O serviço deve ser solicitado no momento da emissão e até 4 horas antes da saída do voo.

O Agente de Viagens deverá inserir a solicitação do serviço através do elemento SSR PETC, que deve incluir toda a informação detalhada a seguir:

• Tipo de animal de estimação:Cão ou gato
• Peso total (kennel + animal)
• Raça
• Idade do animal
• Material do kennel: rígido/hard ou flexível/soft

Exemplo:

Uma vez que o pedido foi inserido, a LATAM confirmará ou rejeitará o serviço. Pedidos incompletos ou incorretamente inseridos não podem ser confirmados.

• Somente pode viajar 1 animal de estimação por kennel. 
• Peso máximo do kennel e do animal de estimação juntos: O peso não se aplica, é suficiente que animal entre no kennel e que este cumpra com as medidas exigidas. (Da mesma forma, o SSR com estas informações deve ser preenchido).
• O kennel pode ser rígido ou flexível, de acordo com os detalhes a seguir:

 

Kennel	Medidas máximas em cms.
Rígido/hard	36 comprimento x 33 largura x 19 altura
Flexível/soft	40 cm comprimento x 28 cm largura x 25cm altura

• Deve ter uma ventilação adequada, base impermeável absorvente e contar com um trinco para que o animal de estimação não escape durante o voo.
• O kennel NÃO pode ter rodas.
• É recomendável que o kennel tenha porta metálica e trava de segurança dupla
• O animal de estimação deve ter espaço suficiente para ir de pé, poder se mover e girar sem problemas.
•  Os animais de estimação devem ficar dentro de seu kennel durante todo o voo (sua cabeça não pode sair do kennel).

• O Agente de viagens deve alertar o passageiro de que é obrigatório apresentar um certificado expedido por veterinário com 2 cópias (emitido não mais que 10 dias da data do voo) indicando que o animal de estimação se encontra em bom estado de saúde, já que não serão embarcados animais de estimação com sinais de doença evidentes (espuma, diarréia, etc.) 
• O passageiro deve ser avisado para informar-se sobre as restrições, os requisitos sanitários que seu animal de estimação deve cumprir e para apresentar toda a documentação (original e uma cópia) no momento do embarque, conforme estabelecido pela autoridade no país de chegada e/ou conexões, Caso contrário, o animal de estimação NÃO pode ser embarcado.
• Para voos domésticos na Colômbia é requisito apresentar carteira de vacinação ou atestado de vacinação assinado por um veterinário e que esteja indicado o número de sua matrícula profissional.
• Excepcionalmente, para passageiros que partem ou viajam no Brasil, você deve informar sobre a documentação necessária, conforme descrito em TIMATIC (IATA Travel Center). Além disso, o latamairlines.com possui informações de documentação. Se a conexão ou destino não for especificado, o agente de viagens deve indicar ao passageiro que deve entrar em contato com as autoridades sanitárias do país correspondente.
• Desde de 13 de fevereiro de 2019, nos termos da Lei sobre a posse responsável de animais de entrar em vigor no Chile, os passageiros residentes que viajam com cães e gatos em vôos internacionais devem registrar seu animal de estimação no Cadastro Nacional de animais de estimação ou animais da Companhia e no Registro Nacional de animais potencialmente perigosos da espécie canina (se aplicável) a fim de obter o Certificado de Exportação Zoossanitária (CZE). Os passageiros que tiverem perguntas ou dúvidas a respeito devem ser recomendados a consultar o site da SAG diretamente. Para obter mais detalhes sobre os requisitos de documentação para animais de estimação provenientes do Chile no exterior, consulte aqui.
  
• Passageiros viajando para/ de Colômbia deverão fazer um cadastro no ICA para dar início ao pedido de inspeção sanitária com o objetivo de obter o Certificado de Inspeção Sanitária (CIS) que será exigido na saída e/ou chegada a CO. Isso se soma a todos os certificados que podem ser exigidos tanto do veterinário quanto das vacinas que o animal possui e das restrições locais de cada país para onde se dirige, no caso das saídas da CO. É necessário informar ao passageiro que para mais detalhes, informações e custos associados, por favor, verificar a página oficial do Instituto de Agricultura Colombiano (ICA).
  

• Será priorizada a marcação em assentos na janela. 
• Passageiro viajando com animais de estimação não podem ter assento marcado na primeira fileira ou saída de emergência. 
• Acompanhantes na reserva terão assento alocado de acordo com a regulação tarifária. Os animais a bordo viajarão alocados sob o assento em frente ao seu dono.
• Passageiros viajando com animais na cabine não podem estar também com um BSCT que sempre é alocado na primeira fileira.
  

Não podem ser colocados nas primeiras filas nem nas filas de emergência em nenhum avião.

(1) Regional: voos entre países da América do Sul; entre América do Sul e HAV/PUJ/AUA, inclui AKL-SYD, PUJ-MIA, MAD-FRA

(2) Long Haul: voos entre América do Sul e Europa/ EUA/ Oceania / México (CUN e MEX), inclui rotas LIM-MCO (voos operados em aviões com 1 corredor).

Considerações para a emissão do EMD

• Aplica-se a voos 100% operados e comercializados pela LATAM.
• Deve ser selecionado o produto chamado "PETC Agências";
• EMD-A deve ser emitido em formulário 957 (assim como bilhete) de acordo com o seguinte:

• Os animais de estimação com comportamento agressivo não serão embarcados mesmo que o serviço esteja confirmado.
• É responsabilidade do passageiro o traslado do animal de estimação em viagens com trocas de aeroporto (ex.: GRU/CGH). 
• O passageiro somente pode realizar o check-in no Aeroporto.
• Passageiros que se apresentem com animais de estimação confirmados e que não cumpram com os padrões do serviço, não poderão ser embarcados.

No momento, essa função não está disponível em nosso portal NDC.

Se precisar solicitar o serviço de animais de estimação na cabine, pedimos que entre em contato com nossos especialistas através de nosso canal de atendimento preferencial: o chat disponível aqui na LATAM Trade (além de nossos canais habituais de atendimento). Dessa forma, nossa equipe cuidará de processar sua solicitação em seu pedido.

Todas as outras considerações gerais, taxas associadas e definição deste serviço especial permanecem inalteradas.