Privado de LATAM Trade, como “Waiver post venta” para analizar la solicitud.
No se podrá corregir si el error es tanto del documento de viaje como del nombre/apellido.
Las reemisiones por corrección de nombre NO serán trabajadas sobre el PNR original.
El Agente de Viajes remitirá de acuerdo a lo siguiente:
Crear una nueva Reserva con nombre correcto, manteniendo clase y vuelo de reserva original*
(*) Si la clase de reserva original para los tramos LATAM se encuentra cerrada, el Agente de Viajes podrá reservar en la clase más baja disponible de la misma cabina y en el vuelo original solicitar la confirmación de la clase original con su soporte local (consulte Solicitud de clase o Waiver para obtener más detalles)
Reemitir ticket original como reemisión histórica sin multa o diferencia de tarifa.
Ingresar en Endosos del TKT: NM Correction.
Cancelar Reserva Original para evitar duplicidad.
Si aplica Waiver:
Para solicitar el waiver, vea los detalles de acuerdo a su país en "Solicitud de clase o Waiver"
Información de GDS: En caso de dudas operativas sobre tickets y reservas realizadas en sistemas GDS, el agente deberá contactar con el Help Desk del propio GDS. **se pedirá respaldo de documentación en los casos que aplique. Es mandatorio solicitar el Waiver el mismo día que se efectúe la reemisión.
Reemitir el Ticket ingresando el número de folio de waiver asignado.
Nota: Para reservas donde exista más de un pasajero, se deberá separar sólo al pasajero que requiera de corrección de nombre (hacer split de la reserva) antes de accionar su canal de soporte.
Consideraciones para vuelos Codeshare
Para itinerarios que incluyan sólo vuelos del grupo LATAM se deberá reservar en el vuelo operating/puro y completar la reemisión.
Itinerarios que incluyen otras aerolíneas:
Solicitud de clase o Waiver:
Para solicitar clase para un vuelo de LATAM, se debe:
Importante: Al recibir la exención, se debe cancelar la reserva original, evitando duplicidades.
- Tickets emitidos en Colombia, cuya corrección se realice en Colombia, (independiente del origen del viaje).
- Tickets emitidos fuera de Colombia pero con origen de viaje en Colombia, siempre que la solicitud se realice en Colombia.
Excepciones Locales Brasil:
Para correcciones de nombre de tickets emitidos en Brasil no contemplados en la tabla de condiciones de corrección de nombre, el Agente de Viajes deberá solicitar al pasajero que envíe una copia de su documento de viaje y una carta que autorice la corrección, la que debe detallar el nombre/apellido incorrecto y el nombre/apellido correcto del pasajero.
Una vez recibida la documentación el Agente de Viajes deberá realizar la solicitud a través de su canal de soporte para solicitar la autorización.
No se podrá corregir si el error es tanto del documento de viaje como del nombre/apellido.
Excepciones Locales Colombia
El Reglamento Aeronáutico de Colombia indica que las diferencias de tarifa por corrección de nombre no deben superar el monto vigente que aplica para la Tarifa Administrativa (TA RT DOM vigente).
Aplica para:
En itinerarios que incluyan vuelos de otras compañías y las clases estén cerradas sin posibilidad de solicitar la clase original, si la diferencia de tarifa es mayor al valor de la Tarifa Administrativa (TA), el agente de viajes deberá informar al pasajero que la corrección debe ser realizada en una Oficina LATAM.