Descripción:

Se ha definido un nuevo proceso para la corrección de nombre/apellido de itinerarios que incluye vuelos Delta y LATAM sin cobro de diferencia de tarifa.

Alcance:

Corrección de nombre/apellido en itinerarios con vuelos exclusivamente LA y DL 

Fecha de Implementación:

Inmediata

Consideraciones:

Detallamos el nuevo proceso para realizar correcciones de nombre en itinerarios que incluyen vuelos LATAM y Delta:

Agencias GDS:

Cuando la corrección implique hasta 3 caracteres, los agentes de viaje podrán realizar el cambio desde la reserva original cuando el vuelo esté a más de 48 horas de la salida. Una vez realizada la corrección en la reserva original el agente de viajes debe:

• Realizar una reemisión histórica del ticket.
• Ingresar un OSI en el PNR: NM CORRECTION FROM XXXX TO XXXX"  (NOMBRE o APELLIDO original POR NOMBRE o APELLIDO nuevo). ejemplo: NM CORRECTION FROM SANTES TO SANDOH
• Ingresar un texto estándar en Endosos/Restricciones del ticket: NM Correction

Ejemplo:

Nombre original: [S, A, N, T, E, S]

Nombre corregido: [S, A, N, D, O, H]

Con respecto al nombre original, se modificaron los últimos 3 caracteres T, E, S por D, O, H

Si el vuelo está dentro de las 48 horas de la salida, se debe crear una nueva reserva con el nombre correcto.

Cuando la corrección involucre desde 4 caracteres, el agente de viajes debe crear una nueva reserva con el nombre correcto.

Proceso para corregir en una nueva reserva.

Se debe reservar manteniendo la misma clase y vuelo original, de no encontrarse disponible la clase del o los vuelos (LA o DL) se debe reservar en la clase más baja disponible y contactar al GSS para solicitar la autorización (waiver) para reemitir el ticket sin cobro por diferencia de tarifa y sin multa. Estos casos se deben solicitar con documentación de respaldo.  

Ejemplo de corrección que involucra 4 caracteres, 

Nombre original: [M, A, U, R, I,O] 

Nombre corregido: [M, A, U, R, I, C, C, I, O]

Con respecto al nombre original, se modificó el último carácter: O por C y  se agregaron 3 caracteres C, I, O

Agencias NCD y DCP: 

Agencias NDC: Deben contactar a GSS LATAM para solicitar una corrección de nombre/apellido. 

Agencias DCP: Podrán realizar la corrección de nombre en un nuevo PNR y para realizar la reemisión deberán contactar a GSS LATAM para obtener la autorización (waiver), enviando la documentación de respaldo.

La corrección debe quedar respaldada con un OSI: “NM CORRECTION FROM XXXX TO XXXX"  (NOMBRE o APELLIDO original POR NOMBRE o APELLIDO nuevo). Ejemplo: NM CORRECTION FROM MAURIO TO MAURICCIO y un texto estándar en Endosos/Restricciones del ticket: NM Correction

Correcciones de nombre/apellido de itinerarios que incluyan otras aerolíneas, se mantienen sin cambios, es decir, se realizan en una nueva reserva, sujeto a cobro de diferencia de tarifa cuando no esté disponible la clase original.

Sección:

Ventas | Corrección de Nombre