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Politicas

28/12/2023

MENORES - Asignación de asientos adyacentes a menores

Descripción:

En cumplimiento de la normativa vigente en Brasil (Resolución 295 de la CNJ) y en Chile (Ley 21.398), todos los pasajeros menores de edad deben tener su asiento reservado junto al adulto responsable del grupo familiar con el que viaja.

 

Las edades aplicables son:



  • Brasil: Menores hasta antes de cumplir 16 años (Resolución 295 de la CNJ).

 

  • Chile: Menores hasta los 14 años cumplidos (Ley 21.398).

 

  • Otros mercados: Menores hasta antes de cumplir 12 años (Política LATAM).

 

Actualmente, se encuentra activo un proceso automático de asignación de asientos a pasajeros de una misma reserva dentro de las 48 horas del vuelo donde los menores se ubican junto a un adulto de la reserva.

 

Debido a esto, también recordamos que es MANDATORIA la inserción del SR DOCS para que se identifique la fecha de nacimiento de todos los pasajeros en todas las reservas, incluso si se trata de un vuelo doméstico en cualquier país.

 

Con la fecha de nacimiento ingresada, nuestro sistema de reservas calculará la edad del pasajero y agregará un SSR TEEN a todos los pasajeros adolescentes. Esto permite que sus asientos se asignen con la misma lógica actual de un grupo familiar, que asigna asientos junto a un adulto en la misma reserva.

 

Cuando no se haya asignado a un menor en asiento contiguo a un adulto, se deberá contactar a GSS.

Alcance:

Asignación de asientos para menores en los mercados de Brasil y Chile

Fecha de Implementación:

Inmediata

Consideraciones: 

En los casos en que los clientes deseen seleccionar los asientos de su preferencia, en vez de optar por la asignación automática de asientos contiguos, los agentes podrán ofrecer la selección de asientos según los estándares vigentes.

 

Para menores cuya asignación no se haya producido en un asiento al lado del ADT o en casos de pasajeros que viajen con menores en reservas separadas, es necesario contactar al equipo de Global Sales Support LATAM para la asignación automática de asientos adyacentes (cuando no se desee para adquirir el producto de selección de asiento).

 

Cuando no hayan disponibles asientos contiguos en el mapa de asientos, la asignación del adulto viajando con un menor será manejada directamente en el aeropuerto con el fin de asegurar el viaje juntos.

Sección:

Venta | Productos Ancillary