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Quero que a minha agencia se conecte ao NDC by LATAM quem devo acionar?
Para se conectar ao NDC a agencia precisa ser credenciada na LATAM e deve preencher o formulario. Após o preenchimento deverá se aguardar o retorno que será realizado via e-mail.
Como é feito o login no portal NDC?
O login é realizado através de um e-mail e senha, e depois será necessario uma 2° validação (2FA), onde será necessário inserir um codigo de verificação que será enviado via SMS no telefone celular ou através do e-mail.
Como vou receber o Codigo de verificação do Portal NDC?
Pelo celular ou por email.
Preciso reportar um erro de acesso (Login/2FA) quem devo acionar?
Deve se enviar um email com a tela do erro para suporte_ndc@latam.com
Existe limite para criação de usuários?
Não existe limite para criação de usuários no portal, os perfis administrador/supervisor que farão a gestão e pode se criar quantos usuários sejam necessários para a agência.
O que fazer quando o login de supervisor/administrador não estiver com o botão “Criar usuário” habilitado?
Para que os perfis de supervisor e administrador tenham o botão “Criar usuário” habilitado, é necessário cadastrar um número de telefone celular no próprio perfil. O envio do código de verificação será enviado por SMS para esse número.
Assim que o telefone for incluído e salvo no perfil, o botão de “Criar Usuaurio” seja habilitado imediatamente.
Quais são os ancillaries disponives no NDC?
No processo de emissão é possivel adicionar os seguintes ancillaries: Assento, bagagem, bagagem especial (Esportes) e embarque prioritario.
E no pós venda é possivel adicionar os ancillaries: Assento, bagagem e bagagem especial (Esportes/musical).
Quando se faz uma compra de um ancillary no NDC é gerado N° de EMD?
Não é possivel visualizar dentro do portal NDC o n° do EMD, essa informação no momento está disponivel no Comprovante de Compra.
É possivel realizar a reemissão de um ancillary no NDC?
No momento não é possivel reemissões de ancillary, para esse tipo de procedimento deverá acionar a equipe do Suporte NDC.
Realizei a compra de ancillaries através do NDC, vou realizar a reemissão da Ordem no Portal NDC, o que acontece com os ancillaries adquiridos?
Atualmente, no processo de reemissão regular, os ancillaries de embarque preferencial e assentos serão reembolsados automaticamente ao concluir a reemissão.
Já o ancillary de bagagem funciona assim:
Importante: caso seja utilizada a funcionalidade de ticket como forma de pagamento, a gestão dos ancillaries deverá ser feita manualmente:
Tenho uma Ordem que tem ancillaries e teve Schedule Change (alteração de voo), no momento em que realizo a reemissão involuntaria da Ordem os ancillaries são reassociados para a nova opção de voo?
Quando há ancillaries na ordem/reserva após uma reemissão involuntária, temos os seguintes cenários:
Ancillary de Bagagem: Será reassociado automaticamente
Demais ancillaries: Não serão reassociados automaticamente. Será necessário, após a reemissão involuntária, entrar em contato com o suporte para a gestão do ancillary.
Depois de uma ordem emitida, é possível vender ancillaries?
Sim, depois de emitida uma ordem de compra a agencia pode fazer a compra de ancillaries, no momento os serviços disponíveis são assentos, bagagens e bagagem especial (Esportes/musical).
O passageiro poderá comprar um serviço adicional de assento ou bagagem de uma ordem NDC através do site latam.com?
Sim, é possível realizar a compra de ancillaries de uma ordem/reserva NDC no site latam.com
Quais tipos de emissão que estão disponiveis no NDC?
Estão disponiveis as emissões OW (Apenas ida), RT (Ida e volta) e Multidestinos/Openjaw.
É possivel inserir o N° do passageiro frequente após a emissão no Portal NDC?
Sim, ao acessar "Detalhes da Compra" no Campo Passageiros - Número de passageiro frequente - Adicionar.
É possivel vender voos offline e codeshare no NDC?
Sim, essas opções de voos estão disponivel no portal, na lista com as opções de voos será apresentados essas opções.
Será possivel realizar emissões com tarifas privadas?
Sim, no portal está disponivel um campo para inserir o Account Code, esse campo está na pagina inicial e deverá ser inserido logo após o preenchimento das informações de Origem/Destino e Datas. Lembrando que as tarifas privadas serão apresentadas conforme disponibilidade dos voos.
É possivel excluir/adicionar taxa DU no NDC?
No NDC não será possivel realizar manipulações manuais de inclusão/exclusão, a taxa será aplicada conforme carregamento do IATA.
Preciso realizar a emissão de INF/CHD após a emissão de um Ordem é possivel emitir ou incluir no NDC?
Não. É possivel emitir apenas quando se tem um ADT, após a emissão da Ordem para inclusão/ emissão do INF ou do CHD deverá acionar a equipe do Suporte NDC.
Posso emitir um UMNR no NDC?
Esse serviço no momento não está disponivel no NDC, para solicitar deverá acionar a equipe do Suporte NDC.
Após realizar uma emissão de uma Ordem que tenha voos offline/codeshare é possivel identicar o RLOC da cia parceira no NDC?
Se precisar dessa informação deverá acionar a equipe do Suporte NDC, no momento não é possivel identificar essa informação no NDC.
