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LATAM TRADE

Passeggeri con Necessitá Speciali | Minori no accompagnati (UMNR)

    Il presente capitolo si riferisce alle informazioni relative a prenotazioni, tariffe ed emissioni per Infanti (INF), Minori (CHD) e Minori non Accompagnati (UMNR).

    Ogni tipo di passeggero corrisponde a:

    Tipo di Passeggero

    Definizione

    Infante (INF)

    Si considerano Infanti i bambini che al momento del viaggio hanno un'età fino a 2 anni meno un giorno.

    Bambino (CHD)

    Tutti i bambini di età compresa tra i 2 e i 12 anni meno un giorno alla data dell'inizio del viaggio. Quando il minore viaggia senza essere accompagnato da una persona di età superiore ai 18 anni è considerato Minore non accompagnato.

    Adolescente

    Qualsiasi persona di età compresa tra i 12 e i 18 anni non compiuti. Un adolescente che viaggia da solo è considerato adulto.

     

     

     

    SSR TEEN

    Iminori (tra 12 e 17 anni) che viaggiano soli devono essere identificati nel sistema attraverso il codice TEEN con SSR per tutti i voli LATAM. 

    L’inserimento dell’SSR TEEN deve essere effettuato al momento della prenotazione o dopo del biglietto, quando i minori di età compresa tra i 12 e i 17 anni vengono identificati mentre viaggiano da soli * e senza servizio UMNR (facoltativo). 

    In questi casi, l'agente di viaggio deve contattare il responsabile delle agenzie locali per l'inserimento dell’SSR.

    * Si applica anche a gruppi, gite scolastiche o altro con guide o istruttori, ad esempio: tour di studio.

     

    Considerazioni sul doppio sconto:

    Il doppio sconto per passeggeri minori nelle prenotazioni individuali non è consentito 

    Quando si desidera applicare sconti riguardanti prenotazioni individuali (es.: one deal associati a tour code) questi non potranno essere sommati agli sconti per tipo di passeggero (CHD/INF). Vale a dire che al momento dell'emissione si deve optare per un'unica condizione di sconto. Pertanto:

    • Quando si opta per l'applicazione dello sconto accordato (es.: one deal), l'emissione sarà associata al tour code ed i biglietti per i passeggeri minori dovranno essere emessi applicando lo sconto del passeggero adulto, conservando il codice CHD/INF insieme al nome sul biglietto. 
    • Quando si sceglie lo sconto sulla tariffa (Child Discount), si applicherà la percentuale di sconto definita dalla regolamentazione tariffaria e l'emissione sarà eseguita in forma standard. 
    • In caso di emissione con doppio sconto, questo sarà ridimensionato facendo pagare la differenza della tariffa standard applicabile per la rotta a seconda del tipo di passeggero, più il costo amministrativo associato all'emissione dell'ADM sui mercati in cui tale addebito può essere applicato. 
    • Eventuali eccezioni sono garantite purché si tratti di tariffazione automatica. 

    Nota: Indipendentemente dal fatto che si utilizzino tariffe di ADT nella prenotazione, il passeggero minore deve essere identificato come CHD/INF nel rispetto dei protocolli di sicurezza e dell'aeroporto.

    NUOVO: Viste le implementazioni di misure sanitarie piurestrittive in Cile, a partire dal 31 marzo 2021, il servizio di Minore non Accompagnato (UMNR) per giovani tra i 12 e 17 anni, sara’ sospeso in tutte le rotte internazionali da e per il Cile fino a nuovo avviso.

    LATAM fornisce un servizio per il minore non accompagnato, garantendo ai bambini che viaggiano senza un adulto responsabile di giungere a destinazione in sicurezza. L'assistenza è fornita agli UM in tutte le fasi del viaggio, inclusi i controlli di immigrazione e la sicurezza a bordo, fino al affido  e vengono affidati solo all'adulto responsabile sino al termine del viaggio

    Queste condizioni si applicano ai biglietti emessi e ai servizi richiesti dal 24 settembre 2018.

    • La quantità massima di UM per aeromobile è di:
      • 3 UM in aerei con un solo corridoio
      • 6 UM in aerei con due corridoi
    •  Le fasce d'età che consentono di viaggiare come UMNR, così come le condizioni che l'itinerario deve soddisfare, sono le seguenti: 
    •  Minori tra 8 e 11 anni compiuti: servizio obbligatorio e disponibile sui voli diretti LATAM.

    Se l'itinerario ha collegamenti (nazionali o internazionali) o voli in codeshare, il servizio non può essere confermato.

    • Minori tra 12 e 17 anni: servizio opzionale in voli diretti o con connessione LATAM (*).

