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Passeggeri con Necessitá Speciali | Minori no accompagnati (UMNR)

    LATAM fornisce un servizio per il minore non accompagnato, garantendo ai bambini che viaggiano senza un adulto responsabile di giungere a destinazione in sicurezza. L'assistenza è fornita agli UM in tutte le fasi del viaggio, inclusi i controlli di immigrazione e la sicurezza a bordo, fino al affido  e vengono affidati solo all'adulto responsabile sino al termine del viaggio.

    La quantità massima di UM per aeromobile è di:

    • 3 UM in aerei con un solo corridoio
    • 6 UM in aerei con due corridoi 

    Le fasce d'età che consentono di viaggiare come UMNR, così come le condizioni che l'itinerario deve soddisfare, sono le seguenti:  

    • Minori tra 8 e 11 anni compiuti: servizio obbligatorio e disponibile sui voli diretti LATAM.Se l'itinerario ha collegamenti (nazionali o internazionali) o voli in codeshare, il servizio non può essere confermato.
    • Minori tra 12 e 17 anni: servizio opzionale in voli diretti o con connessione LATAM (*).

    (*) Restrizione per il servizio opzionale (minori tra  12 e 17 anni), si accetteranno UM solo se:

    A. L'itinerario include voli in coincidenza ed il volo in coincidenza NON è l'ultimo della giornata, ad eccezione di quelli che hanno solo una frequenza giornaliera.(Esempio: LIM SCL SYD, SYD è l'ultimo volo del giorno ma la sua frequenza è unica, quindi è possibile richiedere il servizio per minori tra 12 e 17 anni).
    B. Il tempo di connessione riguarda lo stesso aeroporto e non supera le 4 ore. Non ci devono essere trasferimenti via terra tra un aeroporto e l'altro (es: volo AEP che si collega con il volo da EZE).
    C. L'itinerario NON contiene voli di altre compagnie aeree (né si applica ai voli codeshare).
    D. La connessione riguarda la stessa prenotazione (non si applica per prenotazioni separate) o collegamenti con altre compagnie aeree.

    Considerazioni Generali

    • Il servizio deve essere richiesto fino a un massimo di 48 ore prima della partenza del volo. 
    • Il servizio UMNR deve essere confermato sia all'andata e sia al ritorno al momento dell'emissione. 
    • Si le service est demandé après l'émission du billet et, vu l'âge du mineur, on peut disposer du service facultatif (entre 12 et 17 ans), le service pourra être demandé pour le vol original. Au cas où il' n'y aurait pas de service disponible pour la date d'émission, l'agent de voyages devra contacter son représentant Global Sales Support.
    • Si sur l'un des trajets le mineur voyageait accompagné, cette circonstance devra être précisée aussi sur la réservation, assortie des données de l'adulte l'accompagnant.
    • È disponibile in tutte le cabine (Economy, Premium Economy e Premium Business) e soggetto a pagamento (nelle cabine Premium Business e Premium Economy non si considerano sconti di tariffa per CHD). 
    • Il check-in in aeroporto deve essere fatto in presenza di un adulto responsabile.
    • È obbligatorio avvisare la persona che richiede la prenotazione che deve  informarsi riguardo ai requisiti legali e/o alla documentazione necessaria per rendere possibile il trasporto del minore nei paesi di partenza e di arrivo. 
    • I passeggeri UM di età inferiore a 12 anni non possono viaggiare con servizi PETC e AVIH. 
    • Per ragioni di sicurezza questo servizio non è disponibile per i minori quando:
      • Hanno bisogno di assumere medicinali durante il viaggio 
      • Non sono in grado di badare da soli alle proprie necessità fisiologiche. 
      • Hanno bisogno di Certificazione Medica.

    NOTA: Delta Air Lines (DL), American Airlines (AA) e United Airlines (UA) non permettono il trasporto di minori fino ai 14 anni senza che siano accompagnati da un passeggero adulto, e pertanto per questi minori è obbligatorio il servizio UMNR. Considerando che come LATAM, anche AA e UA non accettano UMNR in connessione con altre compagnie, si dovrà sempre verificare l'età del passeggero quando si inserisce l'elemento SSR DOCS prima della vendita (elemento obbligatorio per tutti i voli da/attraverso/per gli USA). Se il minore è considerato UMNR per DL, AA e UA, il biglietto non potrà essere emesso con identificazione LATAM.

    I minori di età compresa tra i 12 anni e i 18 anni meno un giorno che viaggiano non accompagnati e che non usufruiscono di servizio UMNR potranno essere identificati nella prenotazione con un codice TEEN che permetterà di identificarli così che la compagnia possa offrire loro tutta l'assistenza necessaria in caso di necessità. Per inserire questo codice, l'Agente di Viaggio potrà mettersi in contatto con il responsabile dell'Assistenza Agenzie di LATAM.

    Allo scopo di mettere in atto politiche che siano in linea con le norme di non discriminazione è stato stabilito che si accetterà l'imbarco di minori non accompagnati (UM) disabili purché possano:

    • Collaborare fisicamente alla propia evacuazione.
    • Comprendere e rispettare le istruzioni di sicurezza. 
    • Provvedere autonomamente alle proprie necessità di alimentazione e igiene.

