Descripción

Informamos algunas consideraciones respecto a la resolución IATA 722.G 6.6.8.1, la cual hace referencia a la capacidad de una agencia para acceder y/o cambiar tickets originalmente emitidos por dicha agencia y posteriormente reemitidos por una aerolínea.

Alcance:

Tickets emitidos a través de GDS que hayan sido reemitidos por LATAM.

Fecha de Implementación:

Inmediata

Consideraciones: 

Se deben tener las siguientes consideraciones ante estos casos:

• Para que la funcionalidad sea plenamente efectiva, se requieren ajustes en las configuraciones de los GDS debido a la norma sobre el Acceso de la agencia a documentos reemitidos por la aerolínea – Facilitación de reemisión ("Industry Mandate - Agency access to airline reissued documents – Enabling Exchange"). Ante cualquier inquietud,  se recomienda que los agentes se comuniquen con el help desk de los GDS correspondientes para obtener ayuda.

• La agencia podrá recuperar el control del ticket de acuerdo a las transacciones enviadas por su GDS.

• Se debe cumplir con las condiciones definidas por IATA.

• E-LATAM y NDC no tienen esta funcionalidad

Modificaciones al Ticket:

Para los casos de reemisiones (voluntarias o involuntarias), donde la reemisión se realice directamente en LATAM, la agencia de viajes no perderá el control del ticket, por lo que en caso de futuras solicitudes, podrá volver a reemitir dichos tickets.

Les recordamos que las modificaciones al ticket siempre deben ser procesadas por la Agencia emisora. Se permite reemitir en una oficina diferente al original siempre y cuando corresponda a una sucursal de la misma Agencia de Viajes, manteniendo el mismo canal/negocio y código IATA .

Importante: Las agencias que utilizan el sistema ARC solo podrán visualizar el ticket reemitido por la aerolínea. No será posible reemitir el ticket debido a una limitación del sistema ARC.

Devoluciones:

Se mantiene la solicitud de devolución directamente en LATAM para los casos en que el ticket sea reemitido por LATAM.

Sección:

Modificaciones al Ticket

Protección de Pasajeros