Descrição

Informamos considerações para passagens LATAM, conforme indicado na resolução 722.G 6.6.8.1 da IATA, que se refere à possibilidade de uma agência acessar e/ou alterar um ticket originalmente emitido por tal agência e posteriormente reemitida por uma companhia aérea.

Alcance:

Tickets emitidos através de GDS que foram reemitidos pela LATAM.

Data de implementação:

Imediata

Considerações:

Devem ser considerados os seguintes pontos nestes casos:

• Para que a funcionalidade seja totalmente eficaz, são necessários ajustes nas configurações do GDS devido à regra de Acesso da Agência a Documentos Reemitidos por Companhias Aéreas – Facilitação de Reemissão ("Industry Mandate - Agency access to airline reissued documents – Enabling Exchange"). Para qualquer dúvida, recomenda-se que os agentes entrem em contato com o suporte técnico do GDS relevante para obter assistência.

• A agência poderá recuperar o controle do ticket de acordo com as transações enviadas pelo seu GDS.

• As condições definidas pela IATA deverão ser cumpridas.

• ELATAM e NDC não tem esta liberalidade

Modificações no Ticket:

Para os casos de reemissões (voluntárias ou involuntárias), onde a reemissão é realizada diretamente na LATAM, a Agência de Viagens não perderá o controle do bilhete (em outras palavras, não haverá quebra de link), portanto em caso de solicitações futuras poderá reemitir os referidos bilhetes.

Lembramos que as modificações no ticket realizadas através do canal indireto deverão ser sempre processadas pela Agência emissora. A reemissão é permitida em escritório diferente do original desde que corresponda a uma sucursal da mesma Agência de Viagens, mantendo o mesmo canal/negócio e código IATA.

Importante: As agências que utilizam o sistema ARC poderão apenas visualizar o ticket reemitido pela companhia aérea. Não será possível reemitir o ticket devido a uma limitação sistêmica do próprio ARC.

Reembolso:

A solicitação de reembolso é mantida diretamente na LATAM para os casos em que o bilhete é reemitido pela LATAM.

Seção:

Alterações de Bilhetes

Proteção a Passageiros