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    New markets added to the Non-consecutive Coupon Use exception and changes to PNR treatment
    Published on April 26, 2018

    FYI - This is to inform that reservations processed on or after May 9, 2018 -and regardless of the date of travel- will allow the non-consecutive use of coupons in the domestic markets of Ecuador. Consequently, the exception has been extended to the markets of Chile and Ecuador, in addition to the legal provisions already in place in Germany, Brazil, Colombia, Italy and Peru.

    Important Notes:

    This exception only applies to LATAM tickets with a 100% domestic CL and EC itinerary.

    If a reservation becomes inactive as a result of the passenger´s no show, a reactivation of the subsequent segments may be requested no later than 1 hour and 30 minutes before the scheduled departure time of the segment to be flown.

    Due to technical limitations, if a passenger requests for a change in the segmento to be flown, that passenger may be referred to LATAM to finish the exception.

    The following flow describes the way to process the reservation and the ticket in CL and EC (a number of changes to the current procedure applied in CL will be introduced on the date mentioned above):

    Passengers with an active reservation:

    Advise these passengers that the unused coupon(s) and all associated ancillaries will be voided.

    • Delete the segment(s) the passenger will not use and keep in the reservation only those segments that will be actually flown.
    • Request an exception waiver to the LATAM Agency Service Representative.
    • Check that those segments the passenger will actually fly are revalidated.
    • Check that all Ancillary Elements in the reservation are associated.
    • Enter all backup notes in the PNR.Inform to the passenger that any airport fee has to be requested once all legs will be flown.

    Passengers without an active reservation (reservation canceled due to No Show):

    • Advise these passengers that the unused coupon(s) and all associated ancillaries will be voided.
    • Check whether the original flight is still open for sale. If the flight is closed, offer the passenger the possibility of flying on the first flight with space that is open for sale (only in the case of the last flight of the day may the passenger choose to fly the next day).
    • Enter a RM with the information of the flight to be reactivated using the following format: SS LAXX ROUTE DATE class. E.g.: SS LA123 LSCSCL 15APR CLASS N
    • Contact the LATAM Agency Service Representative to request flying in the original class and a waiver to record the exception.
    • Check that those segments the passenger will actually fly are revalidated.
    • In the reservation history, ALWAYS check for any ancillary elements the passenger may have with an EMD issued. If any, rebook and reassociate them.Enter all backup notes in the PNR.
    • Inform to the passenger that any airport fee has to be requested once all legs will be flown.

     

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