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A equipe de Global Sales Support da LATAM Airlines oferece suporte de vendas e pós-venda para agências de viagens em todo o mundo, em seis idiomas, com atendimento 24/7 para casos operacionais (atendimento 24x7 disponível em inglês e espanhol). Selecione o país onde está localizada a sua agência para consultar os canais de contato, horários de atendimento e tempos médios de resposta. |
Disponível aqui no LATAM Trade
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 19:00 e aos sábados das 09:00 às 14:00.
SLA: 3 minutos
informacoes.agencias@latam.com
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 19:00 e aos sábados das 09:00 às 14:00.
SLA: 1ª Resposta em 8H | Resolução em 48H
0300 771 0110
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 19:00 e aos sábados das 09:00 às 14:00.
SLA: 20 segundos
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:30.
1ª Resposta em 24h | Resolução em 240h
grp_suporte.comercial@latam.com
ALS de irregularidades cometidas em emissões e reemissões de bilhetes, etc.
reembolso.agetur@latam.com
Dúvidas e detalhamento de reembolso, carta de cancelamento, regras de reembolso/tarifa.
leiarrependimentoagencias@latam.com
Casos de reembolso dentro da Lei do Arrependimento (Lei ANAC).
grp_receita-agencias@latam.com
Atendimento cartão de crédito/agências.
Solicite e gerencie seus grupos LATAM através da nossa plataforma:
Acesse: https://www.gruposlatambrasil.com/
Grupos: nucleodenegocios.grupos@latam.com
Fretamentos: comercial.fretamentos@latam.com
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:30.
SLA: 1ª Resposta em 8H | Resolução em 48H
Disponível aqui no LATAM Trade ou na Web de Grupos
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:30.
SLA: 3 minutos
Disponível aqui no LATAM Trade ou diretamente no portal NDC by LATAM
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 19:00 e aos sábados das 09:00 às 14:00.
SLA: 3 minutos
suporte_ndc@latam.com
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 19:00 e aos sábados das 09:00 às 14:00.
SLA: 1ª Resposta em 8H | Resolução em 48H
0300 771 0110
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 19:00 e aos sábados das 09:00 às 14:00.
SLA: 20 segundos
Disponível aqui no LATAM Trade
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:30.
SLA: 3 minutos
suporte.elatam@latam.com
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:30.
SLA: 1ª Resposta em 8H | Resolução em 120H
0300 771 0110
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:30.
SLA: 20 segundos
| Cadastro corporativo | cadastro.corporativo@latam.com |
|---|---|
| Lei Kandir | grp_rog@latam.com |
| Limite de crédito | creditooperacional@latam.com |
| Reembolso LATAM (passageiros) | receita.atendimento@tam.com.br |
|---|---|
| Reembolso de agências | reembolso.agetur@latam.com |
| Reembolso LATAM Travel | reembolso.agttv@tam.com.br |
| Cancelamento sem ônus – Lei do Arrependimento | leiarrependimentoagencias@latam.com |
| Solicitação de faturas / fretamento | fatdom@tamcargo.com.br |
|---|---|
| Faturas credoras / confirmação de pagamento | celula.atendimento@tam.com.br |
| Pendências de fretamento | adrielly.guarizo@latam.com |
| Cobrança – Clientes iniciando com letras F, G, H, I, J, K, Q | cobranca1@latam.com |
| Cobrança – Clientes iniciando com letras L, M, N, O, P | cobranca2@latam.com |
| Cobrança – Clientes iniciando com letras R, S, T | cobranca3@latam.com |
| Cobrança – Clientes iniciando com letras C, D, E, U | cobranca4@latam.com |
| Cobrança – Clientes iniciando com letras Numerais, A, B, V, W, Y, Z | cobranca5@latam.com |
| Cobrança – Franquias TAM Viagens | cobranca.tamviagens@tam.com.br |
| Estorno de cartão | atendimento.cartao@tam.com.br |
| Chargeback e outros temas de cartão | grp_operacioncc_br@latam.com |
| Chargeback LATAM (Accelya) | tamchargebacks@accelya.com |
| Divergência de valores faturados | receita.vendida@latam.com |
|---|---|
| Bilhetes não faturados | receita.vendida@latam.com |
| Incentivos variáveis | receita.vendida@latam.com |
| Incentivo fixo | politicascomerciais@tam.com.br |
| Cobrança indevida / erro de emissão | receita.vendida@latam.com |
| ADM 045 (Lan) | ursula.olguin@latam.com |
| Política ADM – consulta | https://www.latamtrade.com/pt_br/procom/politica_adm |
| Contestação de AL de Reservas (sem bilhete emitido) | https://pia.latamtrade.com |
| Criação de usuário | suporte.elatam@latam.com |
|---|---|
| Suporte técnico e manuseio | suporte.elatam@latam.com |
| Login BSP (IATA) – informações de acesso | Obtido no cadastro da agência |
| Denúncia de emissões irregulares / uso indevido | auditoria.receita@latam.com |
| Fake Name / denúncias gerais | https://rprotectionlatam.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new |
| Canal Emissor | Tipo de AL | Contato |
|---|---|---|
| Auditoria | 100% OFF Line | latam.disputas@accelya.com |
| Auditoria | Acordo Corporativo | auditoria.receita@latam.com |
| Cartão de Crédito | Autorização Incorreta | grp_operacioncc_br@latam.com |
| Cartão de Crédito | Chargeback | tamchargebacks@accelya.com grp_operacioncc_br@latam.com |
| Auditoria | Denúncia | auditoria.receita@latam.com |
| Auditoria | Emissões Irregulares | latam.disputas@accelya.com |
| Vendas | Estorno de Incentivo | politicascomerciais@tam.com.br |
| Auditoria | Irregularidade de Reserva (Fake Name, Dupe, Redu...) |
https://pia.latamtrade.com |
| Auditoria | Quebra de Segmento | https://pia.latamtrade.com |
| Reembolso | Reembolso | reembolso.agetur@latam.com |
| Cartão de Crédito | Rejeição | grp_operacioncc_br@latam.com |
| Auditoria | Tarifa Operadora | auditoria.receita@latam.com |
| Atendimento Pós Faturamento | Regularização Valores Faturados | receita.vendida@latam.com |
Disponível aqui no LATAM Trade
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 17:00 em Português e 24x7 em espanhol e inglês.
SLA: 3 minutos
suporteagencias_pt@latam.com
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 17:00 em Português e 24x7 em espanhol e inglês.
SLA: 1ª Resposta em 8H | Resolução em 48H
+351 210201957
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 17:00 em Português e 24x7 em espanhol e inglês.
SLA: 20 segundos
Disponível aqui no LATAM Trade
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 17:00.
SLA: 3 minutos
suporteagencias_pt@latam.com
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 17:00.
SLA: 1ª Resposta em 8H | Resolução em 48H
+351 210201957
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 17:00.
SLA: 20 segundos
Solicite e gerencie seus grupos LATAM através da nossa plataforma:
Acesse: https://www.gruposlatambrasil.com/
Grupos: nucleodenegocios.grupos@latam.com
Fretamentos: comercial.fretamentos@latam.com
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:30.
SLA: 1ª Resposta em 8H | Resolução em 48H
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De segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:30.
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+351 210201957
De segunda à sexta-feira das 09:00 às 17:00 em Português e 24x7 em espanhol e inglês.
SLA: 20 segundos
