Transformando tu feedback en acción: novedades y mejoras

Publicado el 9 de diciembre de 2025

Estimado agente,

Durante este año nos enfocamos en que tu experiencia con nuestros canales y procesos fuera más simple, más ágil y, sobre todo, más útil para tu operación. Cada mejora que implementamos nació de sugerencias y necesidades que nuestros clientes nos levantaron.

Sabemos que aún hay oportunidades y por eso seguimos trabajando con el mismo foco: recoger tu feedback y ofrecerte un soporte cada vez más eficiente. Aquí te compartimos algunas de las evoluciones que construimos juntos durante 2025:

NDC by LATAM	Nuevas funcionalidades: ticket como forma de pago, reservas multidestino y open jaw, link de pago, Order Audit (historial de órdenes) y Split para otorgar mayor autonomía a las agencias; Canal exclusivo en el chat para apoyo en reemisiones NDC; Nuevo micrositio informativo dentro de LATAM Trade
LATAM Trade	Rediseño de la sección pública con nuevas áreas: Centro de Ayuda, comparador de tarifas y buscador optimizado; En la sección privada, funcionalidades adicionales y mejoras en herramientas clave para consulta y autogestión: waivers, corrección de nombres, consulta de billetes, reglas tarifarias y gestión de perfiles. Lanzamiento de nuestra asistente virtual IA, complementando la atención humana brindando más agilidad en consultas de status de vuelo, ticket, PNR y orden entre otros.
Web de Grupos	Ajustes operativos y mejoras de usabilidad. Lanzamiento de Instant Purchase (IP), ampliando disponibilidad y agilizando confirmaciones. Mejoras en renegociación, aplicación de descuentos y visibilidad del farol de valores.
Soporte y entrenamiento	Más de 5 mil agentes participaron de nuestras instancias de capacitación, incluyendo eventos presenciales, roadshows, workshops, webinars y sesiones como el Advisory Board.
Procesos y eficiencia operativa	Simplificación de políticas y procedimientos, facilitando la gestión diaria de las agencias. Optimización en la gestión de irregularidades y ADM: el detalle ahora se envía directamente por BSP Link, agilizando el proceso y eliminando la necesidad de ingresar al PIA para revisar la evidencia. Avances en los KPIs de atención GSS, con resultados acumulados del año que reflejan una operación más ágil y consistente: Nivel de Servicio (NNSS) de 82,1% y Satisfacción del Cliente (SAT) de 94,1%

Y ahora queremos volver a escucharte

En los últimos días te enviamos nuestra Encuesta de NPS. Completarla toma solo unos minutos, pero tu participación tiene un impacto significativo: tus percepciones orientan nuestras decisiones, priorizan nuestros desarrollos y nos permiten avanzar con mayor rigor y enfoque. Detalles del envío:

Gracias por acompañarnos y por ser parte activa de esta evolución.

Equipo Global Sales Support
LATAM Airlines