    In questi casi le richieste del servizio di UM si basano sulle stesse norme stabilite per i Minori non Accompagnati. Tuttavia, prima di elaborare la richiesta, i responsabili LATAM dovranno applicare il seguente protocollo all'adulto responsabile del minore:

     "Sig/Sig.ra.: Per la sicurezza di suo figlio, che viaggia come UMNR, abbiamo bisogno di sapere se è in grado di:

    • Comprendere e rispettare le istruzioni di sicurezza.
    • Provvedere a sé stesso in caso di evacuazione dell'aereo.
    • Spostarsi
    • Provvedere alle proprie necessità di alimentazione e igiene.

     Se l'adulto responsabile del minore risponde affermativamente a tutte le domande si dovrà inserire un SSR CKIN a conferma della prenotazione: 

    Esempio: PROTOCOL OK MRS MARCELA PEREZ 22JAN18 

    LATAM non confermerà le richieste di UMNR disabili se nella prenotazione non è inserito il SSR CKIN con l'informazione che il protocollo è stato applicato.

    Questi posti saranno assegnati da LATAM al momento della conferma del servizio. 

    Si le service est confirmé sur un billet après son émission et le client avait acheté un siège, ledit montant est remboursé et l'on procède à l'attribution des sièges réservés aux mineurs non accompagnés.

    LATAM dispone di un servizio di monitoraggio per i minori che viaggiano non accompagnati da un adulto e pagano per il servizio di minore non accompagnato. Maggiori dettagli su  latam.com.

    Questi costi si applicano per ogni minore che viaggia come UMNR e si applicano in base all'origine-destinazionedel passeggero. Quando ci sono stop over si applica il costo per ciascuno di essi.

    Questi valori sono soggetti alle imposte applicabili in ogni paese:

     

    Mercato

    Prezzo

    Nazionale

    Cile/Perù

    50 USD

    Brasile

    149 BRL (biglietti emessi prima del 15/03/18 hanno il valore di BRL 129,00)-

    Argentina/Ecuador

    30 USD

    Colombia

    90.000 COP

    Internazionale

    All'interno del Sudamerica e Rotte tra:

    Madrid - Francoforte

    Santiago - Isola di Pasqua

    Punta Cana - Miami

    Auckland - Sydney

    100 USD

    Tra Sudamerica e:

    America del Nord

    Europa

    Caraibi

    Oceania (compresa rotta Santiago - Papeete)

    Sudafrica

    150 USD

    Le prenotazioni di passeggeri come minori non accompagnati con o senza identificazione CHD dovranno contenere un unico SSR UMNR con l'età e la data di nascita: 

     Esempio: SSR UMNR UM 07 DOB 09OCT11 

    Inoltre si dovrà inserire la seguente informazione nel PNR attraverso elementi OSI:

    • Data di Nascita del Minore.
    • Dati dell'adulto che consegna il minore: Nome e cognome, numero di telefono e grado di parentela.
    • Dati dell'adulto che riceve il minore: Nome e cognome, numero di telefono e grado di parentela.
    • Dati dell'adulto che richiede il servizio: Nome e cognome, numero di telefono.

    L'Agente di Viaggio dovrà informare il passeggero in merito a tutte le condizioni di vendita, cambio e rimborso.

     Si dovrà attendere la conferma del SSR UMNR prima di elaborare il pagamento attraverso EMD-A.

    Considerazioni sull'emissione dell'EMD-A  

    • L'emissione interlineare non è ancora attiva il che comporta che non si potrà emettere EMD-A su itinerari codeshare né su biglietti emessi con altre identificazioni, anche se si tratta di voli LATAM.
    •  L'EMD-A dovrà essere emesso con la stessa piastrina di emissione del biglietto originale secondo quanto segue:

    Tipo di servizio

    Tipo di EMD

    Codice: Reason for issuance code (RFIC)

    Sub - codice: Reason for issuance subcode (RFISC)

    Servizio di Minore non Accompagnato (UMNR)

    EMD-A

    E

    0BH

    • Questi EMD sono NON commissionabili. Fanno eccezione i seguenti paesi in cui si possono commissionare in virtù di definizioni legali: Colombia, Spagna, Italia, Israele, Polonia, Portogallo e Sudafrica.
    • Il prezzo del servizio è disponibile attraverso ATPCO (Airline Tariff Publishing Company) e si attiva selezionando il prodotto richiesto (il prezzo include le imposte). Per questo servizio non sono consentite le tariffazioni manuali.

     

    Documento

    Cambi

    Rimborso

    EMD per servizio UMNR

    Si consentono cambi solo in base alla regolamentazione della tariffa del biglietto. Per questo si dovrà controllare la regolamentazione tariffaria del biglietto.

    Consentito solo prima della partenza del volo originale. Se il passeggero ne fa richiesta dopo la partenza del volo, non si permette il rimborso.

    Biglietto dell'UM

    In base alla regolamentazione tariffaria, indipendentemente dal fatto che il cambio o il rimborso sia dovuto a impossibilità di conferma del servizio.

     

    Per dettagli sul processo dei cambi di EMD del servizio UMNR, consultare il capitolo di Modifiche al Biglietto. 

    • Si deve presentare in aeroporto il modulo per il trasporto dei minori.
    • Il minore ha diritto ad imbarco prioritario.
    • I genitori responsabili devono rimanere in aeroporto fino alla partenza del volo.
    • Il responsabile legale del minore deve presentare il documento di identificazione affinché sia verificato insieme al modulo e deve firmare il documento per confermare la consegna del minore.