A LATAM oferece a possibilidade de corrigir o nome ou FOID em uma reserva no caso de erros de emissão. 10FEV23 NOVO: Todas as reservas com alteração de nome requerem de forma obrigatória a reemissão do bilhete, mesmo em reservas com itinerários com voos domésticos.
Em caso de erros de digitação no campo FOID da sua reserva (documento de identificação), não será necessária a reemissão. Insira o serviço CKIN* com o número correto.
Lembre-se: Este elemento é obrigatório para a emissão do bilhete em todos os mercados, exceto nos Estados Unidos, México e Brasil, nesses países o FOID é opcional.
(*) Verifique com seu GDS como inserir o serviço de CKIN
- É permitida a alteração uma única vez.
- Aplica-se para bilhetes LATAM sem uso ou parcialmente usados.
- No processo de correção de nomes, a placa de emissão do bilhete original deve ser mantida.
- A reemissão será feita como "histórica", isenta de multa ou diferença de tarifa (veja exceção para vôos codeshare e outras companhias no ponto 3).
- Para alterações de nomes legais e omissão de nome ou sobrenome, deve apresentar a documentação ao suporte local. veja mais detalhes na Troca de Classe e Waiver.
- A correção só é permitida para reservas com o ticket emitido, exceto para os processos associados à política de Grupos. Veja na aba de Grupos mais detalhes.
- Revise as considerações sobre a entrada correta do nome do passageiro em Reserva e Emissão > Correção de Nome
- Para as reemissão de alteração a uma nova passagem, o procedimento atual se aplica, sujeito às condições ou restrições estabelecidas em cada mercado (veja no link citado, mais informações).
Aplicação:
O Agente de Viagens pode corrigir seus bilhetes de acordo com as seguintes condições:
O Agente de Viagens pode corrigir seus bilhetes de acordo com as seguintes condições.Tipos de Correção |
Exemplos |
Solicitação de Documentos |
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1. Erros ortográficos no nome ou sobrenome (máximo 3 letras) - Inclui fonética:
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GONSALES por GONZALEZ DANIELLE por DANIELE DAISY por DEISI ou DAISE LYGYA por LIVIA RAIRA por RAISSA DANIELA por DANIEL (Apenas correção. Para alterações legais de nome ou sexo, verifique o ponto 9).
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NÃO |
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2. Nome invertido (mantendo sobrenome) ou sobrenome invertido (mantendo nomes). Não inclui ambos:
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GALVEZ/MARIA ANA por GALVEZ/ANA MARIA |
NÃO |
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3. Campo nome invertido: NOME/SOBRENOME
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LUISA/GALVEZ por GALVEZ/LUISA
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NÃO |
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4. Agregar nome mantendo o sobrenome. Não inclui ambos (sobrenomes e nomes juntos):
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SILVA/ALBERTO por SILVA/LUIS ALBERTO GILMORE/JULIAN P por GILMORE/ JULIAN PETER SMITH/J MICHAEL por SMITH/JOHN MICHAEL |
NÃO |
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5. Agregar sobrenome mantendo o nome. Não inclui ambos (sobrenomes e nomes juntos):
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RUIZ/ALBERTO por RUIZ TORO/ ALBERTO FAGUNDEZ/JOAO por ESPINOZA FAGUNDEZ/JOAO
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NÃO |
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6. Duplicidade de nome e sobrenome mantendo o nome (inclui ambos):
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FARIA FARIA/HIGOR por FARIA/HIGOR FARIA/HIGOR HIGOR por FARIA/HIGOR
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NÃO |
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7. Correção de nomes por adição ou exclusão de agnome (ex.: Júnior, JR, Neto, Filho, Sobrinho):
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JR/JOSÉ, JÚNIOR/JOSÉ ou PEREIRA/JOSÉ por PEREIRA JR/JOSÉ ou PEREIRA JUNIOR JOSE Ex: O nome completo é: Jose Pereira Junior. Na reserva está: JR/JOSÉ, JÚNIOR/JOSÉ ou PEREIRA/JOSÉ. Pode ser alterado para: PEREIRA JR/JOSÉ ou PEREIRA JUNIOR/JOSÉ
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NÃO |
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8. Correção do tipo de passageiro: alterar CHD ou ADT para outro tipo de passageiro: É considerado dentro das exceções de correção de nomes. O ticket será reemitido isento de multa e/ou taxa de serviço. A diferença será cobrada ou reembolsada, conforme o caso. |
SANCHEZ/ANA (INF) por SANCHEZ/ANA (CHD)
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NÃO |
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9. Alteração de nome e/ou sobrenome (determinação legal), apresentando documentos oficiais que corroborem. Por adoção, casamento, divórcio, mudança de sexo, etc.: O passageiro DEVE apresentar ambos documentos que comprovem sua identidade. Para voo doméstico os mesmos serão apresentados no Aeroporto no momento do Check-in. Para voo internacional, a apresentação é feita no momento da solicitação de correção. |
ROCHAM/MARIA por GUEDES/MARIA TORRES/ALICIA por DE PEREZ/ALICIA IMPORTANTE: Esse processo de reemissão requer waiver. |
SIM Documento que comprove a identidade do nome completo original + Documento que comprove o novo nome completo. Ex.: passaportes, cédulas de identidade, etc. |
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10. Outros casos de correção de nome em que se comprove que se trata do passageiro original. |
MARTINES ELIONOR/ANA MARTINEZ / ALIENOR ANA IMPORTANTE: Esse processo de reemissão requer waiver. |
SIM Documento que comprove a identidade do passageiro original (ex.: passaporte, CI, etc.) |
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Para correções de nomes que não constam nesta tabela, para que seja confirmada a identidade do passageiro, contate um Executivo de Atendimento Agência.
