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Este servicio está diseñado para ofrecer apoyo personalizado a los pasajeros que requieren asistencia de movilidad en el aeropuerto o durante el embarque. En esta sección encontrarás información clara sobre los tipos de servicios disponibles, cómo solicitarlos y las consideraciones necesarias para pasajeros que viajan con su propio equipo de movilidad, para que puedas orientarlos con confianza y cuidado. |
LATAM cuenta con tres tipos de servicio de silla de ruedas (WCHR, WCHS, WCHC) dependiendo de la necesidad y condición del pasajero.
La solicitud debe ser realizada a través de un SSR al momento de generar la reserva y a más tardar 48 horas antes de la salida del vuelo. Para aquellas solicitudes ingresadas a menos de 48 horas, Aeropuerto hará todo lo posible por proveer la asistencia.
Se recomienda que solicitudes de estos servicios incluyan una breve explicación del motivo por el cual se solicita la silla de ruedas, independiente de esto el servicio siempre será confirmado.
Eventualmente, LATAM podrá solicitar antecedentes adicionales para garantizar un buen estándar de servicio y evitar que pasajeros tengan algún problema mayor que requiera la tramitación de certificación médica o un acompañante.
Los asientos deben ser asignados preferentemente en pasillo cerca de las puertas de salida de avión.
En el caso de aviones B787-8 Retrofit, en la cabina Premium, se deben ubicar en los asientos 1A - 3A - 3L - 4D - 4H - 5A - 5L.
Para los aviones B787-9 Retrofit en la Cabina Premium, se deben ubicar en los asientos: 1A, 3A, 5A, 7A, 4DH, 6DH, 8DH, 3L, 5L, 7L
| Código | Descripción | Confirmación |
|---|---|---|
| WCHR | Pasajero necesita que lo acerquen al avión, puede subir escaleras y embarcar por sus propios medios. | Automática |
| WCHS | Pasajero no puede subir escaleras y necesita que lo acerquen hasta la puerta del avión, pero puede llegar al asiento por sus propios medios. | Automática |
| WCHC | Pasajero no puede caminar, debe ser trasladado hasta su asiento. El no poder caminar no implica imposibilidad de desplazamiento, por tanto, no lo obliga a requerir acompañante, a no ser que su grado de inmovilidad sea tal que le impida asistirse a sí mismo en caso de evacuación. | Manual |
El servicio de silla de ruedas para vuelos hacia y desde Estados Unidos se extiende el alcance, esto consiste en que esta asistencia se debe otorgar desde la puerta del edificio terminal y durante el proceso de embarque como al desembarque cuando el pasajero lo solicite.
El pasajero puede llevar su silla de ruedas propia, las que son embarcadas en bodega sin costo alguno para el pasajero y sin ser parte de la franquicia de equipaje, al igual que otros artículos de asistencia Ej. Muletas.
Cuando un pasajero viaja con su silla de ruedas propia (WCBW, WCBD, WCMP o WCLB), deber ser consultado qué tipo de asistencia requerirá en aeropuerto, por lo tanto, adicional al código de silla de rueda propia, se debe agregar el SSR de silla correspondiente provista por LATAM para la asistencia en aeropuerto (WCHR, WCHS o WCHC).
Los códigos de sillas de ruedas provistas por el pasajero son:
| Código | Descripción | Confirmación |
|---|---|---|
| WCBW | Silla de ruedas o ayuda motriz propulsada por batería seca, gel, derramable (debe ser provista por el pasajero). | Automática |
| WCBD | Sillas de ruedas o elemento de ayuda motriz tipo “scooter”. Propulsada por baterías secas y batería gel (no derramables). Pasajeros con estas sillas deben presentarse en apto 1 hora antes que el resto de los pasajeros. | Automática |
| WCMP | Silla de rueda manual propia, este código sirve para identificar a los pasajeros que viajan con su propia silla de ruedas de manejo manual. | Automática |
| WCLB | Este código se usa para el transporte de sillas de ruedas con baterías de litio. | Automática |
Se acepta el embarque de sillas de rueda de litio bajo los siguientes estándares:
En caso de cambios voluntarios de vuelo o ruta, el servicio debe ser solicitado nuevamente teniendo en consideración las condiciones para su confirmación.
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En este momento, esta función no está disponible en nuestro portal de NDC. Si necesitas solicitar el servicio especial de silla de ruedas, debes solicitarlo a más tardar 48 horas antes de la salida del vuelo. Solicitudes ingresadas a menos de 48 horas, Aeropuerto hará todo lo posible por proveer la asistencia. Comunicate con nuestros especialistas a través de nuestro canal de atención preferencial: el chat disponible aquí en LATAM Trade (además de nuestros canales habituales de atención). De esta manera, nuestro equipo se encargará de procesar su solicitud en su orden de compra. |