Quais são as formas de pagamentos aceitos no NDC?
Vai depender de cada POS, para acessar as formas de pagamento clique aqui e acesse a aba " Forms of payment".
Preciso reenviar o recibo de Compra é possivel enviar através do NDC?
É necessário baixar o comprovante de compra e reenviar ao passageiro.
No NDC é possivel utilizar multiplas formas de pagamento? Exemplo (Cash+ cartão de credito)
No momento não é possivel utilizar multiplas formas de pagamento.
Em uma Ordem que se tem mais de um passageiro, posso emitir um passageiro com Cash e outro com cartão de credito?
Deverá emitir ambos com a mesma forma de pagamento, cartão de credito ou Cash.
As emissões são refletidas no BSP ou ARC?
Sim, as emissões realizadas no NDC são devidamente refletidas no BSP ou ARC. No entanto, é importante ressaltar que o processo não é instantaneo, pode levar até 48 horas.
Onde posso ver o status de bilhete?
E possivel visualizar o status do ticket na opção de "Compras", assim que localizar a Ordem que desejar consultar clique na setas e em cima do itinerario, ou também é possivel visualizar o status clicando em Ações - Detalhes.
Qual é o tipo de reemissão/remarcação que está disponivel no Portal NDC?
No momento é possível realizar os seguintes processos de reemissão no NDC:
Voluntaria: Fluxo de reemissão regular (Dentro da mesma reserva até 72h pós no show do último segmento) :
Voluntario: Ticket como forma de pagamento (Criando uma nova reserva)
Involuntária: Troca de data e voo mantendo a Origem/destino.
Somente é necessário acionar o Suporte NDC para os seguintes processos:
Será possivel manipular valores/ taxas na reemissão? Exemplo: Isentar a multa?
Para waivers de aprovação automáticas (Cortesia e Política), o Portal NDC aplica automaticamente as isenções da penalidade.
Para waivers não automáticos, em casos de exceção comercial, o Suporte NDC deve ser acionado para realizar o processo.
No NDC não é possível realizar manipulação de valores.
Se eu tiver um bilhete open (após a data de saída do voo), é possível fazer a reemissão no NDC?
Reemissão regular dentro da ordem original: até 72 horas após o no-show do último segmento, se as regras tarifárias permitirem, é possível realizar a reemissão.
Após esse período, a reemissão deve ser feita utilizando a funcionalidade “ticket como forma de pagamento”. Nesse caso, será necessário criar uma nova reserva e utilizar a ordem original como forma de pagamento, com cobrança de multa e diferença tarifária, quando aplicável.
É possivel gravar um calculo de reemissão para finalizar depois?
No momento não é possivel deixar gravado um calculo de reemissão para finalizar depois.
É possivel inserir um account Code na reemissão, em casos que na emissão houve a utilização?
No fluxo regular de reemissão voluntária, não é necessário inserir o Account Code, pois o Portal NDC mantém automaticamente o mesmo Account Code utilizado na emissão.
Já no processo de “ticket como forma de pagamento”, como é necessário criar uma nova reserva, é obrigatório gravar a nova reserva com o Account Code o mesmo que foi utilizado na emissão da ordem que será utilizada como forma de pagamento para que o desconto seja aplicado nesse processo.
É possivel remitir uma Ordem e utilizar uma forma de pagamento diferente da emissão?
Sim, é possivel escolher das opções apresentadas outra forma de pagamento.
Em uma ordem com mais de um passageiro, é possível realizar a reemissão/remarcação de um dos passageiros da ordem?
Sim, é possível realizar uma reemissão parcial, realizando o SPLIT e utilizando o processo de reemissão regular dentro da mesma reserva.
Caso seja necessário utilizar a funcionalidade “ticket como forma de pagamento” deverá seguir o processo abaixo:
Como visualizar um relatório no Portal NDC?
No Portal NDC, na tela inicial, acesse a sessão “Relatórios” e terá acesso a dois relatórios:
Será possível visualizar todas as informações diretamente na tela, sem a necessidade de baixar arquivos previamente.
Para facilitar a busca, poderá utilizar filtros específicos que permitem segmentar sua pesquisa.
Caso seja necessário também terá a possibilidade de fazer o download do relatório, clicando na opção “Baixar relatório de bilhetes ou de Cupons”.
É possível extrair um relatório de vendas?
Sim. No Portal NDC é possível visualizar e/ou extrair relatórios diretamente pela plataforma. No menu superior, acesse Relatórios >
Os relatórios podem ser visualizados direto na tela do Portal NDC e, se preferir, também é possível baixar em Excel conforme os filtros/seleção aplicados.
Após a emissão ou reemissão de uma Ordem é enviado algum comprovante de Compra automaticamente?
No momento, o Portal NDC não envia o comprovante automaticamente para o e-mail do passageiro. Para compartilhar o comprovante, é necessário baixar o arquivo em PDF e então encaminhá-lo manualmente por e-mail. Passo a passo:
Será feito o download de um arquivo PDF com os detalhes da ordem e os valores da transação.
É possível obter o comprovante de vendas após o embarque?
Sim. Mesmo após o embarque, ainda é possível baixar o comprovante de compra diretamente no Portal NDC. Passo a passo:
Será feito o download de um arquivo PDF com os detalhes da ordem e os valores da transação.
