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LATAM TRADE - Portal Exclusivo para Agentes de Viagem

NDC by LATAM | Perguntas Frequentes

    O qué é NDC by LATAM? 

    NDC by LATAM é nossa nova ferramenta de distribuição que utiliza a tecnologia NDC. É construída com a mesma arquitetura de nosso canal LATAM.com, dando a você acesso ao conteúdo LATAM a fim de oferecer um melhor serviço a seus clientes.

     

    Quais são os benefícios do NDC by LATAM?  

    Eles serão de curto e longo prazo, já que nosso objetivo é lhe dar acesso ao nosso conteúdo LATAM e benefícios, entre outros, os quais são:

    • Acesso ao conteúdo LATAM.
    • Acesso a mais conteúdo de forma eficiente.
    • Acesso a produtos e informações de tarifas em tempo real.
    • Personalização e adaptação da sua oferta.
    • Conexão a tarifas contínuas.
    • Redução de suas ADM.
    • Acesso a um catálogo mais amplo de ancillaries.
    • Melhores processos de pós-venda

    Estaremos continuamente desenvolvendo e aperfeiçoando nossa ferramenta para que você tenha uma melhor experiência e possamos ter uma velocidade de comercialização adequada na entrega de cada novo produto.

     

    Quem pode se inscrever no NDC by LATAM?

    O NDC by LATAM foi desenvolvido para que qualquer agência ou empresa de viagens possa participar/cadastrar-se. É por isso que desenvolvemos diferentes canais que se adaptam às necessidades de cada tipo de agência, disponíveis em muitos países e em diferentes idiomas. Os agentes que desejam acessar o NDC by LATAM, seja para reservas ou serviços, devem estar credenciados pela LATAM.

     

    Em quais idiomas o NDC by LATAM está disponível?

    O NDC by LATAM está disponível em inglês, espanhol e português nos canais API e o Portal NDC by LATAM, para facilitar ao máximo a transição em todos os países.

     

    Quando está previsto o lançamento do NDC by LATAM?

    O NDC by LATAM está em produção desde janeiro de 2021, e desde então trabalhamos muito para desenvolver nossa ferramenta e implementar novos recursos para garantir a você um produto robusto e de alto padrão. A mudança do modelo de distribuição inclui uma tarifa de recuperação dos custos de distribuição para as reservas GDS e terá início no dia 1 de maio de 2023.

    Porém, depois disso continuaremos trabalhando para adicionar mais funções e melhorar a nossa ferramenta.

     

     

    Quais ancillaries estarão disponíveis no NDC by LATAM?  

    Os ancillaries atualmente disponíveis são:

    a) Bagagem:

    • Bagagem de mão
    • 15 kg (disponível apenas em NDC e DCP)
    • 23 kg
    • Bagagem especial até 8 peças

    b) Assentos

    c) Embarque prioritário (disponível apenas no Portal NDC e DCP)

    Continuaremos trabalhando para agregar mais serviços complementares inovadores.

     

    As tarifas privadas estarão disponíveis no NDC by LATAM? 

    Sim! O NDC by LATAM aceita tarifas privadas. 

     

    Haverá restrições adicionais no conteúdo dos canais GDS?

    Nenhuma restrição de conteúdo será aplicada no dia 1 de maio de 2023. Entretanto, depois no decorrer de 2023, a LATAM implementará uma diferenciação adicional de conteúdo no canal GDS em comparação com os canais do NDC by LATAM.

     

    A tecnologia NDC está disponível através do canal GDS? 

    A LATAM atualmente só tem acordos com GDS para distribuir através da tecnologia EDIFACT. 

     

    É possível reservar grupos no NDC by LATAM?

    No momento, a tecnologia NDC não tem uma solução para grupos. É por isso que estamos constantemente procurando atualizações da IATA e pontos de referência do setor para que nossa ferramenta NDC by LATAM seja a mais completa possível. 

    Como posso me conectar ao NDC by LATAM? 

    Sabemos que cada agência tem necessidades diferentes, por isso trabalhamos para oferecer diversos tipos de conexões e assim você possa escolher a opção mais conveniente. Entre em contato conosco e avaliaremos qual das seguintes opções é a melhor para que você tenha acesso ao NDC by LATAM:

    • Via NDC Portal: nosso site online, onde você pode acessar o conteúdo NDC gratuitamente. Não é necessário nenhum desenvolvimento de sua parte para aproveitar o nosso conteúdo.
    • Via NDC API: esta é a interface do programa de aplicativo que permite que você conecte o conteúdo LATAM NDC ao seu próprio software.
    • Via Aggregator: provedor de tecnologia terceirizado. Esses provedores já foram aprovados e recomendados por nós para oferecer a você o melhor serviço e nível de satisfação com a ferramenta.

     

    Quanto custa para a agência se conectar ao NDC by LATAM?

    Dependendo do tipo de conexão que escolheu, você terá custos de desenvolvimento. Mas não se preocupe! Nós queremos prestar o nosso apoio ajudando você a minimizar os custos associados ao desenvolvimento técnico. Entre em contato com seu executivo de vendas para que nós possamos analisar as necessidades específicas de sua agência e os custos de desenvolvimento, e definiremos a melhor maneira de apoiar você.

