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Problemas de check-in y validación de boletos en vuelos con aerolíneas asociadas pueden producirse cuando existen inconsistencias operativas durante la emisión o reemisión.
Para prevenir estos escenarios y asegurar una experiencia de viaje fluida para los pasajeros, compartimos a continuación buenas prácticas operativas orientadas a mantener la información correctamente sincronizada entre LATAM y las aerolíneas asociadas.
La correcta aplicación de estas recomendaciones permite que los datos del viaje se reflejen de forma adecuada en los sistemas de reservas y check-in.
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1. Espere la generación completa de los PNR en reservas con múltiples aerolíneas En reservas con más de una compañía, confirme que todos los PNR (localizadores) de las aerolíneas involucradas hayan sido generados. No considere la reserva finalizada únicamente por el estado HK, si su sistema aún no muestra los PNR de todas las aerolíneas asociadas
2. No reutilice PNR anulados (VOID) Evite reutilizar un PNR anulado para realizar una nueva emisión o reemisión. Aunque el boleto pueda emitirse, la aerolínea asociada puede no recibir la actualización, manteniendo visible el boleto original anulado. Para asegurar una correcta sincronización, genere siempre una nueva reserva.
3. Elimine elementos tarifarios obsoletos (PQ/TST) Retire máscaras de tarifa y elementos antiguos almacenados en el PNR. Información innecesaria puede interferir en la sincronización entre sistemas.
4. Atención a múltiples cambios Reemisiones sucesivas y divisiones de reserva (splits) son causas frecuentes de desincronización. Siempre que sea posible, planifique los cambios para reducir reprocesamientos.
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Doble registro: creación de más de un PNR para el mismo pasajero en el mismo vuelo.
Datos incorrectos: divergencias o ausencia de información (documentos, contactos) en los datos del pasajero.
SSR DOCS : para facilitar un check-in exitoso, es fundamental ingresar los DOCS en la reserva, incluyendo número de pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento y fecha de vencimiento del pasaporte.
Formato de SSR: uso incorrecto de SSR (Special Service Request) o exceso de caracteres en campos específicos.
Rebooking multicanal: reprogramaciones realizadas en diferentes canales (ej.: parte en GDS y parte en canal directo de la aerolínea).
Trabaje las colas (queues) diariamente y valide el estado HK después de cualquier cambio.
Emita/reemita según TTL/TKTL para evitar cancelaciones automáticas.
Confirme la asociación de EMDs y servicios auxiliares con la aerolínea operadora.
Agradecemos su colaboración en la adopción de estas prácticas, fundamentales para mantener la integridad de la información de viaje y una experiencia consistente para nuestros pasajeros. Ante cualquier duda, nuestros canales de soporte están a su disposición.
Atentamente,
Equipo LATAM Airlines