Com o novo fluxo integrado entre o LATAM Trade e o NDC, como a agência deve proceder para solicitar um waiver de Cortesia ou de Política ?
Com o novo fluxo integrado entre o LATAM Trade e o Portal NDC, sua agência passa a ter mais autonomia: a solicitação de waivers automáticos de Cortesia e de Políticas deve ser feita no LATAM Trade. Após a aprovação, a alteração (reemissão) ou o reembolso é realizado diretamente no Portal NDC, com aplicação automática da isenção.
Tipos disponíveis de aprovação automático:
Cortesias:
Politicas:
Importante: No momento, esta funcionalidade contempla exclusivamente os waivers de Cortesia e as políticas automatizadas.
Solicitações de waivers manuais requerem a intervenção do suporte para o processamento da reemissão.
No Brasil, as reemissões poderão ser realizadas pelo e-LATAM.
É possivel fazer solicitação/cotação de Grupos no NDC?
No NDC não é possível solicitar ou fazer cotação de Grupos, esse processo não teve alteração e deverá ser realizado como é hoje em dia.
Tenho duvidas sobre das funcionalidades do Portal NDC quem devo acionar?
Temos uma opção dedicada de funcionalidades no site NDC by LATAM clique aqui e conheça mais.
Mesmo assim, caso necessite de alguma ajuda em algum processo do Portal NDC ou para esclarecer alguma duvida poderá acionar a equipe do Suporte NDC.
Pedidos de serviços especiais (PETC/AVIH) solicitados para o suporte por Telefone/Chat/eMail, uma vez confirmados, a informação será refletida no portal NDC e o agente poderá ler que está ok?
Sim, ao consultar a Ordem no Portal NDC e clicar em "Detalhes" será apresentado o SSR (PETC/AVIH) adicionado pelo SSR.
É possivel adicionar/visualizar remarks/OSI no portal NDC?
No momento não é possivel adicionar e nem visualizar essas informações no portal, caso precise inserir ou acompanhar algum SSR que ainda não esteja confirmado, deverá acionar a equipe de Suporte NDC.
No Portal NDC terá filas? Exemplo: Fila de Schedule Change?
No NDC, temos disponível a Central de Notificações, onde é possível visualizar as reservas/ordens que sofreram atrasos/cancelamentos de voo e irregularidades.
Mesmo com essa funcionalidade disponível, as notificações de alterações de voos (Schedule Change) emitidas no Portal NDC ainda serão enviadas por e-mail para o e-mail criador da ordem e para o e-mail inserido no campo "Dados do passageiro".
Serão realizados webinares instrutivos como temos no eLATAM?
Sim, se realizará webinares para as agencias.
Preciso adicionar outros contatos na Ordem como email/telefone é possivel inserir no NDC?
No momento não é possivel adicionar outros contatos após a emissão da Ordem, para incluir deverá acionar a equipe do Suporte NDC.
É possivel acessar uma reserva do NDC no GDS?
Não, não é possivel acessar uma reserva do NDC no GDS.
Qual é o canal de solicitação de reembolso para os cenários:
A- Voluntario sem uso:
É possível solicitar através da plataforma NDC até 72 horas PÓS VOO e o reembolso será processado conforme regra tarifária, caso a regra não permita o reembolso, apenas serão reembolsadas as taxas de embarque.
Após 72 horas do VOO, este reembolso não será processado de forma automática, o Portal irá direcionar conforme mercado para o BSPLink, suporte NDC ou plataforma webdevoluciones para solicitar a devolução.
B- Voluntário parcialmente usado:
Solicitar através da plataforma NDC. Em caso de erro ao solicitar, o Portal irá direcionar conforme mercado para o BSPLink, ARC, suporte NDC ou plataforma webdevoluciones para solicitar a devolução.
C- Erros da ferramenta Portal NDC:
Contatar a equipe de suporte NDC para reportar o erro.
D- Involuntario por reprogramação:
Solicitar através da plataforma NDC. Em caso de erro ao solicitar, o Portal irá direcionar conforme mercado para o BSPLink, ARC, suporte NDC ou plataforma webdevoluciones para solicitar a devolução.
E-Exceções Legais
Lei de Arrependimento / Regulamento DOT / Cancelamento sem custos (ANAC R400 -BR):
Solicitar através do Portal NDC, e o reembolso será aplicado conforme regras publicadas neste portal LATAM TRADE na opção: Vendas - Devoluções.
Para alguns processos e mercados, o Portal irá direcionar para o BSPLink, suporte NDC ou plataforma webdevoluciones para solicitar a devolução.
Se eu emitir um bilhete com forma de pagamento em cash e depois reemitir com outro forma de pagamento, como cartão de crédito (ou vice-versa), posso solicitar o reembolso diretamente pelo Portal NDC?
Sim, poderá solicitar o reembolso no Portal NDC até 72 horas POS No show do ultimo segmento, o sistema irá realizar o calculo do valor a ser reembolsado, caso a solicitação seja realizada após esse periodo o sistema irá apresentar a mensagem direcionando a plataforma que deverá ser solicitado o reembolso que dependendo do mercado poderá ser através o BSP Link/Web Devoluciones ou entrar em contato com o Suporte NDC.
Reembolso com waiver de aprovação automática:
O waiver de reembolso via NDC pode ser solicitado exclusivamente para PNRs ativos ou em até 72 horas após a realização do último voo do bilhete.