    (*) Restrizione per il servizio opzionale (minori tra  12 e 17 anni), si accetteranno UM solo se:

    A. L'itinerario include voli in coincidenza ed il volo in coincidenza NON è l'ultimo della giornata, ad eccezione di quelli che hanno solo una frequenza giornaliera.(Esempio: LIM SCL SYD, SYD è l'ultimo volo del giorno ma la sua frequenza è unica, quindi è possibile richiedere il servizio per minori tra 12 e 17 anni).
    B. Il tempo di connessione riguarda lo stesso aeroporto e non supera le 4 ore. Non ci devono essere trasferimenti via terra tra un aeroporto e l'altro (es: volo AEP che si collega con il volo da EZE).
    C. L'itinerario NON contiene voli di altre compagnie aeree (né si applica ai voli codeshare).
    D. La connessione riguarda la stessa prenotazione (non si applica per prenotazioni separate) o collegamenti con altre compagnie aeree.

    Informazioni sui servizi confermati fino al 23 settembre 2018:

    Se il biglietto è stato emesso fino al 23 settembre 2018 ed il servizio è stato confermato entro tale data, le condizioni iniziali saranno rispettate.

     

    Considerazioni Generali

    • Il servizio deve essere richiesto fino a un massimo di 48 ore prima della partenza del volo. 
    • Il servizio UMNR deve essere confermato sia all'andata e sia al ritorno al momento dell'emissione. 
    • È disponibile in tutte le cabine (Economy, Premium Economy e Premium Business) e soggetto a pagamento (nelle cabine Premium Business e Premium Economy non si considerano sconti di tariffa per CHD). 
    • Il check-in in aeroporto deve essere fatto in presenza di un adulto responsabile.
    • È obbligatorio avvisare la persona che richiede la prenotazione che deve  informarsi riguardo ai requisiti legali e/o alla documentazione necessaria per rendere possibile il trasporto del minore nei paesi di partenza e di arrivo. 
    • I passeggeri UM di età inferiore a 12 anni non possono viaggiare con servizi PETC e AVIH. 
    • Per ragioni di sicurezza questo servizio non è disponibile per i minori quando:
      • Hanno bisogno di assumere medicinali durante il viaggio 
      • Non sono in grado di badare da soli alle proprie necessità fisiologiche. 
      • Hanno bisogno di Certificazione Medica.

    NOTA: Delta Air Lines (DL), American Airlines (AA) e United Airlines (UA) non permettono il trasporto di minori fino ai 14 anni senza che siano accompagnati da un passeggero adulto, e pertanto per questi minori è obbligatorio il servizio UMNR. Considerando che come LATAM, anche AA e UA non accettano UMNR in connessione con altre compagnie, si dovrà sempre verificare l'età del passeggero quando si inserisce l'elemento SSR DOCS prima della vendita (elemento obbligatorio per tutti i voli da/attraverso/per gli USA). Se il minore è considerato UMNR per DL, AA e UA, il biglietto non potrà essere emesso con identificazione LATAM.

    I minori di età compresa tra i 12 anni e i 18 anni meno un giorno che viaggiano non accompagnati e che non usufruiscono di servizio UMNR potranno essere identificati nella prenotazione con un codice TEEN che permetterà di identificarli così che la compagnia possa offrire loro tutta l'assistenza necessaria in caso di necessità. Per inserire questo codice, l'Agente di Viaggio potrà mettersi in contatto con il responsabile dell'Assistenza Agenzie di LATAM.

    Allo scopo di mettere in atto politiche che siano in linea con le norme di non discriminazione è stato stabilito che si accetterà l'imbarco di minori non accompagnati (UM) disabili purché possano:

    • Collaborare fisicamente alla propia evacuazione.
    • Comprendere e rispettare le istruzioni di sicurezza. 
    • Provvedere autonomamente alle proprie necessità di alimentazione e igiene.

    In questi casi le richieste del servizio di UM si basano sulle stesse norme stabilite per i Minori non Accompagnati. Tuttavia, prima di elaborare la richiesta, i responsabili LATAM dovranno applicare il seguente protocollo all'adulto responsabile del minore:

     "Sig/Sig.ra.: Per la sicurezza di suo figlio, che viaggia come UMNR, abbiamo bisogno di sapere se è in grado di:

    • Comprendere e rispettare le istruzioni di sicurezza.
    • Provvedere a sé stesso in caso di evacuazione dell'aereo.
    • Spostarsi
    • Provvedere alle proprie necessità di alimentazione e igiene.

