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LATAM TRADE

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08/11/2021

EXCEPCIONES - Extensión de flexibilidad para tickets con tramos no usados

Actualización: Se crea un sitio para verificar la afectación del ticket y las posibilidades de cambio que tiene.

Descripción

Con el fin de entregar mayor flexibilidad a pasajeros con tickets disponibles próximos a vencer y que no hayan tomado la decisión de reprogramar sus viajes, se define extender el plazo para realizar el cambio hasta el 30 junio 2022.

Alcance:

Aplican los siguientes ticket con tramos no usados:

  • Con vuelos afectados en ruta doméstico / internacional
  • Sin vuelo afectado solo ruta internacionales

Fecha de Implementación:

Inmediata

Consideraciones

Esta opción de flexibilidad dependerá si el ticket ha tenido vuelos afectados o no afectados con algún cambio a su itinerario, según lo siguiente:

 

Tickets open con vuelo AFECTADO en todos los mercados  y rutas

Inicio de viaje original

Cambio

Entre el 01 de marzo de 2020 y el 29 de junio de 2021

Un cambio sin multa, ni diferencia de tarifa hasta el 30 de junio 2022. 

 

El viaje se podrá reprogramar en cualquier fecha futura según la oferta de vuelos disponible.

 

Tickets open con vuelo NO AFECTADO en todos los mercados y solo rutas INTERNACIONALES

Inicio de viaje original

Cambio

Entre el 01 marzo de 2020 y el 31 de agosto del 2021

Un cambio sin multa, ni diferencia de tarifa hasta el 30 de junio 2022.

 

El viaje se podrá reprogramar en cualquier fecha futura según la oferta de vuelos disponible.



  • La agencia podrá realizar el cambio de acuerdo a las condiciones indicadas manteniendo el mismo origen-destino, misma cabina y pasajero. No se permiten otro tipo de cambios
  • Aplica para boletos con viaje iniciado o no iniciado. 
  • La remisión se debe realizar como involuntaria (manteniendo la construcción tarifaria y farebasis original) y agregando el siguiente endoso: FLEXNOV2021
  • Otros cambios posteriores estarán sujetos a diferencias de tarifa, pago de multas, validez del ticket y regulaciones tarifarias. 
  • Tickets que no sean reemitidos al 30 de junio de 2022, ya no tendrán validez para cambios. 
  • Recuerda que el cliente siempre puede pedir la devolución de las tasas de embarque, incluso si no aplica la devolución de la tarifa neta o si el ticket se encuentra vencido. 
Sitio para verificar la afectación del ticket y las posibilidades de cambio que tiene
  • Esta aplicación está disponible en este link, donde se deberá ingresar el número de ticket. 
  • Con el número de ticket, la aplicación revisará la base de datos donde se podrá identificar si fue afectado o no afectado y hasta que fecha permite reprogramar el viaje.
  • Puedes ver algunas imágenes de la aplicación aquí.
  • Este sitio solo identificará los tickets que aplican para la flexibilidad de extensión de validez. Excepciones COVID para otros casos mantienen lo indicado en Resumen de publicaciones relacionadas a COVID.
BRASIL: Para el sistema e-LATAM, los mensajes aparecerán en los remarks (RMK) dentro del ticket:
  • Ticket open con vuelo afectado en todos los mercados y rutas:AFFECTED/CHGUNTIL30JUN22
  • Ticket open sin vuelo afectado en todos los mercados y solo en rutas internacionales NONAFFECTED/CHGUNTIL30JUN22
  • Tickets e-LATAM que no poseen flexibilidad, aparecerá el siguiente mensaje: IX REFRESH

Excepción:

Las devoluciones mantienen el manejo actual: hasta 12 meses desde el inicio del viaje, excepto en tickets afectados comprados en CL y que pasen por CL, donde por acuerdo conciliatorio con Agrecu,.

 

Para rutas a IPC donde estuvo abierta la disponibilidad de vuelos a la isla y posteriormente fue cerrada, se incorpora la opción de devolución involuntaria (de acuerdo a las fechas de vuelos indicadas) mientras se solicite antes del 30 junio 2022 y no haya operación a IPC disponible. Incluye tickets que hayan vencido o vayan a vencer entre el 01 de marzo 2022 y el 30 de junio 2022.

Sección:

Venta > Resumen de publicaciones relacionadas a COVID