Brasil: Não é necessária nenhuma ação por parte da agência. Após a aprovação do reembolso, a agência deverá apenas aguardar o processamento, que será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra
Para outros Países: Processo válido apenas para PNR ativo ou após 72h do NO Show do último voo.
As agências que utilizam BSP Link devem realizar a solicitação de reembolso por meio do próprio BSP Link.
As agências que utilizam ARC devem entrar em contato com o suporte para solicitar o reembolso.
Importante: Waivers que não são de proteção automática devem ser gerenciadas conforme as regras e o processo do seu mercado.
Reembolso de ancillaries:
Via NDC, não é possível solicitar o reembolso apenas de serviços adicionais (ancillaries). Por favor, verifique as condições na seção de Reembolsos do portal LATAM Trade seguindo o caminho: Suporte Agências > Alterações & Pós-Venda > Reembolsos.
É possível solicitar reembolso de taxas de um bilhete não reembolsável no NDC?
É possível solicitar através da plataforma NDC até 72 horas PÓS VOO e o reembolso será processado conforme regra tarifária, caso a regra não permita o reembolso, apenas serão reembolsadas as taxas de embarque.
Após 72 horas do VOO, este reembolso não será processado de forma automática, o Portal irá direcionar conforme mercado para o BSPLink, suporte NDC ou plataforma webdevoluciones para solicitar a devolução.
Reembolso de ancillaries no processo de reemissão voluntária?
Ancillaries pagos com cartão de crédito vai depender do fechamento da fatura e repasse da administradora e forma de pagamento via cash o reembolso será na próxima fatura conforme o mercado via BSP/ARC
Criei uma reserva é foi gerado o N° de Ordem, o que é? Será gerado localizador também?
Ao realizar uma reserva ou emissão no NDC será gerado o N° de Ordem que é composto por 13 digitos composto por letras e números que é uma referencia do NDC, porém vai continuar tendo um PNR e o N° de bilhete se a reserva for emitida, essas informações estarão disponiveis na opção "Compras" ou em "Detalhes" da Ordem.
É possivel realizar apenas uma reserva no portal NDC é realizar o pagamento depois?
Sim, essa opção está disponivel no portal.
Quanto tempo demora para se gerar o prazo de uma Ordem/Reserva no NDC?
O prazo é gerado em até 15 minutos.
Qual é o prazo de uma reserva? Como identificar?
Para identificar o prazo gerado de uma reserva, deverá aguardar em torno de 15 minutos e depois acessar a ordem através do caminho: Reserva > Administração de reservas > Data Limite para pagamento.
O agente consegue ver ordens geradas por outros usuários da agencia?
Sim, é possivel visualizar a ordem com o N° da Ordem, Sobrenome, PNR e IATA e administrar a Ordem conforme a permissão do usuário.
É possivel visualizar historico de uma Ordem no NDC?
No momento não é possivel visualizar historicos, sempre que necessário deverá acionar a equipe do Suporte NDC.
Não localizo o N° da Ordem, é possivel realizar a busca no portal NDC através do Sobrenome/ dados do voo/n° do passageiro frequente?
Para realizar a busca de uma Ordem deve se ter o N° da Ordem, Sobrenome do passageiro, PNR e IATA caso não tenha essas informações entre em contato com a equipe do Suporte NDC.
Onde posso visualizar o status de uma ordem e o status de cada cupom de voo?
Na Opção de ""Compras"" pode revisar o status de cada Ordem, emitida, reembolsada ou anulada.
Para verificar o status de cada cupom de voo poderá acessar a opção ""Detalhes"" que a informação será apresentada por segmento.
Posso modificar uma ordem que ainda não foi emitida? Ex: Incluir outros segmentos e alterar datas?
Não, uma vez gerada uma ordem, mesmo que ainda não está emitida no momento não se pode modificar nenhuma informação.
Se deseja realizar alguma alteração deve se anular essa ordem e criar uma nova.
Ao criar uma Ordem/reserva aonde insiro o Account Code?
O Account code deve ser informado na tela inicial,ao lado da barra de seleção de voos e de datas, no campo "Account code".
É possivel criar uma reserva/ordem com passageiros em brands diferentes?
No momento não é possivel criar uma ordem com brands distintos para cada passageiro, para esse caso deve se criar Ordens separadas.
É possivel realizar o VOID no NDC?
Sim, a opção de VOID está disponível para uso. Se precisar de qualquer auxílio ou tiver dúvidas específicas, basta entrar em contato com o nosso time de Suporte NDC.
O VOID continua sendo possivel realizar até as 23:59 do mesmo dia da emissão do documento no NDC?
Continua sendo possível realizar o VOID até às 23:59 da data da emissão, com exceção para os voos com embarque no mesmo dia da emissão que só poderão ser cancelados (VOID) até 5 minutos antes da saída do voo.
Posso realizar um VOID na reemissão?
Não, no momento não está permitido realizar o VOID de um TKT que foi reemitido.
Se necessitar realizar o VOID de uma reemissão deverá realizar no sistema eLATAM ou entrar em contato com a equipe de Suporte NDC
O que devo verificar para que o processo de VOID funcione corretamente?
