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LATAM TRADE - Portal Exclusivo para Agentes de Viagem

Vendas | Correção de Nome

    A LATAM oferece a possibilidade de corrigir o nome em uma reserva em caso de erros de emissão. Todos os bilhetes devem ser reemitidos de forma a garantir que o nome no bilhete corresponda ao documento de viagem do passageiro.

    Aplicação:

    • É permitida a alteração uma única vez.
    • Aplica-se para bilhetes LATAM sem uso ou parcialmente usados.
    • No processo de correção de nomes, a placa de emissão do bilhete original deve ser mantida.
    • A reemissão será feita como "histórica", isenta de multa ou diferença de tarifa (veja exceção para vôos codeshare e outras companhias no ponto 3).
    • Para alterações de nomes legais e omissão de nome ou sobrenome, deve apresentar a documentação ao suporte local. 
    • A correção só é permitida para reservas com o ticket emitido, exceto para os processos associados à política de Grupos. Veja na aba de Grupos mais detalhes.
    • Revise as considerações sobre a entrada correta do nome do passageiro em Reserva e Emissão > Reserva Individual
    • Para as reemissões de alteração a uma nova passagem, o procedimento atual se aplica, sujeito às condições ou restrições estabelecidas em cada mercado (veja no link citado, mais informações).

     

     

    O Agente de Viagens pode corrigir seus bilhetes de acordo com as seguintes condições:

    Tipos de Correção

    Exemplos

    Solicitação de Documentos

     
     

    1. Erros ortográficos no nome ou sobrenome (máximo 3 letras) - Inclui fonética:

    Será possível realizar a correção no mesmo PNR sempre e quando o itinerário seja 100% voos LATAM.

    GONSALES por GONZALEZ

    DANIELLE por DANIELE

    DAISY por DEISI ou DAISE

    LYGYA por LIVIA

    RAIRA por RAISSA

    DANIELA por DANIEL (Apenas correção. Para alterações legais de nome ou sexo, verifique o ponto 8).

     

    NÃO

     

    2. Nome invertido (mantendo sobrenome) ou sobrenome invertido (mantendo nomes). Não inclui ambos:

     

     

    GALVEZ/MARIA ANA por GALVEZ/ANA MARIA

    NÃO

     

    3. Campo nome invertido:

    NOME/SOBRENOME

     

     

    LUISA/GALVEZ por GALVEZ/LUISA

     

     

    NÃO

     

    4. Agregar nome mantendo o sobrenome. Não inclui ambos (sobrenomes e nomes juntos):

     

     

    SILVA/ALBERTO por SILVA/LUIS ALBERTO

    GILMORE/JULIAN P por GILMORE/ JULIAN PETER

    SMITH/J MICHAEL por SMITH/JOHN MICHAEL

    NÃO

     

    5. Agregar sobrenome mantendo o nome. Não inclui ambos (sobrenomes e nomes juntos):

     

     

    RUIZ/ALBERTO por RUIZ TORO/ ALBERTO

    FAGUNDEZ/JOAO por ESPINOZA FAGUNDEZ/JOAO

     

    NÃO

     

    6. Duplicidade de nome e sobrenome mantendo o nome (inclui ambos):

     

     

    FARIA FARIA/HIGOR por FARIA/HIGOR

    FARIA/HIGOR HIGOR por FARIA/HIGOR

     

    NÃO

     

    7. Correção de nomes por adição ou exclusão de agnome (ex.: Júnior, JR, Neto, Filho, Sobrinho):

     

     

     

    JR/JOSÉ, JÚNIOR/JOSÉ ou

    PEREIRA/JOSÉ por PEREIRA JR/JOSÉ ou

    PEREIRA JUNIOR JOSE

    Ex: O nome completo é: Jose Pereira Junior. Na reserva está: JR/JOSÉ, JÚNIOR/JOSÉ ou PEREIRA/JOSÉ.

    Pode ser alterado para: PEREIRA JR/JOSÉ ou PEREIRA JUNIOR/JOSÉ

     

     

    NÃO

     

    8. Alteração de nome e/ou sobrenome (determinação legal), apresentando documentos oficiais que corroborem. Por adoção, casamento, divórcio, mudança de sexo, etc.:

    O passageiro DEVE apresentar ambos documentos que comprovem sua identidade.

    Para voo doméstico os mesmos serão apresentados no Aeroporto no momento do Check-in.

    Para voo internacional, a apresentação é feita no momento da solicitação de correção.

    ROCHAM/MARIA por GUEDES/MARIA

    TORRES/ALICIA por DE PEREZ/ALICIA

    IMPORTANTE: Esse processo de reemissão requer waiver.

    SIM

    Documento que comprove a identidade do nome completo original + Documento que comprove o novo nome completo.

    Ex.: passaportes, cédulas de identidade, etc.

     

    9. Outros casos de correção de nome em que se comprove que se trata do passageiro original.

    MARTINES ELIONOR/ANA

    MARTINEZ / ALIENOR ANA

    IMPORTANTE: Esse processo de reemissão requer waiver.

    SIM

    Documento que comprove a identidade do passageiro original (ex.: passaporte, CI, etc.)

     

     

    Para correções de nomes de tickets que não estejam incluídas na tabela, o agente de viagens deve solicitar ao passageiro que envie uma cópia de seu documento de viagem e uma carta autorizando a correção, na qual deverá especificar o erro e o nome correto do passageiro. Uma vez recebida a documentação, o agente de viagens deve solicitá-la por meio do Portal Privado LATAM Trade, como uma "Dispensa pós-venda" para analisar a solicitação.

    As correções não poderão ser feitas se o erro estiver tanto no documento de viagem quanto no nome/sobrenome.

