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Politicas

14/09/2023

MENOR DESACOMPANHADO - Solicitação de Serviço de Menor Desacompanhado em tickets já emitidos

Descrição:

Devido à disponibilidade do serviço de Menor Desacompanhado (UMNR), não podemos assegurar a prestação desse serviço uma vez que o bilhete tenha sido emitido. Portanto, é sempre necessário confirmar o serviço UMNR antes de prosseguir com a emissão do bilhete. No entanto, se a solicitação do serviço for feita após a emissão do bilhete e o menor estiver na faixa etária que permite a escolha do serviço opcional (entre 12 e 17 anos), a solicitação do serviço poderá ser gerenciada.

Alcance:

Solicitação de serviço de menor não acompanhado para idades em que é opcional e o cliente já possui um bilhete emitido

Data de implementação:

Imediato

Processo a ser executado:

Serviço de menor não acompanhado: O agente de viagens deve verificar a disponibilidade do serviço no voo original.

 

Se houver disponibilidade para o serviço de menor não acompanhado (UMNR), o processo é o seguinte, de acordo com o sistema de distribuição:

 

Agências com NDC

Agências com GDS

Entre em contato com a equipe de Global Sales Support  LATAM para inserir a solicitação do serviço, confirmar o serviço e emitir o EMD para o serviço UMNR.

Insira a solicitação através do seu GDS e aguarde a confirmação do serviço.

Em seguida, o agente de viagens pode emitir o EMD para o serviço UMNR.

 

Considerações para assentos:

Devido a questões de segurança, as crianças devem ser alocadas em assentos do corredor da penúltima e antepenúltima fila da cabine e o mais próximas possível para facilitar sua custódia. Esses assentos são atribuídos sem custo.

 

Se o serviço for confirmado e o cliente tiver pago por um assento, o valor pago será reembolsado e os assentos definidos para menores não acompanhados serão atribuídos. Para isso, o agente de viagens deve:

  • Verificar se o cliente pagou por um assento.
  • Solicitar o reembolso antes da partida do voo, caso contrário, será rejeitado.
  • O EMD deve estar no status OK (não utilizado).

 

De acordo com o sistema de distribuição, o processo é o seguinte:

 

Agências com NDC

Agências com GDS

Entre em contato com a equipe de Global Sales Support  LATAM para solicitar o reembolso do EMD-A e a atribuição do assento sem custo.

  • Insira o EMD-A para reembolso através do seu GDS.
  • Entre em contato com a equipe de Suporte Global de Vendas LATAM para solicitar a atribuição do assento sem custo.

 

Lembramos que quando o serviço é obrigatório (para crianças entre 8 e 11 anos), o bilhete deve ser  emitido somente após a confirmação do serviço de UMNR.

 

No caso de não haver disponibilidade do serviço para a data emitida, o agente de viagens deverá entrar em contato com seu executivo de Suporte a Agências.

Seção

Passageiros Especiais | UMNR