Deve-se primeiro verificar o IATA aonde se emitiu a ordem (casos onde se tem acesso a mais de um IATA) e se o seu perfil de usuário tiver permissão, você poderá realizar o VOID de qualquer ordem emitida por sua agência.
Realizei um VOID o que acontece com a reserva?
A reserva é cancelada automaticamente quando é processado um VOID de uma ordem.
Tenho uma ordem em status de check-in e tenho que realizar o VOID, qual é seria o processo?
Deve se anular o check-in para poder fazer o VOID no mesmo dia. Temos uma opção no LATAM TRADE onde é possivel realizar o cancelamento do check in.
Se é realizado um VOID em uma ordem, automáticamente é anulado o pagamento?
Sim, quando um bilhete é cancelado (VOID) é realizada a devolução do pagamento para a mesma forma de pagamento.
É possivel acessar uma reserva do NDC no eLATAM?
Sim, é possivel acessar com o PNR ou com o n° do bilhete se já tiver uma emissão.
É possivel realizar os processos no eLATAM de uma reserva criada no NDC? Ex: Realizar uma Reemissão, incluir SSR, Incluir e emitir um ancillary e etc)
Sim, é possivel realizar no eLATAM os processos que não estão disponiveis no momento no NDC, porém alguns processos não sincronizam ou seja se voltar a visualizar a ordem no NDC o status pode estar diferente da ação realizada no eLATAM.
Uma reserva/ordem criada no NDC e emitida no eLATAM, os processos serão sincronizados?
R: Não totalmente. Uma ordem/reserva feita no NDC e emitida no eLATAM permanecerá com o status "reservada" no NDC, mesmo que o bilhete já tenha sido emitido - para esses casos, recomendamos atenção para não cancelar essa ordem de forma equivocada no NDC.
Nem todos os processos são sincronizados entre as duas plataformas. Portanto, o agente deve realizar todas as ações referentes à ordem/reserva diretamente no eLATAM.
Posso cancelar no NDC uma reserva/ordem feita no NDC mas que foi emitida no eLATAM?
Não. Se você cancelar a reserva no NDC, o bilhete emitido no eLATAM será automaticamente reembolsado através do BSPLINK.
As reservas NDC emitidas no eLATAM podem ser gerenciadas completamente no latam.com? Quais funcionalidades podem ser limitadas e como isso impacta a venda de serviços adicionais?
Uma reserva NDC emitida no eLATAM não se sincroniza automaticamente com o latam.com, o que pode limitar as opções de gestão para o passageiro e a agência. Por exemplo, a compra de assentos e bagagens extras pode não estar disponível diretamente no latam.com. Recomendamos que a agência utilize o eLATAM para a venda de serviços adicionais, garantindo assim a completa gestão da reserva.
Como sei até que data uma tarifa é valida antes de emitir um bilhete?
Assim que gera um ordem e não se realiza a emissão, na opção Administrar - Reservas tem a informação da data e horario no campo data limite pagamento
Se não realizo a emissão nessa data/horario o que acontece com a reserva?
A reserva gerada e não emitida será cancelada automaticamente, assim que vencer o prazo limite para pagamento e seu status é alterado para ""Vencida"".
Se realizo uma reserva que tem um valor gravado, antes de realizar a emissão devo atualizar a tarifa?
Não, uma das vantagens do NDC é que a tarifa gravada na ordem se mantém, não é necessário retarifar.
Deve se emitir a ordem dentro do prazo informado para se garantir a tarifa.
Tenho as mesmas tarifas que tenho no GDS?
Sim, as tarifas são as mesmas no GDS. Lembrando que se tem tarifas privadas deve se inserir o codigo no campo account code para realizar sua cotação.
O TL de tarifas negociadas se mentém?
Sim, são refletidas as mesmas caracteriticas no NDC.
Como se realiza uma cotação de tarifa negociada no NDC?
No NDC não se mostram as classes de reservas, apenas os brands, se inserir um account code e há disponibilidade na classe da tarifa negociada se mostrará automaticamente o valor com o desconto.
Inserir um account code não garante que a tarifa negociada esteja sempre disponivel, a logica de disponibilidade é a mesma que no GDS.
Aonde posso verificar as condições de uma tarifa antes de realizar a emissão?
Ao iniciar o processo de criação da ordem/reserva, ao selecionar os voos é possivel visualizar as condições de cada brands clicando em ""Mais detalhes"", após criar a reserva ou emissão, também é possivel visualizar as condições clicando em ""Detalhes"" ""Condições da tarifa"".
É permitido realizar um upgrade de tarifa?
Sempre que realizar uma reemissão voluntaria poderá escolher as cabines Premium Economy ou Premium Business (dependendo do voo) e realizar a reemissão.
É possível consultar as condições da tarifas no NDC após a emissão?
Sim, após realizar a emissão de uma ordem é possivel visualizar em "Detalhes" "Condições da tarifa".
Quais são os perfis de usuários disponíveis no NDC by LATAM?
No NDC temos 8 tipos de perfis de usuários que são:
O usuário ADMIN pode criar outros usuários com perfil ADMIN?
Sim, nós criamos o 1° usuário ADMIN, e esse pode criar outros usuários com esse perfil.
Um usuário do portal precisa do reset de senha, quem realiza esse processo?
