Actualización PIA: incorporación de nuevas irregularidades

Publicado el 6 de noviembre de 2025

Estimados agentes,

Con el objetivo de que puedan tener un mayor tiempo para adaptar sus procesos a las nuevas irregularidades de reserva recién publicadas, hemos decidido extender un mes adicional la marcha blanca en la cual se notifica a las agencias de viajes las irregularidades que están cometiendo, sin realizar el cobro respectivo.

Así, el calendario de implementación se actualiza como sigue:

1

Septiembre 2025:
Comunicación y publicación de nuevas irregularidades de reserva (ya realizado)
2

Octubre 2025:
Información sin cobro de lo ocurrido en Septiembre y monitoreo de nuevas irregularidades
3

Noviembre 2025:
Información sin cobro de lo ocurrido en Octubre y monitoreo de nuevas irregularidades
4

Diciembre 2025:
Comienzo de cobro con lo identificado en el mes de Noviembre 2025

Les recordamos las nuevas irregularidades contempladas en este proceso:

	Contactabilidad: Con el objetivo de apoyar el correcto cumplimiento de lo indicado en el PROCOM de Reservas y en la RES 830d de la IATA - No se aplica a los Estados Unidos. Valor de ADM: USD 1
	Grupos Ocultos (Hidden Groups): Con el objetivo de monitorear el correcto uso del inventario y los procesos establecidos de Venta de Grupos en LATAM. Valor de ADM: USD 15
	Incumplimiento MCT: Con el objetivo de impedir manipulaciones tarifarias que obvien las alertas y restricciones relacionadas al Tiempo Mínimo de Conexión (MCT), pudiendo resultar en afectaciones al pasajero. Valor de ADM: USD 61

Para obtener más información acerca de estas y otras irregularidades, recomendamos revisar el documento de Políticas de Reserva publicado en nuestro sitio LATAM Trade. Ante dudas o consultas, por favor contactar a ri@rprotectionlatam.zendesk.com.

¡Sigamos en contacto!
Equipo LATAM Airlines