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LATAM TRADE

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01/12/2021

Ley de retracto y endoso en Chile


 

Descripción

El día 30 de noviembre de 2021, entró en vigencia en Chile la Ley Núm. 21.392 del Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones que permite a un pasajero con vuelos domésticos Chile acogerse al  Retracto de la compra o al Endoso de su ticket a favor de un tercero . 

Alcance:

Tickets para viajes 100% doméstico Chile

Fecha de Implementación:

Inmediata

Consideraciones: 

Esta ley aplica para todas compras realizadas que cumplan con los plazos para su aplicación.

 

RETRACTO DE LA COMPRA

 

La ley indica que los pasajeros tienen derecho a poner término unilateralmente al contrato de transporte aéreo en vuelos domésticos y recibir el reembolso completo de lo pagado, sin penalización.

 

Condiciones para optar al retracto en Chile:

  • Ticket con itinerario 100% doméstico Chile y sin uso.
  • Debe ser solicitado por el pasajero titular del ticket.
  • El pasajero tendrá la opción de realizar la solicitud a través su Agencia de Viajes

Plazo para solicitar el retracto:

El plazo para solicitar el retracto dependerá de la anticipación del vuelo con respecto a la fecha de compra:

  • Si el viaje inicia en un rango de 7 días a 179 días después de la fecha de compra, el retracto se puede solicitar dentro de las 48 horas siguientes de realizada la compra.  El plazo para devolver es de 10 días desde que se realizó la solicitud 
  • Si el viaje inicia en un plazo igual o superior a 180 días después de la fecha de compra, el retracto se puede solicitar dentro de los 7 días  siguientes de realizada la compra. El plazo para devolver es de hasta 30 días como máximo.

 

Devolución de la compra:

  • Los agentes podrán procesar el retracto de la compra bajo las condiciones mencionadas a través del auto-descuento vía GDS. 
  • La devolución de la compra se debe realizar al medio de pago original.
  • Se devuelve el 100% del valor del ticket y es extensiva a los ancillaries asociados a la compra (maletas o asientos). 
  • Los agentes de viaje deberán procesar los reembolsos según lo establecido por ley:  en un plazo de 10 días para los retractos que aplican dentro de las 48 hrs y en un plazo de 30 días para los retractos que aplican dentro de 7 días de realizada la compra.

 

 

ENDOSO A FAVOR DE UN TERCERO

 

La ley indica que el pasajero tiene el derecho a ceder su ticket a otro pasajero sin cobro de multa ni diferencia de tarifa, solo aplica entre personas naturales manteniendo el tipo de pasajero.

 

Consideraciones del Endoso:

  • La solicitud se debe procesar hasta 24 hrs antes de la hora de salida del vuelo.
  • Aplica para tickets con itinerario 100 % doméstico Chile, sin uso o parcialmente usados de pasajeros que tengan una reserva activa.
  • Debe ser solicitado por el pasajero titular del ticket.
  • Se mantienen vuelos, fecha, clase, ruta y tarifa sin cambios.
  • Aplica para el viaje completo, el trayecto de ida o vuelta, siempre que se trate de un tramo doméstico,
  • El endoso aplica por una única vez por cada ticket. 
  • A cada pasajero se le puede entregar la opción de endoso hasta 2 veces por año calendario: 1 vez entre enero y junio; y otra entre julio y diciembre. 
  • Una vez realizado el endoso, el nuevo pasajero está sujeto a las mismas condiciones de la tarifa original.
  • Para solicitar el endoso el pasajero original deberá presentar una autorización firmada donde declara que cede su pasaje y ancillaries asociados a un tercero junto con los documentos de identidad de respaldo. Esta autorización la puede descargar desde el sitio Latam Airlines, aca

Los agentes de viaje que realicen la gestión de Endoso para sus clientes podrán realizar la reemisión como involuntaria mientras haya espacio en la clase de reserva original y conservando el respaldo de documentación en caso de futuras auditorías de post-venta o requerimiento legal.  La práctica de endoso será auditada y estará sujeta al cobro de ADM (aplicando los cobros de una reemisión voluntaria: multa y/o diferencia de tarifa) cuando no se cumplan las condiciones mencionadas (ej.: 1 endoso por semestral por pasajero)

En los casos en que se requiera el traspaso de espacios en el vuelo, el agente de viajes deberá contactar a su área de soporte agencias con la documentación de respaldo y la reserva a nombre del nuevo pasajero para solicitar la gestión de entrega de espacios. Con los espacios provistos, el agente de viajes deberá finalizar la reemisión.

En la nueva reserva se deberá dejar un mensaje OSI con el N° de ticket que se está cediendo y en el Endoso del ticket el siguiente mensaje: LEY ENDOSO CL o LEY ENDOSO CL PARCIAL (cuando es por un solo tramo) 

Si la compra incluye ancillaries, los cambios de EMD-A deberá finalizarlo el área de soporte Agencias.

Excepción

N/A

Sección:

Modificaciones al ticket > Excepciones Comerciales (se actualizará a la brevedad)