    Correções de TIPO DE PASSAGEIRO, alterações de INF para CHD/ADT ou v.v. podem ser feitas sem penalidade ou taxa de serviço, mantendo o itinerário original, mas cobrando as diferenças tarifárias (por meio de reemissão histórica). Não é necessária documentação ou isenção.

    Correção de até 3 caracteres no Nome ou Sobrenome (GDS):

     - Erros ortográficos no nome ou sobrenome (máximo 3 letras) - Inclui fonética.

    Atenção! Este processo só é permitido para reservas cujos segmentos sejam 100% LATAM Airlines. Caso o itinerário inclua voo OLA, a correção deverá ser feita em novo PNR.

    A fim de proporcionar maior autonomia aos nossos clientes em relação a correções de até 3 letras, o agente de viagens deve trabalhar dentro da mesma reserva, desde que o bilhete tenha sido emitido por meio de um Sistema de Distribuição Global (GDS). 

    Para fazer a correção, o agente deve alterar o nome ou o sobrenome (1, 2 ou 3 letras) e, em seguida, reemitir o bilhete como uma "reemissão histórica". É importante apoiar essa reemissão com o endosso "NM CORRECTION".

    Nosso sistema na LATAM Airlines usa um algoritmo para comparar o nome original com o nome corrigido. Esse algoritmo leva em conta dois fatores:

    • O número de letras que foram alteradas.
    • A ordem das letras que foram alteradas.

    Exemplo 1:

    • Nome original: [S, A, N, T, H, O, S, S].
    • Nome corrigido: [S, A, N,  T, O, S].

    Nesse caso, a correção envolve mais de 3 letras, portanto o sistema a detectará e cancelará a reserva.

    Exemplo 2:

    • Nome original:  [S, A, N, T, E, S].
    • Nome corrigido: [S, A, N, D, O, H].

    Nesse caso, a correção não excede 3 letras e a ordem das letras é mantida, portanto o sistema não a detectará.

    Se o algoritmo detectar que a correção envolve mais de 3 letras ou que a ordem das letras foi alterada, a LATAM identificará a reserva e adicionará uma nota dizendo "INVALID CHANGE NAME DETECTED - CANCEL PNR". Todos os segmentos da reserva serão automaticamente cancelados.

    Outras Correções (Detalhadas em "Tipos de Correções"):

    1. Crie uma nova reserva com o nome correto, mantendo a classe e o voo de reserva original *

    (*) Se a classe de reserva original para os trechos LATAM se encontra fechada, o Agente de Viagens poderá reservar na classe mais baixa disponível da mesma cabine e voo original e solicitar a confirmação de classe original.

    • Abra uma solicitação no portal privado em: Isenção pós-venda > Corrigir nome> Exceção de correção de nome.
    • Anexar os documentos do passageiro, bem como os dois códigos de reserva.
    • Com exceção dos Estados Unidos e da Europa, onde a solicitação deve continuar sendo feita por e-mail.

    A reemissão será feita como "histórica"  isenta de multa ou diferença de tarifa.

    Inserir em Endossos da passagem: NM CORRECTION

    Cancelar a reserva original após reemissão para evitar duplicidade.
     

    Se aplicável Waiver:

    • Abra uma solicitação no portal privado em: Isenção pós-venda > Corrigir nome> Exceção de correção de nome.
    • Anexar os documentos do passageiro, bem como os dois códigos de reserva.
    • Com exceção dos Estados Unidos e da Europa, onde a solicitação deve continuar sendo feita por e-mail.Informações de GDS

    Informações de GDS:

    Em casos de dúvidas operacionais sobre bilhetes e reservas efetuadas em sistemas GDS, o agente deverá entrar em contato com o Help Desk do próprio GDS.

    **Será pedido garantia de documentação nos casos que for aplicável. É obrigatório solicitar o Waiver no mesmo dia de efetuada a reemissão.

    Para reemitir, inserir o número de "fólio" atribuído em sua solicitação por su canal de suporte. 

    Nota: Para reservas onde exista mais de um passageiro, deverá ser separado somente o passageiro que solicite a correção de nome (fazer split da reserva) antes de acionar seu canal de suporte.

    Considerações para voos de codeshare.

    • Para correções de nome sobre voos codeshare LATAM, deverá ser reservado no voo operating/puro na classe equivalente e finalizar a reemissão
    • Itinerários que incluam outras companhias:
      • Caso não tenha disponibilidade da mesma classe, estarão sujeitos ao pagamento de diferenças tarifárias ao processar a reemissão. Nesse caso, isenta-se apenas penalidade*. 
      • *Para que ocorra a isenção da penalidade, deve-se inserir no campo endosso: NM CORRECTION.

    Exceções locais Brasil:

    Para correções de nome dos bilhetes emitidos no Brasil que não estãocontempladas na tabela de condições de correção de nome, o Agente de Viagens deverá solicitar ao passageiro o envio de uma cópia de seu documento de viagem e uma carta autorizando a correção, a qual deve especificar qual o erro e o nome/sobrenome corretos do passageiro

    Uma vez recebida a documentação, o Agente de Viagens deverá solicitar através de seu canal de suporte.

    A correção não poderá ser realizada se o erro for tanto do documento de viagem quanto do nome/sobrenome 

    No momento, esta funcionalidade não está disponível em nosso portal NDC.

    Se precisar solicitar uma correção de nome ou FOID, pedimos que entre em contato com nossos especialistas por meio de nosso canal de atendimento preferencial: o chat disponível aqui no LATAM Trade (além de nossos canais habituais de atendimento). 

    Dessa forma, nossa equipe cuidará do processamento de sua solicitação em sua ordem de compra.