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LATAM TRADE

Noticias & Contingencias

03/02/2022

PROTECCIÓN DE PASAJEROS - Manejo de Reservas

Descripción:

Le recordamos que para los casos de cancelaciones o cambios de vuelos, en los que la agenda de viaje de un pasajero se ve afectada de forma INVOLUNTARIA, podemos aplicar la Política de Protección de Pasajeros.

Consideraciones:

Para acceder a esta política, debe ocurrir lo siguiente:

 

  • Cancelación del vuelo.
  • Incumplimiento en la operación del vuelo según itinerario en la hora de salida. Solo aplica para:
    • Adelanto de vuelo desde los 16 minutos.
    • Atraso de vuelo desde los 31 minutos.
  • Incumplimiento en el destino final o paradas intermedias.
  • Pérdidas de conexión involuntaria.
  • Cambios de itinerario ocasionados por otras compañías aéreas.
  • Downgrade de cabina por cambio de material de vuelo.

El criterio utilizado por LATAM para las protecciones implica buscar las alternativas de vuelo más cercanas a la salida original.

 

LATAM entrega una opción de viaje al pasajero y cuando éste no está de acuerdo con la alternativa ofrecida, podrá optar por única vez a UNA de las siguientes opciones, excluyentes entre :

 

  • CAMBIO DE FECHA/VUELO O REROUTING (sin multa).
  • CAMBIO DE ORIGEN/DESTINO (sin multa y pagando diferencias de tarifa aplicables según disponibilidad en el momento del cambio).
  • DEVOLUCIÓN (sin multa y para todos los cupones sin uso del ticket y ancillaries siempre y cuando se solicite al mismo tiempo que la devolución del ticket aéreo).

Solicitud de Waiver:

 

La protección en otra aerolínea, sin multa y cobro de diferencia de tarifa en la misma cabina, solo estará permitida cuando la tarifa emitida sea aplicable con el carrier protector (según Flight Application). Si la clase original no está disponible, se les recuerda contactar a su Ejecutivo de Atención Agencias (en Brasil contactar a la célula de informaciones) para solicitar waiver de protección.