Informamos que, por motivos alheios à LATAM, foi encerrado o acordo para o serviço de trem oferecido pela Deutsche Bahn. Por esse motivo, os trechos ferroviários nas reservas foram cancelados.

Os trechos aéreos que constavam nas reservas permanecem confirmados sob o mesmo código de reserva. Além disso, não está disponível para adicionar trechos de trem a novas reservas por meio deste acordo. 

Passageiros com o serviço de trem da Deutsche Bahn em seu itinerário de viagem.

Imediata

Devido a este cancelamento dos trechos ferroviários, os clientes que possuem este produto na passagem poderão selecionar à seguinte opção:

Proteção de trecho ferroviário por trecho aéreo

- Será permitida a alteração involuntária do trecho ferroviário para um voo operado por uma companhia aérea com a qual a LATAM possua acordo para o processamento de bilhete eletrônico.

- A alteração é processada como uma reemissão involuntária, reservando a classe tarifária mais baixa da cabine econômica. Deve incluir no endosso a mensagem: INVOL DUE CANCELLED TRAIN.

- Priorizar a opção que permita ao passageiro chegar ao seu destino com o menor atraso possível, dentro de um intervalo de +7/-7 dias em relação à data original da viagem.
Exemplo: Um passageiro tinha um trecho ferroviário agendado para 26 de outubro de 2026. Esse trecho poderá ser alterado (como uma mudança involuntária) para um voo operado por outra companhia aérea, entre 20 de outubro e 1º de novembro de 2026.

- Este trecho aéreo deve manter a rota original, ou seja, entre Frankfurt e qualquer destino dentro da Alemanha.

- Se o cliente desejar realizar uma alteração após a opção apresentada, isso será considerado uma alteração voluntária, estando sujeito ao pagamento de diferenças tarifárias e multas, caso aplicáveis ​​conforme a regulamentação tarifária.

Outras opções de viagem

Caso o cliente não concorde com a opção oferecida, as seguintes alternativas podem ser disponibilizadas:

Compra de passagem de trem por conta própria e solicitação de reembolso posterior

- O cliente pode manter e utilizar os trechos aéreos de sua reserva original.

- O cliente poderá adquirir, por conta própria, os trechos ferroviários de que necessita. A Deutsche Bahn oferece a possibilidade de compra com tarifa preferencial; para isso, basta preencher as informações do passageiro e da viagem no site do Rail&Fly. Caso o cliente precise de assistência nesse processo, deve entrar em contato com o Rail&Fly.

- Após a realização da viagem (pós-voo), o cliente poderá entrar em contato com a LATAM e solicitar o reembolso do valor pago pelo Rail&Fly. Para isso, o cliente deverá contatar diretamente a Central de Atendimento da LATAM em seu país, apresentando o comprovante de pagamento do trecho ferroviário realizado.

Reembolso integral do bilhete adquirido

- O cliente poderá solicitar o reembolso total do bilhete adquirido. Para realizar esse reembolso, o agente de viagens deverá entrar em contato com a GSS para solicitar a autorização.

- Ao processar o reembolso, deve-se inserir a observação: CANCELLED TRAIN DUE END W2 AGREEMENT.

- Aplicam-se os prazos padrão de reembolso, de acordo com a forma de recebimento e a forma de pagamento.

Lamentamos os transtornos que esta situação possa causar e agradecemos a sua compreensão.

N/A