Descripción

Para mejorar la información respecto a cambios involuntarios, se agrega la definición de aplicación para validez de ticket al entregar soluciones de viaje.

Alcance:

Validez del ticket en cambios involuntarios

Fecha de Implementación

Inmediata

Consideraciones

Se agrega al capítulo de cambios involuntarios la siguiente definición de la validez de ticket:

Validez del ticket: El pasajero podrá solicitar cualquier vuelo respetando la validez del ticket:

·       Sin viaje iniciado: 12 meses desde el 1er vuelo para elegir nuevos vuelos según la disponibilidad del sistema.

·       Con viaje iniciado: 12 meses desde el 1er vuelo para completar el viaje.

Excepcionalmente, se podrá superar la validez del ticket al reemitir cuando no haya alternativa de vuelo para transportarlo a su destino original y siempre que la reacomodación en el nuevo vuelo genere el menor retraso posible con respecto a la fecha del viaje original. 

Para acceder a esta extensión, la agencia debe solicitar un waiver contactando a Global Sales Support. Con es waiver ingresado, se podrá reemitir involuntario el ticket. 

Ejemplo: si el pasajero no ha iniciado el vuelo y tiene programado vuelo para el 21 octubre de 23,  la validez del ticket finaliza el 21 de octubre 24. Si no existe una alternativa de viaje (con LATAM o con cualquier operador con acuerdo) hasta el día 21 de octubre 24, se le podrá entregar la siguiente opción de vuelo disponible después del 21 octubre 2024 que genere el menor retraso posible con respecto a la fecha del viaje original.

Con esta definición, esperamos disminuir dudas y errores al momento de entregar soluciones de viaje. 

Sección:

VENTA - Protección de Pasajeros