O próprio usuário pode solicitar o reset de senha na opção "Você esqueceu sua senha? Será enviada por email uma nova senha temporária que o agente irá alterar no primeiro acesso.
O usuário com perfil Supervisor/ Administrador, consegue editar os dados de usuários?
Sim, esse dois perfis têm acesso a editar dados/ Modificar função (alterar permissão do agente) e cancelar um usuário.
Preciso alterar um perfil de um usuário, preciso acionar o Suporte NDC?
Não, os perfis Admin e Supervisor tem acesso a realizar essa alteração, na opção “Modificar Função" e escolher o perfil desejado.
Qual perfil consegue visualizar os usuários criados na agência?
Apenas os perfis ADMIN e Supervisor tem acesso a todos os usuários da agência.
Não estou recebendo o email com meus dados de acesso ao portal, o que fazer?
Verificar o Spam e buscar o endereço: info@info.latam.com, se não localizar nenhum email no SPAM, clicar na opção "Você esqueceu sua senha”?, caso continue não recebendo acionar a equipe do Suporte NDC.
Ao ingressar com meus dados de usuário e senha me apresenta a mensagem “Os dados não coincidem” o que devo fazer?
Inserir o usuário (email) e digitar manualmente a senha recebida, evitar o copiar e colar, pois pode ocorrer colar com algum espaço e o portal não conseguir identificar a senha inserida.
O que fazer caso usuário não receba seu código de verificação (2FA) no telefone informado?
Errei meus dados de acesso e minha conta foi bloqueada, o que devo fazer?
Deve-se aguardar 15 minutos, será enviado um email para desbloquear o usuário e depois pode se solicitar o reset da senha.
Quem posso contatar para obter ajuda com o NDC by LATAM?
A equipe NDC by LATAM Care está aqui para te ajudar! Caso tenha alguma dúvida técnica, operacional ou comercial, não hesite em se comunicar conosco:
Nossos canais de atendimento atuais (telefone e chat) também continuarão disponíveis com uma opção específica para o NDC.
Quais são as funções da equipe de Suporte NDC by LATAM?
A nossa equipe de suporte está preparada para resolver todas as suas dúvidas sobre o uso do nosso Portal NDC e executar as funcionalidades ou processos que não estão disponíveis no NDC by LATAM.
Teremos material de apoio para o Portal NDC?
Sim! No portal LATAM Trade, temos uma seção dedicada exclusivamente ao NDC by LATAM, que você pode acessar pelo menu superior. Além disso, disponibilizamos uma biblioteca de recursos completa seguindo o seguinte caminho também no menu superior do site: Ajuda > Ações rápidas > Manuais, Tutoriais e Recursos.
O serviço por entrar em contato com o suporte NDC by LATAM será cobrado?
Não, o nosso suporte NDC by LATAM é totalmente gratuito.
Tenho dúvidas sobre as funcionalidades disponíveis no NDC by LATAM, a equipe de Suporte pode me ajudar?
Sim, a nossa equipe pode te orientar com relação às funcionalidades da ferramenta e disponibilizar assessoria para que você possa acessar o LATAM TRADE, onde encontrará as informações completas sobre NDC by LATAM e muito mais.
Em quais idiomas a equipe NDC by LATAM oferece suporte?
Nosso suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em inglês e espanhol.
Em português (para o Brasil), o horário é de segunda-feira a sexta-feira das 9h às 19h e aos sábados das 9h às 14h.
Qual é a melhor maneira de reportar um erro no portal?
Quando for necessário acionar o Suporte NDC para reportar um erro do Portal NDC, precisamos da tela completa do portal, incluindo a URL, Nº da Ordem/PNR e em qual o processo a mensagem foi apresentada.
No Portal NDC temos disponível a Central de Notificações onde é possível consultar reservas/ordens que sofreram algum atraso/cancelamento ou irregularidades.
Na opção “Reprogramações e cancelamentos", serão exibidos os diferentes tipos.
E na opção "Irregularidades", também serão exibidos os diferentes tipos.
Para ter acesso a todos os detalhes visite a sessão Política de ADM.
Qualquer perfil pode acessar o Centro de Notficações no Portal NDC?
O acesso à Central de Notificações está disponível para todos os perfis, sem restrições.
Nas opções de “Reprogramações e cancelamentos" há uma limpeza automática das reservas/ordens?
No momento não há uma limpeza automática, é necessário que o agente faça a exclusão das ordens/reservas conforme orientado no manual disponível no LATAM Trade.
É possível realizar um split/divisão em ordens que estão apenas reservadas?
Atualmente só é possível realizar o split em reservas/ordens já emitidas.
Há alguma restrição de perfil para realizar o split/divisão?
Sim, apenas os perfis de supervisor, agente emissor e e agente emissor com cartão de crédito têm permissão para realizar o split.
É possível realizar o split/divisão de mais de um adulto dentro da mesma ordem?
Sim, é possivel fazer a divisão de mais de um passageiro, para maiores detalhes e para ter acesso ao passo a passo acessar o manual "Como realizar um Split". Acesse através do caminho Ajuda > Ações Rápidas > Manuais, Tutoriais & Recursos (menu superior).
Uma ordem/reserva que já teve um split/divisão anteriormente, vou conseguir realizar novamente um novo split?
Caso uma ordem já tenha sido dividida, a opção de split não será ativada.