     Se l'adulto responsabile del minore risponde affermativamente a tutte le domande si dovrà inserire un SSR CKIN a conferma della prenotazione: 

    Esempio: PROTOCOL OK MRS MARCELA PEREZ 22JAN18 

    LATAM non confermerà le richieste di UMNR disabili se nella prenotazione non è inserito il SSR CKIN con l'informazione che il protocollo è stato applicato.

    I minori saranno sistemati dalla terzultima fila in avanti in ciascun blocco di posti. Questi posti saranno assegnati da LATAM al momento della conferma del servizio. 

    LATAM dispone di un servizio di monitoraggio per i minori che viaggiano non accompagnati da un adulto e pagano per il servizio di minore non accompagnato. Maggiori dettagli su  latam.com.

    Questi costi si applicano per ogni minore che viaggia come UMNR e si applicano in base all'origine-destinazionedel passeggero. Quando ci sono stop over si applica il costo per ciascuno di essi.

    Questi valori sono soggetti alle imposte applicabili in ogni paese:

     

    Mercato

    Prezzo

    Nazionale

    Cile/Perù

    50 USD

    Brasile

    149 BRL (biglietti emessi prima del 15/03/18 hanno il valore di BRL 129,00)-

    Argentina/Ecuador

    30 USD

    Colombia

    90.000 COP

    Internazionale

    All'interno del Sudamerica e Rotte tra:

    Madrid - Francoforte

    Santiago - Isola di Pasqua

    Punta Cana - Miami

    Auckland - Sydney

    100 USD

    Tra Sudamerica e:

    America del Nord

    Europa

    Caraibi

    Oceania (compresa rotta Santiago - Papeete)

    Sudafrica

    150 USD

    Le prenotazioni di passeggeri come minori non accompagnati con o senza identificazione CHD dovranno contenere un unico SSR UMNR con l'età e la data di nascita: 

     Esempio: SSR UMNR UM 07 DOB 09OCT11 

    Inoltre si dovrà inserire la seguente informazione nel PNR attraverso elementi OSI:

    • Data di Nascita del Minore.
    • Dati dell'adulto che consegna il minore: Nome e cognome, numero di telefono e grado di parentela.
    • Dati dell'adulto che riceve il minore: Nome e cognome, numero di telefono e grado di parentela.
    • Dati dell'adulto che richiede il servizio: Nome e cognome, numero di telefono.

    L'Agente di Viaggio dovrà informare il passeggero in merito a tutte le condizioni di vendita, cambio e rimborso.

     Si dovrà attendere la conferma del SSR UMNR prima di elaborare il pagamento attraverso EMD-A.

    Considerazioni sull'emissione dell'EMD-A  

    • L'emissione interlineare non è ancora attiva il che comporta che non si potrà emettere EMD-A su itinerari codeshare né su biglietti emessi con altre identificazioni, anche se si tratta di voli LATAM.
    •  L'EMD-A dovrà essere emesso con la stessa piastrina di emissione del biglietto originale secondo quanto segue:

    Tipo di servizio

    Tipo di EMD

    Codice: Reason for issuance code (RFIC)

    Sub - codice: Reason for issuance subcode (RFISC)

    Servizio di Minore non Accompagnato (UMNR)

    EMD-A

    E

    0BH

    • Questi EMD sono NON commissionabili. Fanno eccezione i seguenti paesi in cui si possono commissionare in virtù di definizioni legali: Colombia, Spagna, Italia, Israele, Polonia, Portogallo e Sudafrica.
    • Il prezzo del servizio è disponibile attraverso ATPCO (Airline Tariff Publishing Company) e si attiva selezionando il prodotto richiesto (il prezzo include le imposte). Per questo servizio non sono consentite le tariffazioni manuali.

     

    Documento

    Cambi

    Rimborso

    EMD per servizio UMNR

    Si consentono cambi solo in base alla regolamentazione della tariffa del biglietto. Per questo si dovrà controllare la regolamentazione tariffaria del biglietto.

    Consentito solo prima della partenza del volo originale. Se il passeggero ne fa richiesta dopo la partenza del volo, non si permette il rimborso.

    Biglietto dell'UM

    In base alla regolamentazione tariffaria, indipendentemente dal fatto che il cambio o il rimborso sia dovuto a impossibilità di conferma del servizio.

     

    Per dettagli sul processo dei cambi di EMD del servizio UMNR, consultare il capitolo di Modifiche al Biglietto. 

    • Si deve presentare in aeroporto il modulo per il trasporto dei minori.
    • Il minore ha diritto ad imbarco prioritario.
    • I genitori responsabili devono rimanere in aeroporto fino alla partenza del volo.
    • Il responsabile legale del minore deve presentare il documento di identificazione affinché sia verificato insieme al modulo e deve firmare il documento per confermare la consegna del minore.