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Politicas

23/11/2023

VENDAS - Correção de nome no mesmo PNR para reservas com voos LATAM

Descrição:

Informamos que está ativa em nossos GDSs, uma função que permite que a correção de um nome ou sobrenome seja realizada no PNR original, desde que a correção não ultrapasse até 3 caracteres

 

Isso implica em maior autonomia para as agências de viagem, que passam a ter a condição de gerenciar as correções sem a necessidade de contatar as áreas de suporte LATAM.

Alcance:

Correções de nome com até 3 caracteres para reservas em voos operados exclusivamente pela LATAM.

Data de Implementação:

Imediata

Considerações: 

As correções de nome estão sujeitas às políticas de correção definidas em “Vendas | Correção de Nome”.

 

Com esta nova funcionalidade, que permite a correção de até 3 caracteres no PNR original, os agentes poderão realizar a alteração a partir da reserva original e completar a reemissão do ticket segundo a política vigente. 

 

Quando a correção exigir a alteração de um número maior de caracteres, o processo de geração de um novo PNR será mantido.  Se isso não for feito (novo PNR), o sistema detectará as correções fora de conformidade e procederá ao seu cancelamento. São detalhados exemplos para ilustrar o que é permitido:

 

Exemplo 1: 

  • Nome original: [S, A, N, T, H, O, S, S]
  • Nome corrigido: [S, A, N, T, O, S]

 

NÃO CUMPRE com os requisitos para ser corrigido no mesmo PNR porque foram modificados os 4 últimos caracteres.

 

Exemplo 2: 

  • Nome original: [S, A, N, T, E, S]
  • Nome corregido: [S, A, N, D, O, H]

 

CUMPRE com os requisitos para ser corrigido no mesmo PNR foram modificados apenas 3 caracteres.

 

Através de identificação automática realizada por sistema, as reservas com correções indevidas receberão uma marca e terão os segmentos cancelados.

 

  • Após uma correção de nome, o bilhete deve ser reemitido imediatamente (mesmo em voos com itinerários puramente domésticos).
  • A reemissão deverá ser realizada como histórica, sem multa e sem diferença de tarifa.
  • No campo Endosso deve-se inserir a seguinte marca: NM CORRECTION.
  • Aplica-se para voos com itinerários 100% LATAM.
  • Atualmente, essa funcionalidade está acessível somente em reservas GDS. Estamos trabalhando para viabilizar em breve essa capacidade também em reservas NDC.

 

Adicionalmente, informamos que o capítulo “Vendas | Correção de Nome” publicado no LATAM Trade foi atualizado.

Seção:

Vendas | Correção de Nome