Conseguimos efetuar o VOID de uma Ordem/reserva que foi realizada o SPLIT?
No momento não é possivel realizar o VOID em ordens/reserva que foram divididas.
Uma ordem/reserva com voos alterados/cancelados, é possível realizar o split?
Sim, é possível realizar o SPLIT. em ordens que tenham alguma reprogramação de voo.
É possível realizar um split com emissão de EMDs no latam.com?
Sim, é possível realizar o split com EMDs emitidos no latam.com
E possivel realizar uma reemissão ou solicitação de reembolso de uma ordem/reserva que foi realizado o SPLIT?
Sim, não há nenhuma restrição de realizar esses processos.
Definição: A auditoria da ordem registra as ações realizadas no NDC (via API ou Portal). Com essa funcionalidade é possível visualizar o login, data e horário que a ação foi tomada, garantindo visibilidade e controle no gerenciamento das ordens.
Quais usuários têm permissão para visualizar as ações na auditoria da ordem?
R: Todos os usuários possuem permissão para acessar a auditoria da ordem, com exceção os usuários com perfil, administrador, agente ROG e agente reserva.
Qual é o padrão de horário apresentado na auditoria da ordem?
R: Em Auditoria da ordem o horário apresentado das ações tomadas é o horário UTC (Horário Universal).
Como as informações são exibidas nessa nova funcionalidade?
R: As informações são exibidas por login, ação, data e horário.
Quais as ações tomadas que serão exibidas em auditoria da ordem?
R:
As ações tomadas na API serão exibidas no Portal:
R: Sim, as ações tomadas na API serão exibidas com o login robótico (API). Para identificar o agente de viagem específico que tomou ação deverá contatar a equipe de TI da agência/agregador.
É possível realizar filtros nessa funcionalidade?
R: Sim, é possível realizar o filtro das ações tomadas por todos os agentes ou por um login específico e as informações serão exibidas em ordem cronológica.
A funcionalidade de Auditoria da Ordem está disponível para ordens reservadas? A partir de quando as ações passarão a ser exibidas?
R: No momento essa funcionalidade está disponível para ordens emitidas, e as ações retroativas antes da disponibilidade da funcionalidade não serão apresentadas.
Se minha ordem tem VCR e EMD, posso usar apenas o VCR como forma de pagamento? Ou o fato de ter um EMD já a torna indisponível?
Sim, é possível usar apenas o ticket VCR.
O que devo fazer com o EMD?
Para agências do mercado BR poderá realizar a reemissão do ancillary no sistema eLATAM ou entrar em contato com Suporte NDC para a gestão do ancillary.
Posso fazer troca de nome?
Sim, é possível usar o ticket não utilizado de uma pessoa para pagar a reserva de outra pessoa.
Se eu quiser usar um ticket como forma de pagamento, posso utilizá-lo parcialmente?
Não. Ao inserir um ticket como forma de pagamento na emissão, ele será utilizado por completo, com todos os cupons disponíveis para uso.
Como posso saber qual será o valor final da minha nova reserva após usar o ticket como forma de pagamento e aplicar os descontos e multas correspondentes?
Antes de concluir o processo, o agente fará uma cotação no Portal NDC que informará quanto você terá que pagar, considerando diferença de tarifas, multas e taxas.
Serve para viagens one way, round trip e multidestinos?
Sim, a ordem pode ser utilizada como forma de pagamento para qualquer tipo de itinerário.
Os tickets open têm restrição de alguma tarifa em particular?
Sim, aplicam-se as condições de alteração da tarifa do bilhete que se deseja usar como forma de pagamento.
Posso fazer VOID do meu ticket comprado com ticket open?
Sim. É possível fazer o void e será devolvido o valor pago na nova reserva (a diferença entre a ordem antiga e a nova reserva, cobrança de penalidade e taxas). O ticket utilizado como forma de pagamento retornará ao status “OK”.
A ordem original usada como forma de pagamento ficará cancelada; para voltar aos voos originais, será necessário realizar um novo processo.
Se houver residual a favor do passageiro, será possível utilizá-lo?
Não. Não será permitido emitir com ticket como forma de pagamento para gerar residual value.
Se a ordem onde tenho os tickets open está associada a uma reserva em estado PURGED, posso usá-la?
Sim. O importante é que os cupons estejam em status OK ou CTRL.
Será possível fazer mudança de rota? Ou, para usar o ticket como forma de pagamento, é necessário manter origem e destino?
É possível emitir alterando a rota, desde que se mantenha o tipo de negócio (DOM-DOM dentro do mesmo país, INTER-INTER).
A emissão da ordem original teve a aplicação de um account code. Será possível usar o mesmo account code na criação da nova ordem para utilizar o TKT como forma de pagamento?
Combinações de tarifas: serão suportados os seguintes casos:
Quais condições o ticket deve ter para usá-lo como forma de pagamento?
Deve ser um bilhete emitido no NDC, criado pela mesma agência, com pelo menos um cupom em status OK ou CTRL. Se o cupom estiver em CKIN, é necessário desfazer o check-in via LATAM Trade antes de utilizá-lo.
Como a informação do pagamento com ticket open é exibida no CUV (Comprovante de Venda)?
O CUV apresenta as mesmas informações de um processo de reemissão, detalhando a forma de pagamento utilizada, diferença de tarifa (cash ou cartão de crédito), autorização do cartão, valor da penalidade, tarifa original e impostos.
