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LATAM TRADE

Comunicazioni Importanti

14/07/2022

REFUND - Reverse Route Exceptions

Descrizione

LATAM consente la restituzione di un biglietto per i passeggeri che hanno acquistato il biglietto con il percorso invertito, ovvero il passeggero acquista un biglietto e una volta emesso, si rende conto che il percorso corretto è il contrario. Esempio: il passeggero acquista SCL CJC SCL e la rotta corretta è CJC SCL CJC.

 

Si applica solo ai biglietti validi LATAM.

A chi si rivolge:

Passeggeri che hanno acquistato biglietti per il percorso inverso presso un'agenzia di viaggi

Data d’implementazione

Immediata

Considerazioni

  • Si applica alle rotte OW e RT
  • L'eccezione dovrebbe applicarsi anche agli accessori acquistati dai passeggeri al momento del rimborso. Gli accessori e il biglietto devono essere inseriti in un'unica richiesta e si deve utilizzare la stessa causale per tutti i documenti inseriti.
  • Deve trattarsi dello stesso passeggero (controlla prima il FOID, quando hai questa informazione, e poi il nome);
  • La data del volo di ciascuna tratta del nuovo biglietto non può superare i 2 giorni dalla data del primo biglietto;
  • Si applica ai biglietti emessi dalla stessa agenzia di viaggi
  • La richiesta di rimborso deve essere presentata entro la data della prima tratta del biglietto.
  • Se la prenotazione non viene cancellata prima dell'elaborazione del rimborso, sarà calcolata secondo il regolamento tariffario.
  • Agente di viaggio passo dopo passo:

 

Nel caso del Brasile vale quanto indicato nella scheda

 

Richiesta di rimborso dal Brasile.

 

Altri mercati:

 

1- Annullare la prenotazione del biglietto con percorso inverso che non verrà utilizzato.

2- Sul biglietto da rimborsare, inserire un messaggio standard nella richiesta di rimborso* specificando il duplicato e inviando il numero del biglietto che NON sarà utilizzato per il rimborso. Es: BIGLIETTO ROTTA INVERSA CON BIGLIETTI 045XXXXXXXXXXX (Biglietto che si utilizzerà).

3- Elabora il rimborso

4- Se applicabile*, detrarre la tassa amministrativa. Se non è applicabile, LATAM applicherà questa tassa al momento dell'autorizzazione del rimborso.

Nota: l'agenzia non detrarrà la tassa amministrativa dai biglietti pagati con la carta di credito dei passeggeri al momento della richiesta di rimborso. In questi casi, LATAM applicherà l'addebito tramite ADM.

Sezione

Vendite|Rimborsi