- Para correções de nome sobre voos codeshare LATAM, deverá ser reservado no voo operating/puro na classe equivalente e finalizar a reemissão
- Itinerários que incluam outras companhias:
- Caso não tenha disponibilidade da mesma classe, estarão sujeitos ao pagamento de diferenças tarifárias ao processar a reemissão. Nesse caso, isenta-se apenas penalidade*.
- *Para que ocorra a isenção da penalidade, deve-se inserir no campo endosso: NM CORRECTION.
- Abrir uma solicitação no Portal Privado, em: Waiver Pós Venda > Correct Name > Exceção por Correção de Nome.
- Informar os documentos do passageiro além de informar os 2 códigos de reserva.
Para correções de nome dos bilhetes que não estão contempladas nesta tabela, o Agente de Viagens deverá solicitar ao passageiro o envio de uma cópia de seu documento de viagem e uma carta autorizando a correção, a qual deve especificar qual o erro e o nome/sobrenome corretos do passageiro.
Uma vez recebida a documentação, o Agente deverá solicitar através do Portal Privado LATAM Trade, como "waiver pós-venda" para análise da solicitação.
A correção não poderá ser realizada se o erro for tanto do documento de viagem quanto do nome/sobrenome.
As correções de nome devem ser realizadas sobre um novo PNR (não devem ser realizadas no PNR original)
Os Agentes de Viagens reemitirão de acordo com o seguinte:
1. Crie uma nova reserva com o nome correto, mantendo a classe e o voo de reserva original *
(*) Se a classe de reserva original para os trechos LATAM se encontra fechada, o Agente de Viagens poderá reservar na classe mais baixa disponível da mesma cabine e voo original e solicitar a confirmação de classe original com seu suporte local (veja mais detalhes em Troca de Classe).
2. A reemissão será feita como "histórica" isenta de multa ou diferença de tarifa.
3. Inserir em Endossos da passagem: NM CORRECTION
4. Cancelar a reserva original após reemissão para evitar duplicidade.
Se aplicável Waiver:
Para solicitar a waiver, veja os detalhes do seu pais no capítulo "Troca de Classe e Waiver"
Informações de GDS
Em casos de dúvidas operacionais sobre bilhetes e reservas efetuadas em sistemas GDS, o agente deverá entrar em contato com o Help Desk do próprio GDS.
**Será pedido garantia de documentação nos casos que for aplicável. É obrigatório solicitar o Waiver no mesmo dia de efetuada a reemissão.
Para reemitir, inserir o número de "fólio" atribuído em sua solicitação por su canal de suporte.
Nota: Para reservas onde exista mais de um passageiro, deverá ser separado somente o passageiro que solicite a correção de nome (fazer split da reserva) antes de acionar seu canal de suporte.
Considerações para voos de codeshare.
Solicitação de Classe e Waiver
Para solicitar alteração de classe de um voo LATAM, deve-se:
Exceto para emissões nos mercados: Estados Unidos e Europa, que deve seguir solicitando e-mail.
Importante: Ao receber a waiver, deve-se cancelar a reserva original, evitando a duplicidade.
- Bilhetes emitidos na Colômbia, cuja correção seja realizada na Colômbia (independente da origem da viagem)
- Bilhetes emitidos fora da Colômbia mas com origem de viagem na Colômbia e sempre que a solicitação seja feita na Colômbia
Exceções locais Brasil:
Para correções de nome dos bilhetes emitidos no Brasil que não estãocontempladas na tabela de condições de correção de nome, o Agente de Viagens deverá solicitar ao passageiro o envio de uma cópia de seu documento de viagem e uma carta autorizando a correção, a qual deve especificar qual o erro e o nome/sobrenome corretos do passageiro
Uma vez recebida a documentação, o Agente de Viagens deverá solicitar através de seu canal de suporte.
A correção não poderá ser realizada se o erro for tanto do documento de viagem quanto do nome/sobrenome
Exceções locais Colômbia:
O Regulamento Aeronáutico Colombiano indica que as diferenças de tarifa por correção de nome ou sobrenome, não devem superar o valor vigente que se aplica para a Tarifa Administrativa (TA).
Esta regulação se aplica para:
Portanto, nossos Agentes de Viagens na Colômbia, ao fazer correções de nomes em itinerários que incluem vôos de outras companhias e classes, estão fechados sem possibilidade de solicitar a classe original, se a diferença tarifária for maior que o valor da Taxa Administrativa (TA) deve informar O passageiro que a correção deve ser feita em um escritório da LATAM.