Se a ordem já teve um reemissão, ainda pode ser usada?
Sim, é permitido usar o TKT como forma de pagamento em um bilhete que já teve uma reemissão prévia.
Se o ticket estiver parcialmente utilizado, posso usá-lo como forma de pagamento?
Sim, se o bilhete estiver parcialmente voado, os trechos não voados poderão ser usados como forma de pagamento em uma nova reserva, desde que a nova reserva seja para o mesmo passageiro.
Será possível usar o TKT como forma de pagamento para realizar uma mudança com mix de perfis tarifários? Por exemplo, ida com o perfil Light e volta com Standard?
Sim. Ao criar a nova reserva, ao selecionar os novos voos é possível escolher o perfil desejado para cada trecho e, ao realizar o processo de usar o TKT como forma de pagamento, será exibido o cálculo considerando o perfil tarifário da nova reserva.
Será possível utilizar um ticket como forma de pagamento para uma reserva que foi dividida (split)?
Por enquanto, não é possível utilizar a opção “Tickets como forma de pagamento” em ordens que foram divididas (split).
Em uma ordem com vários passageiros, porém preciso realizar a reemissão parcial ( apenas um passageiro) e vou utilizar o processo de ticket como forma de pagamento, o que acontece com a ordem original que teve um bilhete remarcado?
R: O sistema realizará um split (divisão) da reserva, separando o(s) passageiro(s) que tiveram seus bilhetes remarcados, a reserva original do(s) passageiro(s) remarcado(s) será cancelada.
Esse processo não é automático. Até a realização do split, é normal que o passageiro remarcado ainda apareça na ordem original, não há necessidade da agencia tomar nenhuma ação.
Tenho uma reemissão de exceção comercial de código de consumo do mercado Peru e endosso do Chile. É possivel utilizar a funcionalidade TKT como forma de pago?
Não, para esses cenários, é necessário acionar o Suporte Agencias.
O que é Multicity (Multidestino) e o que é Open Jaw (Voo aberto)? Qual a diferença?
Multicity / Open Jaw : É uma reserva com 2 ou mais trechos, em que você define manualmente cada origem, destino e datas.
Diferença principal:
Multicity é o formato/função de busca e emissão para montar itinerários com vários trechos (podendo incluir ou não Open Jaw).
Open Jaw é um padrão específico de itinerário dentro (ou fora) do Multicity: há um “salto” na origem ou no destino entre ida e volta.
Em quais mercados/países a funcionalidade está disponível?
A opção de compra em Multidestino e Open Jaw estará disponível em todos os países.
Quantos trechos no máximo podem ser adicionados em Multicity?
Máximo de 8 ODs (Origem/Destino): você pode adicionar até 8 pares origem–destino na mesma compra.
Recomendações:
Para quais tipos de voos se aplica?
Aplica para voos LATAM, codeshare e interline.
É possível combinar trechos LATAM, codeshare e interline na mesma compra, desde que:
É possível combinar cabines diferentes por trecho?
Sim. Você pode combinar cabines por trecho no mesmo Multicity/Open Jaw, desde que haja disponibilidade e combinabilidade tarifária.
Posso selecionar aeroportos diferentes dentro da mesma cidade?
Sim, desde que o canal apresente disponibilidade para esses aeroportos.
É possível emitir com moedas ou meios de pagamento diferentes?
Não. Uma mesma compra Multidestino/Open Jaw não permite múltiplas moedas nem combinar vários meios de pagamento.
Posso incluir crianças e bebês ou apenas adultos?
Você pode incluir adultos (ADT), crianças (CHD) e bebês (INF) na mesma compra.
É possível usar tarifas privadas e públicas?
Sim. Desde que o canal e o ponto de venda tenham acesso a elas.
Posso adicionar ancillaries à reserva?
A inclusão não está disponível durante a emissão. No entanto, após finalizar a Ordem/Reserva Multidestinos, você pode adicionar esses serviços através de "Detalhes da Compra", utilizando os botões "Escolher assento" ou "Adicionar bagagem".
Posso fazer uma alteração voluntária de uma ordem Multicity?
Para realizar uma alteração voluntária em uma ordem multicity, é necessário utilizar a funcionalidade “Ticket como forma de pagamento”.
Nesse cenário, não é possível fazer a reemissão voluntária pelo fluxo regular de reemissão.
Posso fazer uma alteração involuntária de uma ordem Multicity?
Sim, é possível realizar alteração involuntária no Portal NDC.
É possível fazer reembolso (refund) de uma ordem Multicity?
Sim, considerando as condições e regras de negócio já vigentes nesse fluxo.
É possível fazer void de uma ordem Multicity?
Sim, considerando as condições e regras de negócio já vigentes nesse fluxo.
É possível separar passageiros (SPLIT) em um Multicity/Open Jaw no NDC?
Sim, conforme as regras e condições já implementadas nesse fluxo.
Dá para identificar ordens Multicity na tabela de ordens e reservas?
Sim. No campo “Tipo” constará a marca “MC”, indicando ordens Multicity.
Como funcionará o time limit das reservas Multicity?
Da mesma forma que em reservas one way e round trip: o sistema da companhia, conforme seus parâmetros internos, definirá e aplicará o time limit.