     

    Em quais países o Portal NDC está disponível a partir de hoje? 

    Está disponível em:

    • Chile
    • Colômbia
    • Peru
    • Argentina
    • Equador
    • Espanha
    • França
    • Itália
    • Alemanha
    • Inglaterra
    • Brasil

    Os outros países estarão disponíveis antes de 1º de maio de 2023 e a lista será atualizada oportunamente. 

     

    Quais agregadores a LATAM tem conectados atualmente (ou estão em processo de conexão)? 

    No momento, a LATAM se encontra trabalhando com os seguintes agregadores: 

     

    Qual é a diferença entre NDC by LATAM e e-LATAM/DCP no Brasil?

    Ambas ferramentas são de conexão direta, mas o e-LATAM/DCP (disponível apenas no Brasil) está baseado no EDIFACT. O NDC by LATAM usa a tecnologia New Distribution Capability (NDC), que é o padrão da indústria para novas tecnologias de distribuição, e que foi amplamente adotado pelas companhias aéreas nos últimos anos.

    Se você é um usuário e-LATAM/DCP no momento, recomendamos que considere mudar para NDC by LATAM pelas vantagens que a ferramenta oferece.

    Por favor, não se esqueça que os novos clientes interessados em ferramentas de conexão direta poderão se conectar apenas através do NDC.

     

    O e-LATAM/DCP deixará de funcionar devido ao lançamento do NDC by LATAM? 

    Sabemos que qualquer mudança demora um tempo, por isso o e-LATAM/DCP e o NDC by LATAM continuarão funcionando simultaneamente até novo aviso no mercado brasileiro.

    Se você já é um usuário e-LATAM/DCP, seguiremos oferecendo o nosso suporte.

     

    Sou um desenvolvedor de tecnologia terceirizado, posso me conectar com o NDC by LATAM na minha ferramenta? 

    Sim! Você pode se conectar através da nossa API. Entre em contato conosco em grp_ndcgo2market@latam.com e nos comunicaremos com você.

    Se você já tiver um usuário criado em nosso Portal de Desenvolvedores, poderá acessá-lo através deste link.

     

    A LATAM e Sabre estão trabalhando ativamente na integração do conteúdo NDC by LATAM ao Sabre GDS, que está planejado para ser implementado durante o primeiro semestre de 2024. Uma vez estabelecida a conectividade, NDC by LATAM também poderá ser acessado através do Sabre, que atuará como provedor tecnológico certificado.

     

    Vai ter alguma diferença entre o conteúdo NDC by LATAM disponível no Sabre em comparação com os outros canais (API, Agregador, Portal)?

    O Sabre terá acesso a todo o conteúdo do NDC by LATAM. No entanto, a disponibilidade do conteúdo aos usuários do Sabre dependerá dos recursos técnicos a serem implementados pelo Sabre.

     

    Os incentivos com base no desempenho da agência serão diferentes entre as reservas Edifact/Tradicional e o NDC no Sabre? O incentivo do NDC será diferente entre o Sabre e os outros canais?

    Na fase atual, nenhuma decisão ou mudanças foram feitas nos incentivos aplicáveis com base na tecnologia GDS. 

     

    A LATAM removerá o conteúdo da Edifact/Tradicional assim que o NDC by LATAM estiver disponível no Sabre GDS?

    Nenhuma decisão foi tomada em relação à remoção do conteúdo da Edifact.

     

    Um agente deve se conectar ao NDC by LATAM por meio de um agregador de tecnologia, Direct Connect API/Portal ou deveria esperar que o Sabre GDS distribua o NDC by LATAM?

    A LATAM não pode orientar os agentes sobre qual canal é melhor para eles. Porém, estamos trabalhando constantemente para fornecer todas as informações disponíveis de forma clara, e tornar o acesso ao conteúdo NDC by LATAM o mais fácil e amplamente disponível possível.

     

    Que funcionalidade específica estará disponível por meio do Sabre, como as reservas serão gerenciadas, e como isso difere das reservas do Edifact?

    A LATAM e o Sabre estão desenvolvendo, as especificações técnicas sobre as funcionalidades e  serviços serão informadas assim que o desenvolvimento estiver pronto. Atualmente, as funcionalidades disponíveis para cada canal de conexão estão disponíveis neste link, e o status do Sabre estará incluído em nossa página latamtrade.com. Solicitamos também que consultem o Sabre nesse momento, pois são eles os encarregados de integrar o NDC by LATAM à sua plataforma.

     

    Se a agência já usa o Sabre GDS, ela ainda precisa solicitar acesso ao NDC?

    Sim, os IATAs da agência precisam ser configurados para o NDC, portanto, o formulário de integração do NDC ainda precisa ser preenchido. Ao preenchê-lo, a agência deverá escolher GDS como forma de conexão e em seguida selecionar o Sabre como a opção escolhida. Os detalhes serão divulgados quando estivermos mais perto do momento em que o NDC by LATAM estiver disponível através do Sabre. 

    Qual é o nível de desenvolvimento técnico do NDC by LATAM? 

    Estamos continuamente desenvolvendo a ferramenta e trabalhando em conjunto com as agências para obter as melhores funcionalidades que atendam às necessidades do mercado. No momento, as principais funcionalidades dos processos de Shopping & Booking, Pós-venda e Ancillaries estão disponíveis para produção.

    Você pode encontrar a informação detalhada sobre funcionalidades específicas no nosso portal comercial. Também pode entrar em https://retailing.iata.org/armi/registry/la/ para conferir a nossa lista de funcionalidades desenvolvidas, certificadas pela IATA.

     

    Qual versão do NDC e nível de certificação IATA a LATAM possui atualmente? 

    A versão LATAM NDC atual é 19.2 e o nível de certificação IATA é ARM, um dos mais altos níveis de certificação para a maturidade de uma ferramenta NDC. Se você deseja ter mais informações, clique no seguinte link: 

    https://retailing.iata.org/armi/registry/la/

     

    Quais serviços de pós-venda estarão disponíveis na NDC by LATAM? 

    Sabemos que os serviços pós-venda são tão importantes quanto os serviços de vendas para você, por esse motivo o nosso foco tem sido o seu desenvolvimento. Os serviços pós-venda disponíveis no momento são:

    • Mudanças de data
    • Ancillaries pós-reserva
    • Cancelamento
    • Reembolso
    • Gerenciamento de disrupções (mudanças involuntárias)

    Por enquanto, todos os serviços acima se encontram disponíveis somente com formas de pagamento limitadas. Estamos desenvolvendo outras opções de formas de pagamento que estarão disponíveis muito em breve, assim como também mais serviços pós-venda. 

     

    Como devo utilizar o Portal NDC by LATAM? 

    Usar o Portal NDC by LATAM é muito simples! Consulte nossos vídeos tutoriais disponíveis em latamtrade.com

    Quem posso contatar para obter ajuda com o NDC by LATAM? 

    A equipe NDC by LATAM Care está aqui para te ajudar! Contacte-nos através deste formulário, e caso tenha alguma dúvida técnica, operacional ou comercial, não hesite em se comunicar conosco através dos seguintes endereços de correio eletrónico, segundo o que você precisar:

    • Para consultas comerciais: grp_ndcgo2market@latam.com
    • Para consultas técnicas: grp_ndcsupport@latam.com
    • Para consultas operativas: 
      • Brasil: suporte_ndc@latam.com 
      • América do Sul: soporte_ndc@latam.com 
      • América Central, América do Norte, Europa, Ásia, África e Oceania: support_ndc@latam.com     

    Os atuais canais de atendimento do suporte para NDC by LATAM continuarão disponíveis?

    Sim, nossos canais atuais (telefone, e-mail e chat) continuarão disponíveis com uma opção específica para NDC.

     

    Como posso entrar em contato com o suporte da NDC by LATAM?

    Você só precisa enviar um e-mail para:

    • Brasil: suporte_ndc@latam.com 
    • América do Sul: soporte_ndc@latam.com 
    • América Central, América do Norte, Europa, Ásia, África e Oceania: support_ndc@latam.com     

    A partir de 1º de maio, os canais de telefone, e-mail e chat também estarão habilitados para NDC by LATAM.

     

    Quais são as funções da equipe de Suporte NDC by LATAM?

    A nossa equipe de suporte está preparada para resolver todas as suas dúvidas sobre o uso do nosso Portal NDC e executar as funcionalidades ou processos que não estão disponíveis no NDC by LATAM.

     

    Teremos material de apoio para o Portal NDC?

    Sim, em nosso portal LATAM TRADE temos uma página exclusiva para NDC by LATAM, onde você encontra informações importantes. No momento, temos tutoriais em vídeo disponíveis e em breve ofereceremos mais conteúdos. 

     

    O serviço por entrar em contato com o suporte NDC by LATAM será cobrado?

    Não, o nosso suporte NDC by LATAM é totalmente gratuito. 

     

    Não tenho acesso ao NDC by LATAM, mas a minha agência quer se conectar. Nesse caso, a equipe de suporte do NDC by LATAM pode me ajudar com essa conexão?

    Sim, para obter ajuda você precisa enviar um e-mail a grp_ndcgo2market@latam.com

     

    Tenho dúvidas sobre as funcionalidades disponíveis no NDC by LATAM, a equipe de Suporte pode me ajudar?

    Sim, a nossa equipe pode te orientar com relação às funcionalidades da ferramenta e disponibilizar assessoria para que você possa acessar o LATAM TRADE, onde encontrará as informações completas sobre NDC by LATAM e muito mais.

     

    Em quais idiomas a equipe NDC by LATAM oferece suporte?

    Nosso suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em inglês e espanhol. Em português (para o Brasil), o horário é de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 14h.

     

    Como faço para informar de um erro no NDC by LATAM? 

    No Portal NDC (https://www.agency.latamairlines.com/), você pode acessar a página “Central de Ajuda” e clicar em “Abrir um caso”. Lembre-se de que você precisará ter uma conta de usuário e estar registrado para poder realizar esse procedimento.

    Você também pode entrar em contato com nossa equipe NDC Care através deste formulário